В днешния динамичен свят в онлайн търговията, много търговци търсят нови начини как да оптимизират и подобрят своите онлайн магазини и начини, по които хората да пазаруват. Най-новия тренд в постоянно разраващият се eCommerce сектор се нарича livestream shopping или пазаруване на живо.
Помислете за това като за излъчване на живо, където брандове и световни компании представят своите продукти, но специално за социални медии и платформи за електронна търговия, където можете незабавно да кликнете, за да направите покупка.
В Китай пазаруването на живо вече е огромен бизнес, който се оценява на 63 милиарда долара. Благодарение на блокирането по света, причинено от Covid, тенденцията най-накрая се разраства и в САЩ. Търговците на дребно вече имат множество платформи, които да опитат. Google, YouTube, Amazon, Instagram и Facebook пуснаха предложения за пазаруване на живо. Междувременно стартиращите компании, подкрепени с рисков капитал NTWRK, Popshop Live, ShopShops, Moda Operandi и други, обслужват по-нишовата аудитория.
За да разбере какво е необходимо за успех на платформите за пазаруване на живо, от Inc. са направили поредица от интервюта с предприемачите, които ги използват, и с тези, които са ги създали.
- Разберете какво е убедително за вашата аудитория.
„Занимаваме се с развлечението на дребно“, казва Аарон Левант, главен изпълнителен директор на базираната в Лос Анджелис NTWRK, платформа за пазаруване на живо, пусната през 2018 г. NTWRK, чиято аудитория е около 75 процента от мъже, споделя, че приходите им са нараснали двойно между март и април. Платформата предлага само продукти, които не могат да бъдат намерени другаде, така че търговците на дребно се възползват от ексклузивността и недостига като част от продажбената фуния.
Най-продаваните продукти на неговата платформа са тези, които имат страхотна история, казва Левант.
„Има ли значение? На някого дали ще му пука? споделя той. Той препоръчва на марките да експериментират, да речем, да покажат процеса на това как се прави продукт или дори да покажат кои са най-големите им затруднения като предприемачи. Историите продават!
- Не се страхувайте да продавате агресивно
Лайла Амжади, мениджър разработка на продукти към Instagram Shopping, казва, че една грешка, която често забелязва, е че компаниите ги е страх да продават агресивно своите продукти.
„Ако сте срамежливи да продавате своя продукт, това се усеща и хората се отдръпват от вас“, казва тя. „Когато говорите за търговия, не се страхувайте от нея. Този формат ви кани да проведете този разговор.“
- Подгответе екипа си за много Q&A
Когато бранда Lillebaby са започнали да предават на живо, човекът пред камерата е бил единственият, който комуникирал с публиката и отговарял на въпроси на живо. Скоро обаче между 500 и 700 въпроса – много от тях изключително специфични – са започнали да им създават проблеми и не са смогнали с това натоварване. Сега марката има трима души по обслужване на клиенти, които помагат за модерирането на въпроси и отговори. Те се подготвят предварително като получават обратна връзка от посланниците или инфлуенсърите, ангажирани с кампанията, които им дават предварително готови въпроси от техните клиенти и аудитория.
