Като част от журито на наградите eCommerce Awards 2024, Пламена Кърмазова споделя своето Експертно мнение за предизвикателствата, успеха и тенденциите в електронната търговия в рубриката „eCommerce на фокус“.
Пламена Кърмазова е UX & UI Team Lead в Grind Web Studio с богат 8-годишен опит в създаването на онлайн магазини и мобилни приложения. Тя е отдадена на мисията да осигури максимално приятно потребителско изживяване, като същевременно постига целите на бизнеса. Пламена е перфекционист с око за детайла и страст към креативни и интуитивни UI решения. Заедно със своя екип, тя помага на онлайн търговците да увеличат продажбите си и да изградят лоялна клиентска база чрез създаването на красиви, функционални и интуитивни дизайни, които носят удовлетворение и ползи както за потребителите, така и за бизнеса.
Посочете кои според вас са трите основни предизвикателства, с които се сблъскват онлайн магазините през последната година и кои са конкретните начини, чрез които те могат да бъдат преодолени?
“На първо място поставям конкуренцията – в последните години конкуренцията в онлайн търговията става все по-голяма и съответно е доста трудно за малкия и среден бизнес да се пребори с лидерите на пазара. За да се преодолее това предизвикателство e необходим цялостен подход и стратегия – продукт, маркетинг, реклама, представяне, обслужване, онлайн магазин, следпродажбено обслужване, продажба на по-висок клас продукт/услуга и т.н.
На второ място поставям конкуренцията в рекламата, както и многократно повишилите се цени за реклама във Facebook, Instagram и други платформи. За да се преодолее това предизвикателство търговците могат да заложат и на собствени канали като мобилно приложение, както и да развиват собствените си социални мрежи.
На трето място, но не и по важност поставям интерфейса и потребителското преживяване на онлайн магазина, изхождайки пак от силната конкуренция – ако потребителят не намери бързо и безпроблемно това, което търси е много вероятно да натисне х-кса и да го купи от друг онлайн магазин, който е по-силен в това.”
Посочете кои за вас са трите най-важни характеристики на един успешен електронен магазин и как те влияят на потребителското преживяване?
“Ключово за успеха на всеки онлайн магазин е да бъде интуитивен и лесен за навигиране, така че потребителите да откриват бързо търсените продукти и да финализират поръчката си без затруднения. Трябва да е жив – да се обновява, да препоръчва на потребителите това, което би им харесало и което е актуално в момента. Съвременен – да отговаря на съвременните тенденции във всяко едно направление.”
Посочете една ключова според Вас тенденция в сферата на електронната търговия, която се е появила през последната една година?
“Без да се замислям посочвам AI (изкуствен Интелект). От доста време брандовете използват AI, за да генерират съдържание и изображения. Напоследък се използва активно за анализ и прогнозиране на потребителското поведение, разработване и оптимизиране на маркетингови стратегии и много други ключови аспекти на бизнеса. Определено смятам, че AI може да помогне значително на онлайн търговците в тези насоки.”
Посочете трите най-важни стъпки според вас при стартирането на онлайн магазини, които трябва да се имат предвид, за да бъдат постигнати бързо успешни резултати?
“Успехът в онлайн търговията рядко идва бързо. За да се постигнат устойчиви резултати, най-важното е да се направи дългосрочна стратегия. Моят съвет към стартиращите бизнеси е да се доверят на професионалисти, които да ги напътстват по пътя към успеха.”
Какво ще търсите по време на оценяването, за да отличите успешните магазини от останалите в конкурса eCommerce Awards 2024? (съвети към кандидатстващите)
“Ще търся стремеж и мотивация. Личи си, когато един търговец приема онлайн магазина си за мощен канал за продажби, който трябва да се поддържа, развива и доработва и когато онлайн магазинът се приема за инструмент, на който се разчита да продава от само себе си.”
Кандидатстването за третото издание на конкурса eCommerce Academy Awards е отворено до 31 август, а обявяването на победителите ще се проведе във форум “Джон Атанасов” в София Тех Парк на 10 октомври 2024 година.
