Анет Кланси, асистент по мениджмънт в Училището по история на изкуството и културна политика към University College Dublin, изследва как хората преживяват и преодоляват разочарованието.
Според нейните изследвания и дългогодишен опит в различни работни среди, когато хората се сблъскат с разочарование, често инстинктивно се опитват да го преодолеят бързо, да го забравят и да продължат напред. Данните ѝ обаче показват, че това невинаги е най-подходящата реакция.
Интересът на Кланси към науката за разочарованието започва преди повече от 15 години, докато работи като консултант в организационна среда. Тя е впечатлена от това колко често клиентите ѝ описват разочарованието като дълбоко лично и емоционално разтърсващо преживяване.
Същевременно забелязва, че по темата съществуват сравнително малко научни изследвания, които да помогнат за по-доброто ѝ разбиране и практическо приложение. Именно това я мотивира да посвети докторската си дисертация на изучаването на разочарованието.
Разочарованието често отразява разликата между очакванията и реалността. То може да включва и тъга за бъдеще, което вече сме започнали да живеем в съзнанието си.
Последвалото проучване на Кланси с нейни колеги разкрива показателна закономерност. На работното място разочарованието често се генерира на системно ниво от нереалистични цели, но въпреки това се проявява у отделните хора като чувство за личен провал.
В много сфери на живота то често е отхвърляно като нежелана и безполезна емоция. Тяхното изследване обаче разказва една различна история. Разочарованието може да се превърне във важен двигател на творчеството. То изважда наяве това, което наистина желаем, изяснява какво е важно за нас и ни насочва към това, което все още не сме готови да приемем.
Независимо дали в професионалния или личния ни живот, разочарованието е сигнал, който си струва да се научим да разчитаме. Ето няколко неща, които можете да направите следващия път, когато се сблъскате с него.
- Не избързвайте
Когато чакаме важно решение – предложение за работа, резултат от тест или повратна точка във връзката – емоционалната ни реакция е подготвена много преди отговорът да пристигне. Един и същ резултат може да се усеща по съвсем различен начин в зависимост от това, което сме очаквали да се случи. Колкото по-голяма е разликата между очакването и реалността, толкова по-голямо е разочарованието.
В професионален план силното разочарование от това, че не сте получили желаната работа или повишение, може да произтича от загубата на работно бъдеще, което вече сме започнали да живеем във въображението си. Ако това бъдеще не се материализира, ние скърбим за него – дори и никога да не е съществувало напълно.
- Пазете се от капана на успеха
Успехът понякога неусетно повишава очакванията и така увеличава риска от бъдещи разочарования. Един от участниците в изследването описва това много добре. Когато служител надмине работните си цели с 10%, е малко вероятно ръководителят му да намали натоварването му през следващата. По-скоро ще повиши очакванията и ще постави още по-високи цели. Така вероятността за неуспех нараства, а разочарованието е по-силно именно заради предишния успех.
Същият механизъм действа и в личните отношения. Представете си приятел, който често плаща сметката, когато излизате. С времето този жест на щедрост започва да се приема за нещо нормално и очаквано. Когато обаче един ден той не плати, това може да предизвика разочарование у околните и да бъде запомнено. Причината не е толкова в самото действие, колкото в разликата между това, което хората са очаквали, и това, което реално се е случило.
- Опитайте се да не обвинявате себе си (или някой друг)
Хората рядко преживяват разочарованието по неутрален начин. По-скоро са склонни да го интерпретират чрез един от двата познати модела.
Вътрешно: „Аз съм проблемът“. Това предполага, че не са се постарали достатъчно или просто не са били достатъчно добри. Тогава разочарованието се третира като знак, че не са достатъчно добри или че нещо в тях не е наред.
Второто тълкуване е външно. Вината е в другите, които не са разпознали стойността ни и не са оправдали очакванията ни. Инстинктът е да ги обвиним и да се ядосаме.
Проучването върху разочарованието в организациите показва, че и двата отговора пропускат същината. Обвиняването на себе си или на другите може да бъде начин да се избегне нещо, с което е по-трудно да се справим: че очакванията ни са нереалистични или се основават на неточни предположения.
- Ефектът на Икеа
Средата оформя очакванията. На работните места много хора са насърчавани да се стремят към високи цели и да се усъвършенстват непрекъснато. Организациите често насърчават идеалите за прогрес, постижения и удовлетворение.
Тези идеали могат да бъдат мотивиращи, но могат и да създадат перфектен сценарий, на който реалността трудно може да отговори. От тази гледна точка, разочарованието може да бъде структурна характеристика на системи, които разчитат на високи очаквания и идеализирани резултати.
Но има и личен аспект. Изследвания върху това, което психолозите наричат „ефектът на Икеа“, показват, че колкото повече усилия инвестираме в нещо, толкова повече го ценим – подобно на мебел, която сами сме си сглобили. На работа рутинно влагаме време, енергия и идентичност в проекти, роли и взаимоотношения. Така че, когато нещата не вървят по план, губим нещо много лично.
И тъй като колегите и мениджърите често са свидетели на провала на работното място, залозите изглеждат още по-високи. Загубата може да се обвърже с това как другите ни виждат и как ние самите виждаме себе си.
Ако не се анализират, подобни чувства могат да се превърнат в нещо по-вредно от първоначалното разочарование: намален апетит за риск, нежелание да се отдадем напълно на това, което предстои, и нарастващо подозрение, че това просто не си струва.
- Бъдете реалисти, а не идеалисти
Преминаването от опит за елиминиране на разочарованието към толерирането му може да го направи по-малко дестабилизиращо и по-информативно. Като мениджър това може да означава развиване на навика да се отбелязва в началото на проекта как би изглеждал един реалистичен, а не идеален резултат.
Подобни модели могат да се появят и във взаимоотношенията, където очакването нещата да изглеждат перфектни през цялото време може да направи иначе добрите взаимоотношения да изглеждат непълноценни.
Изследванията показват, че назоваването на трудните емоции намалява тяхната интензивност и че работните места, където разочарованието може да се обсъди честно, са психологически по-безопасни, а хората, които работят там, са по-креативни и по-способни да се учат от неуспехите си.
- Приемете разочарованието, не го отхвърляйте
Разочарованието е неприятно, защото ни изправя пред ограничения: на това, което можем да контролираме, на това, което организациите могат да ни предоставят или на това, което взаимоотношенията могат да ни осигурят. Разбираем инстинкт е да се опитаме да преодолеем това бързо.
Но по-конструктивен подход е да размислим откъде идват нашите очаквания, как се формират и дали могат да бъдат модерирани по начини, които са ни от полза. Ако разочарованието е сигнал, че нашите очаквания и реалността не са в съответствие, тогава разбирането на това може да е една от най-важните форми на устойчивост, които можем да развием.
Източник: Annette Clancy, Assistant Professor of Management, School of Art History & Cultural Policy, University College Dublin/The Conversation
