Цифровите предизвикателства в туристическият сектор

Подобрения в потребителския опит за повишаване на конкурентоспособността на малките и средни предприятия и добра дигитална стратегия, която позволява прехвърлянето на ценности за насърчаване на диференциацията, ще бъде от съществено значение за компаниите в туристическата индустрия да останат актуални през 2021 г. и след това. Прегледът на туризма представя трите цифрови предизвикателства пред индустрията.

Оптимизирайте чрез данни

Експертите се съгласяват относно важността на управлението на данните на всеки потребител по персонализиран начин. Освен това събирането в една база данни на всички взаимодействия между компанията и нейните клиенти чрез CRM и знанието как да се анализират всички тези ценни данни ще помогне за по-доброто разбиране на потребителя. Правенето без измерване е от малка полза. Следователно инструментите за измерване позволяват да се контролират KPI, като същевременно се интегрират с удовлетвореността на клиентите и измерванията на продажбите, като подобряват техния опит. 

Привличане на вниманието на клиента

Задълбоченото познаване на клиента и неговото поведение чрез технологични инструменти, както във фирмената обстановка, така и извън нея, е нещо, с което всички са съгласни. Основното предимство, предлагано от специализираните инструменти, е да познават своите клиенти по-добре благодарение на новите технологии като големи данни (Big data) или изкуствен интелект (AI), превръщайки се в много важен елемент за поддържане на рентабилността в туристическата индустрия и допринасяне за лоялността на клиентите. Повече данни означават повече информация, повече знания и повече капацитет за създаване на 360-градусови маркетингови кампании, които се адаптират към аудиторията, канала и момента. Само марки, които се възползват максимално от тези стратегии, могат да се откроят на фона на конкуренцията и да привлекат вниманието на клиента.

Медии, дизайни и съдържание за оптимизиране на потребителския опит

2021 г. ще бъде годината на науката за данни и машинното обучение: две технологии, които изглежда придобиват все по-голяма сила, когато става въпрос за подобряване на клиентското изживяване. От друга страна, усъвършенстваното закупуване на аудитории и микросегментацията също ще имат силен ефект. Търсим оптимизирано изживяване на клиентите на всяко устройство, независимо дали става въпрос за уеб сайт, оптимизиран за настолни и мобилни устройства, както и за подпомагани продажби и контакт център. В този смисъл през 2021 г. разработването на мобилни уеб сайтове, които отговарят на използваемостта на потребителите, ще бъде една от основните тенденции. Друг елемент, който не може да бъде забравен, е грижата при проектирането и разработването на стратегии за съдържание, които придружават потребителите по време на пътуването, което подобрява процента на конверсия. Разбира се, има и пряко персонализирано внимание чрез Центровете за контакти, което ще играе ключова роля в цялото пътуване на клиента. Това е канал, който предоставя голяма помощ за осигуряване на продажби, но също така е много важен инструмент за подпомагане и насочване на клиентите, както за тези, които правят първата си покупка, така и за тези, които повтарят опита на едно и също място.

Източник: www.tourism-review.com