В динамично променящия се свят на мобилността и технологиите, дигиталната трансформация се превръща в ключов фактор за устойчивото развитие на всеки бизнес, дори в традиционни сектори като таксиметровите услуги.
В това интервю ви срещаме с г-н Ивелин Георгиев, основател и изпълнителен директор на варненската таксиметрова компания Hippo Taxi, партньор на предстоящата конференция Digital4Varna.
Тя ще се проведе на 28 юни в х-л “Черно море”. Говорим си за пътя от класическите повиквания по телефона до интелигентните платформи, за новото поколение клиенти, които търсят не просто транспорт, а преживяване, и за ролята на човешкия фактор в ерата на изкуствения интелект.
Здравейте, г-н Георгиев. Вие подкрепяте една от големите конференции у нас, посветени на дигитализацията – Digital4Varna. Защо заставате зад нея и какви предимства носи дигиталната трансформация във вашия сектор?
Digital4Varna е едно от важните събития за града ни, защото е място, където експерти от различни области обменят идеи, опит и визии за бъдещето. Като човек, който работи в силно динамичен сектор като таксиметровите услуги, ясно виждам ползите от това да бъдеш част от общество, което мисли стратегически и не се страхува от промяна. Подкрепям Digital4Varna, защото вярвам в споделянето на добри практики и в необходимостта местният бизнес да бъде активен участник в дигиталната трансформация.
За нашия сектор дигитализацията е шанс за качествена промяна. От една страна, тя позволява автоматизация на поръчките, проследяване на курсовете, анализ на трафика и оптимизиране на маршрутите. От друга страна, дигиталните решения дават възможност за по-добра комуникация с клиента, а това води до по-голяма прозрачност и доверие. Днес потребителят иска да знае предварително кога идва колата, кой ще го закара и колко ще му струва. Всичко това е възможно благодарение именно на технологиите и дигиталните решения.
Вие имате над 15 години опит в таксиметровия бранш, а от декември 2015 г. развивате успешно нова компания в гр. Варна. Как се промениха потребителските нагласи и очаквания към този тип услуги и как Вашата компания отговаря на тях?
През годините съм бил свидетел на сериозна трансформация в поведението и очакванията на клиентите. Ако допреди само 5 години основният фокус на клиента беше върху това да има свободна кола и да стигне от точка А до точка Б, то днес той търси не просто транспорт, а преживяване, и то възможно най-удобно, бързо и сигурно. Промениха се и каналите за заявка. Все по-малко хора звънят по телефона, а предпочитат да използват приложение. Очаква се шофьорът да е точен и любезен, колата да е чиста и приятна, и всичко това да е достъпно с едно докосване на екрана.
Създадохме Hippo Taxi именно с идеята да отговорим на новите нужди. Стремим се да изграждаме доверие между нас и клиентите ни, като съчетаваме технологиите с човешко отношение. Постоянно инвестираме в обучения за нашите водачи, подобряваме услугите си и анализираме обратната връзка от клиентите ни. Смятам, че това е ключът към доверието и лоялността в дългосрочен план.
Този месец пускате ново приложение на Hippo Taxi. С какво то се различава от досегашните и от какви нови предимства могат да се възползват клиентите ви в него?
Новото ни приложение е резултат от много анализи, клиентски отзиви и желанието ни да надградим услугата си. Сегашният му вид отразява нашата визия как трябва да изглежда съвременната мобилна услуга, а именно да бъде максимално бърза, интуитивна и адаптирана към нуждите на клиента.
Сред основните подобрения е значително по-лекият и бърз интерфейс. Приложението се стартира мигновено, маршрутите се изчисляват по-прецизно, като шофьорите вече могат да виждат точното местоположение на клиента благодарение на GPS системите. По този начин решихме един много често срещан проблем, когато клиентът и шофьорът не могат да се намерят.
Добавихме функции като запазване на често използвани адреси, история на поръчките, възможност за избор на предпочитан шофьор и плащане с карта директно през приложението. Освен това клиентите могат да оценят услугата веднага след приключване на пътуването, което ни дава реална, моментална обратна връзка.
Това, което различава новото приложение, не е само технологията, а усещането за контрол и прозрачност. Искаме клиентите ни да се чувстват уверени, че получават надеждна услуга, без изненади, без губене на време и без компромис с качеството.
И за финал: В ерата на автоматизациите и изкуствения интелект, човешкият фактор изглежда по-важен отвсякога за качеството на една услуга. Как избирате хората, които стават част от екипа на Hippo Taxi, и върху кои ценности изграждате културата на компанията?
Вярвам, че колкото и да е напреднала технологично една услуга, тя винаги ще бъде оценявана през човешкия фактор. Защото в крайна сметка именно човекът реагира на нуждите на пътника и създава усещането за сигурност или обратното. Затова в Hippo Taxi влагаме много старание в подбора и подготовката на хората, с които работим.
Поставяме високи изисквания за отговорност, комуникативност и отношение. Всеки наш шофьор преминава през интензивно и задълбочено обучение в школата ни за водачи, където научава всички важни принципи на професията. За да изграждаме екип, който споделя общите ценности на компанията, редовно провеждаме обучения, срещи и се интересуваме от това как се чувстват хората на работното си място. Защото доброто отношение към клиентите започва от удовлетвореността на екипа ни и чувството за принадлежност към една компания с мисия да подобрява облика на града ни.
Културата в Hippo Taxi се гради върху няколко основни принципа: честност, уважение, надеждност и развитие. Това важи както за отношенията ни с клиентите, така и с нашите служители и партньори. Искаме да бъдем компания, на която можеш да разчиташ, както когато се качиш в такси, така и когато търсиш сигурен работодател. Все пак няма технология, която да компенсира липсата на етика или неуважение – тя надгражда доброто човешко отношение и професионализъм.
