Анна Киришева е сред водещите фигури в управленския екип на ИЛВИДИХА – компания, която през 2025 г. отбелязва своя 30-годишен юбилей като един от най-устойчивите лидери на пазара за продукти за сън в България.
Като търговски директор на първата у нас B2B складова платформа за матраци ILVIDIHA.BG и директор на логистичната база на компанията в Пловдив, тя играе ключова роля в развитието на физическата мрежа на бранда MATTRO в цялата страна.
С над 15 години опит в изграждането на търговски структури и обучението на екипи, Анна Киришева е сред експертите, които задават стандартите в индустрията. Разговаряме с нея за принципите, които движат ИЛВИДИХА вече три десетилетия, както и за новите предизвикателства пред търговията и потребителското поведение днес.
Здравейте, Анна! Тази година ИЛВИДИХА отбелязва 30 годишния си юбилей. Като част от управленския екип, кои принципи според Вас стоят зад това компанията да е лидер вече три десетилетия и да продължава да расте?
Здравейте и благодаря за поканата! Вярвам, че устойчивият успех на ИЛВИДИХА вече 30 години се дължи на ясни принципи, на които сме останали верни. На първо място е коректността – към клиентите, партньорите и колегите. Тя ни създаде доверие, което се гради с години и е в основата на дългосрочните отношения.
Смелостта да растем, да експериментираме и да вървим напред е друг важен елемент. През годините сме инвестирали в иновации, нови брандове и подобряване на процесите, дори когато пазарът е бил предизвикателен.
Но най-голямата ни сила е в екипа, който работи с отдаденост, въображение и сърце. Точно това ни дава стабилност и увереност да продължим да се развиваме.
Вие ръководите развитието на магазините в цялата страна на един от най-разпознаваемите брандове на компанията – MATTRO. Кои бяха най-големите предизвикателства в този процес и какво според Вас прави един търговски модел успешен в индустрията за продукти за сън?
Развитието на мрежата MATTRO беше динамичен и много ценен процес. Най-големите предизвикателства бяха свързани с това да намерим правилния баланс между еднакви стандарти за бранда и индивидуален подход спрямо различните региони – да имаме единна визия и качество.
Друго предизвикателство беше свързано с променящото се поведение на клиентите. Те вече очакват персонално отношение, експертиза и преживяване, а не просто продукт. Това ни накара да изградим модел, който акцентира върху консултантската роля на екипите и върху реалната стойност, която клиентът получава.
За мен успешният търговски модел в индустрията за продукти за сън се базира на три неща: качествен продукт, компетентни консултанти и последователност в обслужването. Когато клиентът усети, че му помагаш да вземе правилното решение, а не просто да продадеш матрак, тогава печелиш доверието му.
Клиентите днес са по-взискателни и информирани. Как успявате да отговорите на техните очаквания?
Днешните клиенти са добре информирани, взискателни и с право очакват повече. Ние отговаряме на тези очаквания чрез няколко подхода: обучаваме екипите си постоянно, за да могат да дават точна и полезна информация; поставяме клиента в центъра – слушаме, задаваме въпроси и предлагаме решение според неговия индивидуален профил; създаваме усещане за сигурност чрез гаранции, прозрачни условия и възможност за проба.
Годините работа в търговията са ме научили, че доверието се печели не с обещания, а с отношение и компетентност.
И за финал: кое качество е най-важно за един търговски лидер днес и кое от Вашите умения Ви е помогнало най-много през последните години?
Смятам, че най-важното качество за един търговски лидер днес е адаптивността. Пазарът се променя бързо, клиентите също, а добрият лидер трябва да усеща посоката и да може да превежда екипа през тези промени спокойно и уверено.
Лично за мен най-ценно се оказа умението да комуникирам ясно и да работя с хората така, че да се чувстват част от обща визия. Умението да обединяваш екип, да мотивираш и да поддържаш високо ниво на стандартите – това ми помогна най-много през последните години.
