Днес ще Ви срещнем с Александър Райчев, изпълнителен директор на LivePerson. LivePerson е американска борсова компания, свързана с разработки за изкуствен интелект в почти всички индустрии, като подобрява клиентското преживяване.
Александър развива компанията у нас, като за кратко време офисът в България заема вече важно място в разработките и поддръжката на решенията на компанията. В дългогодишният си опит от 20 години в ИТ сектора Александър е изградил различни екипи в големи компании като SAP, VMware, където основен фокус са били способностите на хората да приемат, че важността на тяхното представяне рефлектира върху клиента и това да предоставят висококачествен продукт.
В двете части на нашия разговор с г-н Райчев ще поговорим за възможностите, които предоставя изкуственият интелект днес, как ще се развие той в бъдеще и може ли в един момент от наш помощник, да се превърне във враг на човечеството.
Здравейте, г-н Райчев! Какви са основните начини, по които изкуственият интелект (AI) се използва в индустрията днес?
Здравейте и благодаря за поканата! Нека първо споменем, че доскоро се намирахме в Четвъртата индустриална революция, която бе фокусирана върху дигитализацията на процесите и използването на изкуствен интелект за повишаване на производителността. Зад идеите на Индустрия 5 е връщането на човешката сила в заводите, производството, интелигентните системи за доставки, насочени към осигуряване на уникално клиентско изживяване.
В края на 2022 година светът се промени. Изкуственият интелект навлезе в една революционна фаза на генеративния ИИ (възможността алгоритмите да се самообучават и създават ново, уникално съдържание).
В момента ИИ се използва в индустрията по различни начини като:
– автоматизиране на процеси чрез роботи (рутинни, повтарящи се задачи в производството, които се изпълняват прецизно и с висока скорост) – всички сме виждали как роботи сглобяват автомобили, обработват, засяват и извличат продукция в земеделието, обслужват клиенти, дори и готвят.
– прогнозиране и анализ на данни – чрез извличането и обработката на голямо количество данни предприятията успяват да анализират важни трендове и прогнози, и да вземат по-добри решения.
– снабдяване – чрез алгоритми може да се оптимизира логистиката, да се прогнозира потребителското търсене, да се планират маршрути и да се избягват натоварени такива. Това води и до по-оптимално складово пространство, по-запазен автопарк и инвентар.
– подобряват потребителското преживяване – тъй наречената персонализация, която се фокусира върху конкретните нужди на клиента, поднасяне на персонализирано маркетингово съдържание, системи за виртуални помощници (чат ботове и вече гласови асистенти), които конкретно упътват клиента да отговори на въпросите си.
На път сме (и то правия) да спрем да чуваме „Моля останете на линия! В момента всички оператори са заети! Вашето обаждане е важно за нас. Вие сте първият, който ще получи обслужване“. Чуваме го ежедневно. На мен лично ми се е случвало да чакам (защото наистина ми беше важно) точно 1 час, след което разговорът прекъсна автоматично. Страхотно преживяване, нали?! Чат ботовете с генеративни способности и такива, които разбират клиентското очакване, са вече тук и успешно завършват цялостен цикъл на обработка на запитвания, а дори и продажби на стоки и услуги без човешка намеса.
– подобряват качеството на продукти и услуги с използване на автоматизиран процес по контрол на качеството, като измерва вложените съставки, правят прогнози за бъдещи проблеми на база на сложни анализи.
– медицина и здравеопазване – в момента ИИ се използва за анализ на изображения, диагностика, както и прогнозиране на евентуално бъдещо развитие на конкретно заболяване по определени маркери, които са довели до предходни прояви. Затова и данните, с които разполагат системите за анализ са много важни. Това ще доведе и до появата на нови терапии и лекарства, които да лекуват нелечими заболявания в етап, който може да обърне посоката им. Също и грижата за пациента и от какво се нуждае конкретния човек за третирането на заболяването си, болнична и следболнична помощ, съставяне на диети и прием на лекарства спрямо спецификата на организма.
– естествено и в момента ИИ се използва масово в компютърните системи за анализ на големите количества данни, които постъпват от сензори, датчици, системи. Както и за откриване и обезвреждане (за съжаление и за генериране) на кибератаки, които могат да засегнат сериозно централни правителствени системи, които биха могли да предизвикат хаос и брожения в обществото. Всички сме гледали апокалиптични филми, но съвременното общество е наложило за стандарт продоволствия, които до преди 100 години не са били налични …, на никой не му се налага вече да си пали огън с триене на съчки, просто приемаме еволюционните открития за даденост и не се замисляме.
Това е към днешна дата, а предстоят много и интересни научни разработки и идеи, които ще видят своята реализация в близко бъдеще. Дори самият ИИ допринася за развитието на технологиите, чрез своите генеративни способности.
Каква е ролята на AI в автоматизацията на процесите в индустрията и как се отразява върху ефективността и производителността?
Изкуствения интелект играе значителна роля в автоматизирането на много процеси, които променят посоката и начините на работа в индустрията и предприятията, които към момента се доверяват на интелигентността на машинните алгоритми за дейности, които доскоро са били извършвани от хора.
А по какви начини може да се подобри ефективността на процесите?
На първо място трябва да продължат да се автоматизират рутинните и повтарящи се действия, с ниска степен на сложност (към момента). Това от една страна ще намали нуждата от човешка сила, но от друга ще отпадне и нуждата един работник да изпълнява монотонни и повтарящи се действия, които не го обогатяват и развиват, след като човекът може да бъде използван за по-творчески и стратегически аспекти на работния процес.
Също така бързината и прецизността на такива автоматизации водят до повишаване на производството и подобряват ефективността на предприятията в денонощен режим. Да, при добра организация на процесите едно предприятие може да оптимизира дейността си и да използва целия ресурс на машините. Стига да има възможност да реализира продукцията си, което е от основно значение за тази цел.
Вземането на бързи решения на база на анализи – човешкият фактор тук играе много малка роля, предвид капацитета на алгоритмите да работят с огромен масив от данни. А те се увеличават експоненциално.
Потенциалната цел за минимизиране на загубите в едно производство, намаляване на брака, оптимизиране на използваните материали, тяхното разкрояване и използване с минимални излишъци, би помогнало и на природата ни!
Способността на генеративния ИИ да се самообучава и усъвършенства, да се приспособява към последващо изпълнение на повтарящи се задачи, като повишава ефективността, на база на променящи се условия и изисквания.
И не на последно място истинската взаимосвързаност между хората и ИИ – тези интелигентни инструменти, които могат да спомогнат за вземането на бързи и правилни решения, могат да бъдат интегрирани в екипите и да подобрят тяхната координация и както казах да спомогнат развитието на човек, като го лишат от повтаряеми многократни действия и му дадат база, на която да развие потенциала си.
Кои сектори на индустрията имат най-голям потенциал за използване на AI и защо?
ИИ може да се използва във всички индустрии и в последно време се забелязва, че компаниите взимат на сериозно тази им предоставена възможност да се развиват с бързи темпове. Ще станем свидетели на „избухваща революция“ до максимум 5 години, където ще се появят както нови компании, които ще се събуждат еднорози няколко дни след реализирана идея, но също така и добре позиционирани компании, които следят и адаптират трендовете към текущите си процеси.
Силно ми се иска най-големият потенциал на ИИ да бъде използван в медицината и здравеопазването – от разгадаването на човешкия геном и как от една малка клетка, ние се превръщаме в разумни и мислещи същества, до това да създадем идеалния човек! Вече казах какви биха били ползите от навлизането на новите технологии, като тук разработките ще играят ключово значение – всички тези огромни обеми от данни, които са плод на човешкия труд и разработки в медицината, са поставили базата ИИ да надгради и даде на човечеството едно по-добро бъдеще.
Но да не забравяме, здравето ни зависи от самите нас и ние трябва да се грижим за здравословното си съществуване и да не се излагаме на рискове и потенциални заплахи, които да ни навредят. Със сигурност има граници, които няма да могат да бъдат преминати, дори и с наличието на модерните технологии.
Енергетиката е още един сектор, които би могъл да използва изкуствения интелект за извличане на нови полезни източници на енергия, които са непознати на човечеството. Само за пример – все още копаем въглища, руда. Да, вече доста автоматизирано, без човешка намеса, но поради регулаторни механизми пренебрегваме безплатната енергия на водата, слънцето, вятъра – това са източници на енергия, които могат да захранят потреблението на земята многократно повече от нуждите ни.
Ако излезем извън съществуващите ни представи за налична енергия и влезем във футуристичния свят на Жул Верн и неговото „Пътешествие до центъра на Земята“, можем да гадаем какво бихме открили, тъй като и до момента най-дълбоката точка, която сме достигнали, е едва на 0.2% отстояние от самото ядро. А какво да кажем за планетите в нашата Слънчева система, а дори и след нея… Необятни са откритията, които ни очакват и с които ще се сблъскат следващите поколения.
В бизнеса и финансите ще видим съвсем скоро банки без клонове и обслужване онлайн за секунди, от отваряне на сметка до прехвърляне на пари в друг портфейл, споделено финансиране тип peer-to-peer само от телефона си. ИИ ще прави анализи на рискови активи, ще изготвя финансови и бизнес планове, ще поставя рейтинги на държави на база на текущи данни, ще подобри и подпомогне новостартиращи бизнеси, не само като дава идеи, но и като разработва стратегии, предлага решения, партньорства, на база на клиентски очаквания, които би могъл да предвиди.
Във финансите, но и не само там, а и във всички останали индустрии към момента има създадени регулации, които поставят използването на изкуствен интелект в един силоз, който би могъл от една страна да е пречка и възпиране в използването му, но и да внесе известно спокойствие в обществото, базирано на страха от загуба на работни места, твърде агресивното използване на ИИ, липсата на достатъчно време хората да бъдат преквалифицирани, да се развият технологиите до степен, до която да интегрират самия изкуствен интелект в чиповете си, тя да стане и достатъчно евтина за масово производство и самият преход да бъде „мек“ за човечеството.
В транспорта и логистиката сме далече от телепортацията, но представете си автомобили, камиони и влакове без шофьори, кораби без капитани, безпилотни дронове, самолети, превозващи хора и стоки. Транспортни системи и процеси, които са лишени от грешки, прогнозират и оптимизират трафика, следят метеорологичните условия, анулират задръстванията, но най-вече – ще прекратят произшествията и човешките жертви – към момента над 96% от катастрофите са плод на човешка грешка.
Модернизирането на транспорта ще ни позволи да достигаме много по-бързо отдалечени точки на света. Представете си, че вашите любими същества живеят в Сао Пауло и искате да сте с тях за празниците… С технологиите, които ни очакват, скоростта на придвижване ще ни доближи до това да обогатяваме себе си като човешки същества, научавайки нови неща, изследвайки нови места, култури, срещайки нови хора и развивайки идеи и партньорства.
Светът ще бъде една по-открита и мултинационална планета. А с това ще можем да изследваме и Космоса, да пътуваме със скоростта на слънчевата светлина (само преди десетина години ЦЕРН доказа, че частици могат да пътуват и с по-висока скорост), както и да открием нови възможности, да изследваме необятното към момента, да открием разум. Звучи като фантастика, но да не забравяме, че Земята съществува като планета от 4.5 милиарда години, първите организми се появяват 1 милиард години след това, а докато еволюират в човешки същества е отнело следващите над 3 милиарда. За справка – огънят е открит преди „едва“ 1 милион години, а изкуственият интелект е отроче на около 70 години. Може би цифрите не са най-точните и варират (тъй като и човешкото познание излиза извън възможността да проследим събитията с точност, тъй като най-лесно е ретроспективно да погледнем на нещата), но показват едно – цивилизацията, технологиите и индустриализацията се развиват с експоненциална скорост, а ни се струва, че нещата не се променят толкова бързо, колкото ни се иска и днес отново ще трябва да висите в задръстването …
Очаквайте в четвъртък (18-ти май) втората част на нашия разговор, в която ще обърнем внимание на предизвикателства пред индустрията при внедряването на AI, кои са етичните въпроси, свързани с използването на AI и какви са бъдещите тенденции при употребата му.
