Доверието и лоялността към бранда стават все по-взаимосвързани, дори когато потребителите очакват компаниите да могат да се адаптират бързо в тези трудни времена.
Това са само няколко извода от новия доклад на Global Marketing Trends 2021 на Deloitte Insights. Докладът се основава на две проучвания: първото, от почти 2500 възрастни потребители в избрани страни в Северна Америка, Европа, Близкия изток и Азия; втората, от над 400 ръководители на високи позиции от американски глобални компании.
Загуба на доверие. Особено поразителна е загубата на самочувствие сред ръководителите в способността им да влияят на своите служители и да оказват стратегическо въздействие върху работата и организацията. В конкретния доклад, процентът на мениджъри, които имат самочувстие, е спаднал до достатъчно ниските стойности от 5% през миналата година на 3% през тази година (за сравнение, при изпълнителните директори има спад от 55% на 35%).
Потребителите, от друга страна, дават относително положителна оценка за това как брандовете се справят със сегашната среда: „Почти всеки четвърти на всеки пет души могат да посочат момент, в който даден бранд реагира положително на пандемията, а всеки пети се съгласява, че това води до увеличаване на лоялността към марката от тяхна страна. “
7-те тренда за 2021. Специфичните и най-важни тенденции, идентифицирани в общия доклад на Deloitte са:
- Предназначение: Процъфтяващите брандове ще бъдат тези, които знаят защо съществуват и на кого са създадени да служат. „Компаниите, които знаят „защо “обслужват своите заинтересовани страни, са в уникална позиция да се ориентират към безпрецедентна промяна.“
- Ловкост: Успешните търговци ще бъдат тези, които инвестират в пъргави и адаптивни маркетингови стратегии. Рецесията, предизвикана от пандемия, не е тази, която ще възнагради съкращаването на разходи и хора над креативността и иновациите.
- Човешки взаимоотношения: Създаването на автентични връзки сега е по-важно от скоростта на пускане на пазара на нов продукт или ефективността. „Това е изборът между по-евтин или по-безопасен полет; закупуване на дрехи с най-бърза доставка или от доставчик с най-етично проектирана верига за доставки.“
- Доверие: Доверието възниква, когато обещаното е това, което е доставено. Съобщенията трябва да бъдат прозрачни и предоставянето на тези съобщения трябва да бъде последователно и надеждно. Освен това, помислете за пренасочване на фокуса от демография към ценности.
- Участие: Ангажираност на клиентите на по-дълбоко ниво и избягвайки пасивното отговаряне на съобщения или отзиви, даване на съвети на други клиенти, присъединяване към разговори (независимо дали с бранда директно или в социалните мрежи) и създаване на съдържание, свързано с марката.
- Сливане: Тази тенденция показва силата на иновативните бизнес партньорства. Като пример, „ExxonMobil си партнира с глобална технологична компания и местна компания за автомобилни услуги, за да създаде„ цифрова поддръжка на автомобили. “Платформа за данни, създадена чрез екосистемата на компанията, позволява на клиентите да получават препоръки за техническо обслужване и да правят онлайн резервации за обслужване на автомобили; в същото време позволява на ExxonMobil не само да зарежда превозни средства, но и да гарантира, че те работят безопасно и ефективно.“
- Трансформация на таланти: Маркетинговите екипи трябва да разработят нови модели за развиетие на таланти, за да се разграничат в бързо развиващата се дигитална среда. „Маркетолозите могат да развият основен екип, включващ роли, които най-добре отразяват техните предимства пред останалите. Традиционно тези роли включват отговарящите за анализ на данните, динамичното създаване на съдържание и управлението на медиите.“
Източник: marketingland.com
