През последните години ваучерите за храна се утвърдиха като една от най-предпочитаните форми на гъвкави придобивки в корпоративния свят. С нарастващото значение на служителите за успеха на бизнеса, компаниите все по-често се обръщат към тези стимули, за да подобрят мотивацията и удовлетвореността на своите екипи.
Статистиките показват значителен ръст в използването на ваучери за храна, което е показателно за техния положителен ефект върху работната среда. Те не само предоставят на служителите възможността за едно здравословно и балансирано хранене, но и демонстрират загрижеността на работодателя към техния комфорт и благосъстояние.
„Up Tombou“ (Томбоу България) е основана през 1992 г, а през 2004 г. компанията получава лиценз за оператор на ваучери за храна, което представлява значителен етап в нейното развитие. В стремежа си към непрекъснато развитие и усъвършенстване, през 2010 г. компанията създава собствен производствен център, затваряйки цикъла на дейността си, което й позволява да гарантира най-високо качество на услугите, които предлага на своите клиенти. През 2014 г. „Up Tombou“ става част от международната „UP Group“ (позната преди като Groupe Chèque Déjeuner), което значително разширява нейните възможности и международни връзки.
Днес имаме удоволствието да посрещнем като наш гост Борис Милев, управител на „Up Tombou“. Г-н Милев посвещава последните 13 години на компанията, където е заемал ключови позиции като търговски директор и генерален мениджър, а от май 2023 година става управител на „Up Tombou“.
Здравейте, г-н Милев! Вече 20 години „Up Tombou“ е лидер в областта на предплатените корпоративни решения, като основен фокус на вашата работа са ваучерите за храна. Какви промени наблюдавате през тези години и какво показват вашите данни относно ръста в използването на ваучерите за храна от компаниите в България?
Последните години имаше рязко повишаване на интереса на работодателите за предоставяне на ваучери за храна на служителите си. От една страна това се дължи на развитието на социалната отговорност към служителите, но и на липсата на кадри и необходимостта на работодателите много повече да се грижат за екипите си.
Тази година беше направена важна крачка за бъдещото развитието на ваучерите за храна в България, а именно тяхната дигитализация. Само за 6 месеца трябваше хартиеният ваучер да бъде напълно заменен от електронен такъв. Лесно ли се случи преходът и какво означава той за служителите, компаниите и търговските обекти? Какви предимствата предоставят електронните ваучери спрямо хартиените?
Да, така е. Само за 6 месеца трябваше да се внедри електронният ваучер и да отпадне хартиеният такъв. Това не е правено никъде по света. В повечето държави преходът е траел минимум 5-6 години. За да се справим, натоварването през целия период беше на абсолютния максимум. Работеше се извънредно и тук е моментът да благодаря на целия екип за изключителната всеотдайност. Разбира се, ние сами си поставихме високи цели за дигитализацията и това ни затрудни, но се вижда, че усилията ни ще се отплатят. Работодателите са много по-взискателни към това, което им се предлага при прехода към електронни ваучери, и с право. Вече не е просто поръчка и раздаване. Трябва да се заредят ваучери по конкретни карти. Но служителите напускат, назначават се нови. Ако работодателят е оставен сам да се оправя, ще му отнема часове всеки месец и преходът няма да го улесни. Именно затова ние, с опита на групата, сме се постарали цялостната платформа да е изградена така, че да улеснява работодателя и да го предпазва от грешно заредени ваучери на вече напуснал служител, защото връщане на заредени ваучери не е възможно (по закон).
Какво представлява платформата за работодатели на „Up Tombou“ и как улеснява тя управлението на карти и картодържатели?
Платформата е плод на дългогодишен опит на групата и е ориентирана около това да е възможно най-лесна за работодателя. Да му дава много опции, за експорт и импорт на файлове от неговата платформа за ЧР, както и опции за всичко, което ще му се случва. Ще има напуснали служители, нови, в майчинство, дълъг болничен. Ще има загубени карти, блокирани и т.н. Всичко трябва да се управлява и ние сме го предвидили. А сме добавили и някои екстри, като това работодателят да може да добави логото си върху картата на служителите.
Компанията ви предоставя на потребителите възможността да използват мобилно приложение за електронните ваучери за храна – Up Tombou. Какви допълнителни функции и удобства предлага то, и какви са наблюденията ви относно неговото използване до момента?
Приложението е безкрайно удобство за потребителя. Виждаме, че повече от 95% от потребителите го свалят и ползват. На моменти бяхме с най-сваляното приложение в графа финанси, като изпреварвахме всички банки. В приложението потребителят вижда всичко основно, като наличност, трансакции, ПИН кода си. През приложението също така потребителя може да управлява картата си. Да я блокира при загуба, активира ако я намери, създава си е-ПИН за плащане онлайн и си качва картата в дигиталните портфейли на Google Pay и Apple Pay. Ние сме предоставили на потребителя и две уникални и много ценни допълнения. Има интерактивна карта, в която вижда всички обекти, където може да си използва ваучерите и има директен чат с нас, където бързо получава отговор на въпросите си. Използваме ИИ и виждаме, че потребителите са много доволни. Имаме хиляди чатове месечно. Това е предимство, което отменя изцяло проблемите на потребителите от работодателя.
Какъв е интересът на потребителите към възможността за качване на дигитални ваучери в Google Pay и Apple Pay, и какви предимства предлага тази опция?
Огромен е интересът. Дори не очаквахме да е толкова силен. Почти половината от потребителите си виртуализират картите в Google Pay и Apple Pay. А забелязваме, че и много ги ползват. Вече повече от 15% от трансакциите са с телефон или часовник, а ръстът месечно е с по 2-3%. Очаквам още 2025 г. да достигнем нива от около 40%, каквито са в съседните Гърция и Турция например.
Разработихте и уникална платформа за търговци. Как тя улеснява работата на търговските обекти и какви са основните й предимства?
Платформата за търговците наистина е уникална. Това реално са наши партньори и ние искаме да им покажем как ваучерите допринасят за развитието на техния бизнес. Особено при средните и малките обекти, които иначе нямат много информация. Банките и дружествата, които поставят ПОС в обектите също бяха изненадани от дигитализирането на ваучерите. Поради това не всички предоставят информация относно приетите ваучери отделно от банковите карти. Ние държим търговците информирани относно приетите наши карти. Виждат си актуалните обекти, където приемат ваучери. При отваряне на нов, или при грешно въведен адрес могат да реагират. Отделно тук ще надграждаме и ще им подаваме информация за бр. потребители, за ръст, за лоялност на потребителите (множество посещения). Без лични данни, разбира се.
На фона на бързите промени в дигитализацията на ваучерите за храна, какви други нововъведения можем да очакваме в бъдеще?
Ние имаме и опция за изцяло виртуална карта директно в Google Pay и Apple Pay (без пластика). За преходния период, тенденциозно не я пуснахме, защото потребителите не бяха готови и не искахме да има объркване. Сега вече самите потребители са по-ориентирани и съвсем скоро ще я предложим като опция при поръчката на карти. Очакваме и другите два хартиени продукта (Наредба 11 и ваучери над допустимата сума от 200 лв.) също да се дигитализират до края на годината. Това обаче не зависи само от нас и трябват малко регулаторни промени.
Какви допълнителни възможности и скрит потенциал виждате в използването на ваучери, които все още не са напълно реализирани? Какви ползи може да донесе разширяването на функциите и приложението на ваучери за потребителите, компаниите и държавата в бъдеще?
Ваучерите за храна са социална придобивка с конкретна насоченост, която е част от държавната политика. С хартиените ваучери също работеше, но с дигиталните възможностите за държавата за всякакви насочени социални политики е огромна. Това е практика на повечето Европейски държави. Ето няколко прости примера от Европа: Мигранти получават помощи. Чрез дигиталните ваучери може да се ограничат да се ползват в конкретна мрежа, дори в конкретен район. Може да се ограничат за теглене от банкомат или да се сложи конкретна сума. Друг пример: Община иска да подпомогне конкретен район. Ваучерите може да се ограничат само за район, само за период, с максимална дневна сума и всякакви други филтри и така да се постигне търсената цел. Друг пример: Ваучер за туризъм. От години се обсъжда, но за да сработи реално, трябва да се направи качествено. Ще бъде ограничен само за туристически обекти с определени изисквания и така ще постигне целта да задържи българския турист в България. Друг пример: Нов ваучер за храна, но само за топла храна – валиден само в заведения за хранене. Това ще подпомогне конкретно ресторантьорския бранш. Има много възможности, които се откриват и всички те се управляват много по-лесно, когато ваучерът е електронен. Най-хубавото при тези, които се предоставят от работодателите е, че държавата не дава директни средства. Тя подпомага ваучера, като дава данъчни облекчения, но средствата за ваучерите се предоставят от работодателите. В същото време се гарантира повишаване на потреблението, защото ваучерите не могат да се сложат на влог и да се пазят за други години. А знаете, че влоговете в банките са се увеличили драстично. Това са пари, които не подпомагат потреблението и не носят ДДС на държавата.
