Преди неизправността на една машина често беше синоним на стрес, прекъсване на работата и дълго чакане. Днес много от клиентите на TRUMPF могат сами да откриват и решават техническите проблеми – бързо, надеждно и дигитално. Това е възможно благодарение на комбинацията от интелигентен мониторинг и дигитални сервизни услуги. Добре дошли в Service 4.0.
Мониторинг на състоянието: откриване на неизправности, преди те да създадат проблем
Един средно голям семеен производствен цех изработва стотици шкафове за управление всеки ден, а натовареният график практически не оставя резерв за непредвидени прекъсвания. Машината за лазерно рязане работи без видими отклонения, но постоянните ускорения постепенно разхлабват крепежен елемент на режещата глава. За оператора промяната остава незабележима, но с времето тя може да повлияе върху качеството на обработката или дори да доведе до повреда на машината.
Именно тук се намесва Predictive Service Center на TRUMPF. Непрекъснатият мониторинг на състоянието (Condition Monitoring) позволява необичайното поведение да бъде открито още на ранен етап. След извършване на подробна диагностика клиентът получава конкретни инструкции как да отстрани проблема – в този случай чрез затягане на крепежния елемент.
Така една навременна и сравнително проста намеса предотвратява непланирано прекъсване на работата.
В този сценарий клиентът се възползва от договор за поддръжка с TRUMPF, включващ мониторинг на състоянието. Услугата се предлага и като част от други сервизни договори и позволява поддръжката да бъде предвидена по-прецизно, рискът от непредвидени прекъсвания да бъде ограничен, а високата експлоатационна готовност на оборудването да се поддържа постоянно.
Приложение за сервизно обслужване: увереност в следващата стъпка
Преди появата на код за неизправност върху дисплея на машина неизбежно водеше до непланирано прекъсване на работата. Днес ситуацията може да изглежда съвсем различно. При възникнал проблем техник по поддръжката в компания за производство на автомобилни компоненти например може директно да отвори сервизен случай в TRUMPF Service App, да избере машината и възникналата неизправност и да получи незабавен достъп до необходимата техническа поддръжка.
Дали причината е прекомерно механично съпротивление или проблем с електрическия сигнал на машината за огъване? В зависимост от установената неизправност Техническото ръководство предоставя илюстрирани инструкции стъпка по стъпка, които насочват техника при диагностиката и отстраняването ѝ.
Така само няколко минути по-късно машината може отново да е в експлоатация.
Ако се налага допълнителна помощ, техникът може отново през приложението да се свърже с TRUMPF Remote Support. Чрез Visual Assistance специалист на TRUMPF може да проследи ситуацията в реално време и да съдейства за отстраняването на неизправността дистанционно, без да е необходимо посещение на сервизен техник.
Около 70% от техническите проблеми вече могат да бъдат разрешени дистанционно. Благодарение на свързаността на машините и съвременните диагностични инструменти сервизната поддръжка става по-бърза, по-директна и по-ефективна.
Договорът за дистанционно обслужване осигурява достъп до гореща линия, дистанционна диагностика и съдействие в реално време. За компаниите, които търсят по-висока степен на дългосрочна сигурност, договорът за производителност разширява обхвата на обслужването с резервни части, посещения на място и планова поддръжка.
Проверка на производителността: разкриване на скрития потенциал в производствения цех
Да си представим следния сценарий – металообработващо предприятие, в което производството върви стабилно, но обемът на продукцията остава под очакванията, а качеството не е достатъчно постоянно. В търсене на причините производственият мениджър решава да използва безплатната услуга „Проверка на производителността“ (Performance Check) на TRUMPF, представена за първи път на изложенията INTECH и Blechexpo.
Още преди консултацията експертите на TRUMPF анализират наличните данни за машините – информация за тяхното състояние, историята на сервизното обслужване и възникналите грешки, както и използваните версии на софтуера. Всичко това е възможно благодарение на свързването на машините с мрежата на TRUMPF чрез съществуващите функции за свързаност.
Следва кратка консултация, която в някои случаи може да отнеме само 30 минути, в рамките на която експертите идентифицират неизползван потенциал за повишаване на ефективността – от дигитални функции, които не се използват пълноценно, до конкретни възможности за предотвратяване на непланирани прекъсвания в работата.
Причината понякога може да се окаже съвсем проста – пропусната смяна на филтър, неправилна експлоатация на машината или неизползвана полезна функция. Малки корекции в подобни случаи могат да доведат до осезаемо подобрение на производителността.
За клиента това означава практичен начин за откриване на скрити резерви за по-висока ефективност. В основата на този подход стои интелигентната свързаност от TRUMPF, която превръща натрупаните производствени данни в инструмент за оптимизация.
Smart View за металорежещи машини: нужен е само един поглед
В производствените предприятия денят обикновено започва с проверка на текущото състояние на машините и изпълнението на производствения план. В завод за селскостопанска техника например производственият мениджър иска още при сутрешната си обиколка да знае дали има отклонения и дали машината за лазерно рязане работи по план. Със Smart View за металорежещи машини тази информация е достъпна само с един поглед.
Състоянието на машината, работните часове, престоите, данните за изпълняваните програми и информацията от мониторинга на състоянието са обединени в един ясен обзор. Благодарение на свързаността с Oseon могат да бъдат проследени и последващи производствени процеси.
Така производственият мениджър получава бърза и цялостна картина на производството, без да губи време в събиране и съпоставяне на информация от различни източници. Отклоненията могат да бъдат забелязани навреме, производителността – анализирана само с няколко кликвания, а работните процеси – оптимизирани там, където е необходимо.
Сервиз, подготвен за бъдещето: предвидимост, ефективност и сигурност
TRUMPF продължава да развива своите сервизни услуги и договорни модели с една основна цел – да осигури на клиентите си повече сигурност, предвидимост и ефективност в ежедневната работа.
Редовната поддръжка, съчетана с използването на дигитални инструменти, носи двойна полза за клиентите – по-малко повреди и по-добри условия за обслужване. В същото време потенциалните проблеми могат да бъдат откривани по-рано, а рискът от непланирани прекъсвания – ограничен.
Паралелно с това TRUMPF разширява портфолиото си от дигитални сервизни решения. Все повече диагностични и сервизни дейности могат да се извършват дистанционно, а развитието на свързаността позволява проблемите да бъдат разпознавани и отстранявани по-бързо, без да се налага посещение на сервизен специалист на място.
Сервизното обслужване се променя – от реакция след възникването на повреда към проактивен подход, който помага тя да бъде предотвратена.
