Иновацията – това, което много хора все още не разбират

Innovation

Кое е по-важно? Да се създава нещо изцяло ново или да се предоставя високо качество?

Преди около 10 години живеех в Боулдър, Колорадо, оживен, макар и малък град, на около 30 минути от Денвър. По това време крафт бирата процъфтяваше. Brewmeisters се появяваха в цялата страна – беше време за независими доставчици на бира да процъфтяват.

Това до голяма степен беше нещо добро и аз се възползвах напълно от нарастващия списък с пивоварни, които се появиха около мен. Първоначално списъкът им с бири изглеждаше до голяма степен еднакъв: пет до седем стандартни стила, направени от местни съставки. Не след дълго обаче, крановете започнаха да изливат странни неща.

Достатъчно е да се каже, че усъвършенстването на основните стилове беше отстъпило на заден план и се открояваше наплив на оригиналност. Предвид притока на нови пивоварни, производителите на бира искаха да се отделят. В резултат на това „основните“ бири, които обичах да пия – боковете и IPA, изведнъж бяха по-трудни за намиране.

В по-късните години разпознах това като често срещано ловуване в бизнеса.

Оригинални идеи – наистина уникални и новаторски – рядко се срещат.

Всъщност, оригиналността не е ключът към успеха в бизнеса. Бизнес лидерите твърде често правят погрешното предположение, че наличието на нещо, което други фирми нямат, е ключът към осигуряването на печалби и създаването на добре разпознаваема марка.

Това е грешно.

Истината е, че продуктите, които правите (или услугите, които предлагате), не трябва да са новаторски. Те трябва да отговорят на нуждите и трябва да го правят по-добре от вашите конкуренти.
Казано по друг начин: Първият въпрос при иновациите не трябва да бъде: „Какво мога да направя, което да е различно от всичко, което някой някога е правил?“ а по-скоро „От какво се нуждаят хората и как мога да го доставя по възможно най-добрия начин?“

Бизнесът наистина е многостранен и клиентите ви взаимодействат с вас по много начини. Те ви откриват онлайн или чрез реклама; те говорят с вашия търговски персонал; те разглеждат продуктите ви в магазина; те задават въпроси; правят покупка; те изпробват вашите продукти; те проследяват допълнителни въпроси. С други думи, многобройните допирни точки, ви дават шанс да се отличите от конкурентите.

Вълнуващо ли е настройването на онлайн чат за по-достъпно обслужване на клиентите? Изглежда ли създаването на гладък, лесен за използване уебсайт като основен приоритет? Може би не – в края на краищата вие сте фокусирани върху продукта или продуктите, които са в основата на вашия бизнес.
По същия начин това са елементи, които могат да ви направят различни. Фокусирайте се върху тях, докато прецизирате вашите продукти. Клиентите ще ви благодарят.

Пример

Ще завърша с пример, който според мен е особено показателен. Преди няколко години бях потопен в света на бизнес коучинга. Организираше се ежемесечно или тримесечно събиране на малки групи от предприемачи, в което всички обсъждаха своите бизнес въпроси и начертаваха път към решение.

В един момент видях, че на уебсайтовете на треньори, се появяват вълни от различни „продукти“, за които твърдят, че са изцяло уникални – онлайн курсове на живо, насоки за получаване на висококачествени клиенти, нечувани досега съвети съкращаване на работната седмица наполовина.

Един треньор обаче реши да се придържа към своите приоритети и да улесни нещата. В нашите разговори, той сподели как ангажира клиентите по нови начини – обръщайки внимание на въздействието на емоциите върху бизнес решенията и насърчавайки участниците да работят по-тясно помежду си, за да играят ролеви бизнес сценарии.

Както той каза, клиентите все повече оставяха неговите ръководители да се чувстват овластени и да правят положителни промени в живота си и бизнеса си.

Вероятно се досещате какво се е случило. От уста на уста почти удвои бизнеса си за шест месеца – и той не беше предложил нищо „ново“. Просто мозък – такъв, който той усъвършенства и усъвършенства, за да подобри резултатите за клиентите. В крайна сметка това е всичко, което те наистина искаха.

Джеф Стийн за inc.com