Групата Hörmann е създадена през далечната 1935 г. в малкия град Щайнхаген в германската провинция Вестфалия, като семейно предприятие. От основаването си компанията е произвела и доставила над 20 милиона врати по целия свят, превръщайки се във водещ производител на врати в Европа.
Днес ръководството е в ръцете на внука и правнуците на основателя на компанията Аугуст Хьорман. Съдружници в компанията са – Томас Й. Хьорман, Мартин Й. Хьорман, както и Кристоф Хьорман.
За да се превърне в абсолютен лидер в Европа, в производството на конструктивни елементи врати, каси и задвижвания, компанията разчита на непрекъснат растеж под знака на иновациите, постоянната връзка с клиентите и гарантираното качество на продуктите.
Към днешна дата компанията има повече от 6 000 служители в 38 специализирани завода в Европа, Северна Америка и Азия. Hörmann разполага с повече от 100 собствени представителства в над 40 държави и дистрибутори в повече от 50 други държави.
Компанията има свои заводи в Германия, Холандия, Полша, Франция, Австрия, Великобритания, Италия, САЩ, Индия и Китай.
За да разберем по-добре компанията днес, решихме да заложим на старото, изпитано правило – ако искаш да опознаеш някого, питай хората, с които работи и хората, с които живее.
Точно това направихме и ние. Вижте Hörmann през очите на дистрибуторите, с които работи всеки ден и на клиентите, които живеят с продуктите на компанията.
Ето какво ни казаха те!
Дистрибутор: Автоматика Делис ЕООД
От колко години сте част от търговската мрежа на Hörmann?
В търговската мрежа на Хьорман сме от 2008 година. Това са 14 години партньорство с една от най-успешните марки в отрасъла.
Според редица експерти, за да е успешна една компания трябва да превърне клиентите в свои лоялни фенове? Какъв е пътят към постигането на това, според Вас?
Клиентите се завръщат при нас когато са получили повече от това, което са очаквали. На първо място, смятаме, че продуктът, който произвежда компанията трябва да дава решения, удобство и надеждност на потребителя. Затова работата на дистрибутора, който е в контакт с крайния клиент е от особена важност. Той трябва правилно да дефинира необходимостта на клиента и да му даде правилния продукт.
Колко е важна обратната връзка от клиентите за Вас?
Обратната връзка е от особена важност. Това ни помага да анализираме доколко успяваме да отговорим на нуждите на клиентите. Къде са нашите пропуски и какво можем да подобрим в обслужването си.
Кои са 3-те думи, които най-добре описват Hörmann и Хьорман България като компания?
Качество, коректност, иновативност
Кои са най-големите предизвикателства в работата Ви?
Всеки един ден е предизвикателство. Предизвикателство е да се развиваш, да се образоваш, да предложиш на клиентите си най-високо ниво на обслужване. Да си в крак с новите тенденции и възможности на съвременната технология. Друго голямо предизвикателство е да накараме клиента да погледне отвъд ценовия диапазон.
Кои са най-важните неща при работата с клиенти?
За нас най-важно е да оправдаем доверието на клиента. Той трябва да остане доволен от обслужването и продукта.
Клиент: д-р Мариана Йорданова
Защо избрахте да се доверите на Hörmann?
Заради доказания професионализъм и коректно отношение.
Кой от продуктите на Hörmann избрахте за Вашия дом?
Четири интериорни врати, от които 2 от стъкло.
Кое е най-важното за Вас при избора на интериорни врати за дома Ви?
Дизайн и функционалност.
Бихте ли препоръчали продуктите на Hörmann на Ваши близки и приятели?
Категорично да.
Как бихте оценили обслужването на клиентите? Получихте ли цялата информацията, която Ви беше необходима, за да направите правилният избор за Вас?
Получихме подробна информация за продуктовата гама, сроковете на изпълнение, консултация на място и точни измервания. Сроковете бяха спазени коректно, а резултатът беше красиви интериорни врати, които ни радват.
