NEXT BASKET е иновативна 360-градусова онлайн платформа за електронна търговия. Тя представлява изцяло интегрирана система, която покрива всички аспекти на съвременния онлайн бизнес, предоставяйки Ви изключително удобство и ефективност.
С NEXT BASKET получавате пълен набор от интегрирани модули, които обхващат всички необходими процеси в един магазин от типа „Всичко в едно за e-търговия“. Платформата включва решения за съхранение и обработка на продукти, управление на кол център, маркетингови инструменти, включително фотография и създаване на качествени описания на продуктите.
NEXT BASKET предоставя не само най-добрите инструменти, но и цялостна поддръжка и помощ, благодарение на своя екип от професионалисти. Целта на платформата е да направи онлайн търговията лесна и безпроблемна, осигурявайки всичко необходимо за успешното функциониране на Вашия е-бизнес.
Българският стартъп е основан през 2022 г. и към момента има над 70 служители. Официалният старт на продажбите на версия private beta се очаква през юли 2023 г.
Здравейте, г-н Йорданов. За нас е удоволствие, че днес сте наш гост. Разкажете ни повече за иновативната платформа NEXT BASKET. Какво представлява тя и кои са основните й предимства, които я отличават от другите онлайн платформи за електронна търговия?
Здравейте и благодаря за поканата! Какво е NEXT BASKET? Краткият отговор е, че това е нещо без алтернатива на пазара до момента, и тук не визирам само българския пазар, но също така и глобалния такъв. Ние предлагаме иновативен 360-градусов бизнес модел за управление на електронни магазини. А какво включва той в себе си? Това са 5-в-1 решения в помощ на e-търговците, като софтуерна платформа от ново поколение, интегрирана ERP система, фулфилмънт складов софтуер, собствени складови пространства и редица платени и безплатни услуги за дигитален маркетинг и онлайн бизнес.
Колко важно е изграждането на устойчива и дългосрочна стратегия за SEO оптимизация за растежа и успеха на един онлайн магазин?
SEO оптимизацията е изключително важна за устойчивостта на един онлайн магазин, за да се гарантира неговата ефективност. Ето защо, инвестицията в изграждане на работеща SEO стратегия следва да бъде приоритет на всеки е-търговец, тъй като това позволява подобряване на класирането в търсачките и по този начин води до намаляване на разходите за реклама в дългосрочен план. Един успешен онлайн магазин е добре да има минимум 60% органичен трафик, а това се постига именно благодарение на SEO.
Какво е нужно за постигане на добро SEO? Ключовото тук са правилно структурираните страници, текстове, мета описания и блог статии в сайта. Много важно е да споменем, че Google не толерира копирано съдържание – то трябва да е уникално, както и снимките. Бързината на зареждане на сайта е също една от главните предпоставки за по-добро позициониране в търсачките.
Трябва да се каже, че SEO е неспирен процес – търсачките непрекъснато ъпдейтват алгоритмите си и това оказва влияние върху класирането на сайта. Затова е от голяма важност да се следят новостите и стратегията да се адаптира спрямо тях.
В тази връзка, едно от най-важните предимства на нашата софтуерна платформа е, че е-магазините имат вградени техническите компоненти за SEO оптимизация, а като допълнителна услуга предлагаме и съдействие от експертите на NEXT BASKET за всичко останало, свързано с постигането на добро SEO. Това означава, че собствениците на онлайн магазини не е необходимо да имат специализирани познания в тази област, за да си осигурят по-добро позициониране и съответно повече конверсии.
Какви са основните предизвикателства за онлайн търговията и как те могат да бъдат преодолени?
Предизвикателствата са комплексни, тъй като основаването на работещ е-бизнес не се изчерпва само с изграждането на онлайн магазина. Всъщност, същинската работа започва още преди това със създаването на фирма, лого, регистрация на търговска марка и др.
Първото и основно предизвикателство за всеки електронен магазин е свързано с осигуряването на качествено съдържание. Това включва описания на продуктите, снимки и правилно позициониране в продуктовото дърво. На второ място бих посочил избора на правилна стратегия за продажби и маркетинг, а на трето, но не последно – намирането на правилните партньори за изпълнение на услугите. Такива могат да бъдат дигитални агенции, компании за фулфилмънт и куриерски услуги, доставчици на различни платежни методи. В платформата на NEXT BASKET всички тези услуги за предварителна подготовка и последващ мениджмънт на e-магазина се изпълняват от наши експерти, което на практика води до минимизиране на разходите и съответно до по-висока ефективност.
Има ли задължителен комплект от инструменти, с които трябва да разполага един онлайн магазин, за да функционира успешно?
Задължителните инструменти са тези, които позволяват на собствениците на онлайн магазина да анализират какво се случва на сайта им и какво е потребителското поведение. Такива инструменти са например Google Analytics 4, интеграции с Facebook и Google за ремаркетинг, както и използване на платформи за имейл маркетинг. Hotjar пък е инструмент, позволяващ да се проследи реално пътеката, през която преминава клиентът. Вече съществуват и редица софтуери с изкуствен интелект, които предвиждат какво би желал потребителят на база на негови предишни посещения в сайта и директно му го предлагат.
Какви са последните тенденции в онлайн търговията и как те променят начина, по който хората пазаруват онлайн?
Най-новата тенденция – „горещата“ тема, не само в сегмента на онлайн търговията, но и изобщо в момента, безспорно е навлизането на AI – и то в почти всички сфери на живота ни. Специално в е-търговията, ползването на AI се свързва с улесняването на клиентското преживяване в сайта и с друга глобална тенденция – а именно стремежът към персонализация. Например, потребителят може да зададе конкретни въпроси и на база на това да получи директно предложение за продукт, който е подходящ за него.
В динамичното време, в което живеем, желанието на всеки клиент е т.нар. customer journey (от англ., потребителска пътека) да е максимално кратко – финализиране на поръчката в една стъпка (англ., 1-step checkout) максимално бързо, без много кликове. Именно това води до увеличаване на конверсиите. Тоест, спокойно можем да кажем, че в общия случай по-малкото кликове означават повече конверсии.
От голяма полза е и интегрирането на изкуствения интелект в търсачката на онлайн магазина, както и при клиентското обслужване. Това е нова тенденция, която значително подобрява потребителското преживяване.
Нова тенденция е и т.нар. D2C (от англ. Direct-to-Consumer), позволяваща на брандове, които до момента са ползвали дистрибутори, да продават директно на крайните си клиенти посредством развитие на онлайн канал за продажби.
Какво е влиянието на социалните медии и как може да се използва за постигане на успех?
През последните години, социалните медии се наложиха като един от основните канали за реклама, през които търговците вкарват трафик в сайта си, за да може това да се конвертира в продажба.
Забелязва се например, че първоначалният бум на използване на инфлуенсъри започва да се успокоява в канали като Instagram и Facebook, но пък в последно време TikTok набира скорост, а за България там се работи само чрез инфлуенсъри, тъй като рекламите все още не са позволени. Също така, Tik Tok вече позволява интеграция с онлайн магазини, каквато други платформи, като например Instagram отдавна имат.
Въпреки че този тип реклама има своите позитиви, нашата основна цел като специалисти в областта на е-търговията е по-скоро да помогнем на клиентите си да се позиционират добре органично – както споменахме по-горе посредством SEO оптимизация и качествено съдържание, и по този начин да спестят пари за реклама било то в социалните мрежи или другаде.
Как планирате да се приспособите към промените в електронната търговия и нуждите на Вашите клиенти?
В NEXT BASKET непрекъснато правим анализи на пазара и се стремим да сме иноватори в своята област – да „задаваме темпото“. Освен това, много ще разчитаме на обратната връзка, получена от нашите партньори, за да правим необходимите актуализации и по този начин да им помагаме да реализират все повече продажби.
Как виждате бъдещето на онлайн търговията и каква е Вашата стратегия за развитие и иновации?
Онлайн търговията е тук, за да остане. И това не е само моето мнение, а тренд, подкрепен от реални данни и редица изследвания в сектора, според които електронната търговия расте с над 20% на годишна база. Това важи не само за B2C, а също и за B2B сектора, като прогнозите са, че до 2025 г., 80% от B2B продажбите между доставчици и купувачи ще се извършват в дигитална среда*. Съгласно данни от анализ на Българската Е-комерс асоциация, през 2022 г. българският онлайн пазар расте с 30% и достига 1.64 млрд. евро. Също така, расте много и делът на SaaS спрямо Open Source платформите, които до съвсем скоро бяха предпочитаният начин за създаване на електронни магазини.
Относно стратегията ни за развитие и иновации е да разчитаме все повече на внедряването на нови функционалности, които улесняват, оптимизират и персонализират клиентското преживяване в платформите.
И тъй като търговията върви и ще върви към все по-голяма дигитализация, ние предлагаме на клиентите си цялостно съдействие, за да им спестим необходимостта от големи инвестиции, специализирани технически познания, наемане и обучаване на големи екипи и др. На практика, ползването на нашата премиум услуга позволява развиването и управлението на т.нар. „бизнес без служители“, за да могат е-търговците да се съсредоточат върху най-важните за тях аспекти, докато ние се грижим за всичко останало.
* The Next Industrial Revolution: How E-Commerce is Transforming B2B. DHL Express.
