Автор: Димитринка Гринко-Капанаки
Отваряйки уебсайта на всяка компания, независимо дали е голяма международна фирма или малък семеен бизнес, ще намерим секция и фрази, свързани с културата, ценностите, визия и мисия на компанията, наред с други грандиозни слогани.
Често в тези секции четем как компанията се грижи за служителите си, за околната среда, обича клиентите си, в ДНК-то ѝ е да служи на обществото и ред други неща, които ни карат да започнем да симпатизираме на тази организация.
Но дали думите, които често се изписват по уебсайтовете, окичват се на постери по стените в офисите, отпечатват се на тениски и други рекламни материали, отговарят на действителността? Дали наистина служителите са обгрижени, клиентите обичани, а околната среда чиста?
В тази статия Димитринка Гринко-Капанаки – опитен и уважаван професионалист с впечатляваща кариера в международни компании, където се откроява със своите лидерски и управленски умения– ни повежда през важния въпрос: къде свършва фирменият маркетинг и къде започва културата, която наистина се живее?
За съжаление, в много случаи теорията се разминава с реалността. Случвало ли Ви се е да се намирате в магазин или заведение и да доловите разговор между персонала, в който обсъждат клиента, който току-що си е тръгнал? Как се чувствате в такава ситуация? Вероятно знаете, че щом затворите вратата след себе си, ще станете следващата тема за разговор. Това кара ли ви да се чувствате обгрижени, обслужени и предизвиква ли във вас желание да се върнете на това място? В повечето случаи – не!
Сега се пренесете в офиса на голяма международна корпорация, за която „Клиентът е центърът на вселената“, но търговският екип постоянно иронизира клиентите си и начина им на работа. Това също не кореспондира с ценността по-горе, нали така?
Тук вече идва ролята на фирмената култура. Какво представлява тя? Фирмената култура е съвкупността от споделени ценности и убеждения в една организация. Неписаният кодекс на поведение, който определя как се случват нещата в компанията, как хората взаимодействат помежду си и как организацията се отнася към своите служители, клиенти и други заинтересовани страни.
А кой е отговорен за спазването и развитието на тази култура? Отговорът е мениджмънта на компанията. Фирмената култура е равна на поведенията, които компанията/мениджмънта награждава. Вгледайте се в поведението на служителите на всяко ниво. Ако имате членове на топ мениджмънта, които проявяват неприемливо поведение към останалите, това е пример за лоша или по-скоро липсваща фирмена култура.
Във времето, в което се компаниите се борят за всеки кадър/талант на пазара на труда, едва ли е добра идея да губите служителите си заради липса на отношение и осигуряването на нормална, здравословна работна атмосфера?
Отдавна заплатата и „придобивките“, превърнали се в стандарт, не са това, което ще ви превърнат в желан работодател. Огледайте се внимателно и отделете време за анализ на атмосферата. Чувстват ли се служителите ви щастливи на работното място? Имат ли желание да предлагат идеи за развитие? Имат ли смелостта да разговарят с вас по теми, които ги притесняват и биха искали да се променят?
Отговорите на тези въпроси ще ви дадат реалната оценка за това къде стои компанията ви на пазара на труда. Много малък процент от служителите ви се интересуват от ръста на ЕБИТДА-та ви в последните 5 години. Хората, които случват този ръст обаче, очакват да получават уважение и признание за приноса си към тези резултати. И ако го получат, ще дадат още повече от себе си в следващата година. В противен случай ще имате хора, които чакат с нетърпение да свърши и този ден и да се приберат, за да могат на спокойствие да си търсят нова работа.
Друга важна категория в изграждането и поддържането на фирмената култура са клиентите ви, партньорите ви или иначе казано – всички заинтересовани страни. Ако клиентът ви или доставчикът ви трябва да мине през иглени уши, докато получи продукта/услугата, която предлагате, дали ще се върне при вас и дали ще ви препоръча на трета страна? Знаете отговора!
Колкото и пари да похарчите за маркетинг и реклама, ако не дадете на клиента си обещаното ниво на обслужване и не спазите обещанията си, няма да имате облика на желан партньор за бизнес. Нека не забравяме, че тези заинтересовани страни също контактуват с и потенциалните ви кандидати за работа. Тоест, губите не само приходи, но и служители.
Виждате ли как нещо, което често не е сред основните приоритети на изпълнителните директори, всъщност е изключително важно и си заслужава да посветите време и ресурс за него.
Какво можете да направите като първи стъпки? Подгответе проучване, с което да съберете обратна връзка от всички заинтересовани страни. Анализирайте всеки детайл от получените резултати и най-важното – веднага вземете мерки за подобрение. Това ще даде усещането, че наистина имате воля да промените ситуацията и ще мотивира всички замесени в процеса. Ще се изненадате колко силен ефект върху екипа ви ще има едно такова действие.
За автора:
Димитринка Гринко-Капанаки е изключителен професионалист с впечатляваща кариера в редица международни компании. Професионалният й път показва адаптивност и успешни резултати както в сектора на услугите, така и в производството, с доказан опит в управлението на компании и стратегическото ръководене на проекти, както и силен акцент върху бизнес развитието и продажбите.
Димитринка има бакалавърска степен по Маркетинг от УНСС и магистърска степен по Фирмен мениджмънт и контролинг от Стопанска Академия Д.А.Ценов. Стартира кариерата си през 2004 г. в сферата на събирането на вземания, достигайки до ръководни позиции в тази и в областта на телемаркетинга.
През 2020 г. предприема значителна промяна, преминавайки от сферата на услугите към индустрията, където прилага своя опит в маркетинг, комуникации и бизнес развитие. Димитринка владее английски, немски и гръцки език. Освен професионалните си ангажименти, отделя значително време за доброволчески инициативи насочени към обществена полезност и благотворителност, гръцката общност в България и други каузи. В личен план, последните три години са белязани и от ролята ѝ на майка. Обича пътешествията, добрата кухня и виното, които споделя със семейството и приятелите си.
