Фирмата има за цел да достави персонализирано съдържание, създадено от AI, в различни сектори в хипермащаб.
Постоянно нарастващият списък от чатботове с AI има нов участник – Запознайте се с Einstein GPT на Salesforce! Услугата е малко по-различна от останалите, тъй като е представена като първият в света генеративен AI за приложения за управление на взаимоотношенията с клиенти (CRM). Salesforce е облачно базирана софтуерна компания със седалище в Сан Франциско.
За да трансформира ангажираността на клиентите с генеративен AI, Einstein GPT има за цел да достави „съдържание, създадено от AI във всяко взаимодействие, свързано с продажби, услуги, маркетинг, търговия и ИТ, в хипермащаб“, се казва в прессъобщение от Salesforce.
„Светът преживява една от най-дълбоките технологични промени с възхода на технологиите в реално време и генеративния AI. Това идва в ключов момент, тъй като всяка компания се фокусира върху свързването с клиентите си по по-интелигентни, автоматизирани и персонализирани начини“, казва Марк Бениоф, главен изпълнителен директор на Salesforce.
Einstein GPT се превръща в мощна сила, тъй като съчетава собствените AI модели на фирмата с генеративна AI технология от нейните обслужващи партньори и данни в реално време от Salesforce Data Cloud.
Според фирмата, клиентите могат да свържат данни от кутията с усъвършенстваните AI модели на OpenAI или да изберат свой собствен външен модел и да използват подкани на естествен език директно в своя Salesforce CRM, за да генерират съдържание, което непрекъснато се адаптира към променящата се информация и нужди на клиентите в реално време.
Асоцииране с OpenAI за фина настройка на изживяването
Фирмата също така разкрива интегрирането на ChatGPT на OpenAI с частните AI модели на Salesforce, за да достави уместно и надеждно генерирано от AI съдържание.
„Развълнувани сме да приложим силата на технологията на OpenAI към CRM. Това ще позволи на повече хора да се възползват от тази технология и ни позволява да научим повече за използването й в реалния свят, което е от решаващо значение за отговорното разработване и внедряване на AI“, казва Сам Алтман, главен изпълнителен директор на OpenAI, в съобщението.
Освен това Salesforce и OpenAI обявиха въвеждането на ChatGPT за приложението Slack, което предоставя нови „захранвани от AI обобщения на разговори, инструменти за проучване, за да научите за всяка тема, и да ви е от помощ при писане за бързо изготвяне на съобщения“.
Salesforce също обяви стартирането на Generative AI Fund на стойност 250 милиона долара от инвестиционния си клон Salesforce Ventures. Инициативата има за цел да насърчи стартиращата екосистема за разработване на „отговорен, надежден и генеративен AI“.
Разнообразие от приложения за Einstein GPT
Комбинацията от AI модели на фирмата с големи езикови модели на пазара може да позволи на клиентите да използват подкани на естествени езици на CRM данни, за да „задействат мощна, спестяваща време автоматизация и да създадат персонализирано, генерирано от AI съдържание“.
Einstein GPT може да бъде полезен в сектори като продажби, услуги и маркетинг със способността си за автоматично генериране на персонализирани отговори на агенти в чат, съставяне на имейли, планиране на срещи и разработване на персонализирано съдържание за ангажиране на клиенти и потенциални такива.
Slack Customer 360 може да предостави различни прозрения за клиентите в Slack като „интелигентни обобщения на възможностите за продажби и действията на крайните потребители като актуализиране на статии от знания“.
Разработчиците могат също така да използват Einstein GPT, за да увеличат производителността с неговия голям езиков модел, като „използват AI чат асистент за генериране на код и задаване на въпроси за езици като Apex“.
Източник: InterestingEngineering
