„Нищо лично, просто бизнес.“ Тази култова реплика от емблематичния филм на Франсис Форд Копола от 1972 г. „Кръстникът“, олицетворява класическия възглед за мениджмънта: правенето на бизнес е преди всичко печелене на пари, дори ако това означава жертване на всички лични и социални аспекти на работата.
Въпреки това, продължаващата криза с психичното здраве на работното място принуждава все повече мениджъри да обръщат внимание на емоционалното благополучие на служителите.
За да разберем значението на понятието емоционално благополучие, първо трябва да разберем какво представляват емоциите. Емоциите са кратки, интензивни реакции на специфични събития, които са важни за нас и влияят на поведението ни.
Изучаването, разбирането и способността за управление на емоциите е жизненоважно, защото те са много повече от просто субективни преживявания. Напротив, те са това, което ръководи действията ни – например на работното място тъгата намалява производителността, докато гневът води до конфликти.
Следователно, просто да се каже, че някой „се чувства зле“, не е достатъчно: формулирането на специфичните му емоции е първата стъпка към разбирането на поведението му на работното място.
Емоции и работа
За да проучат по-добре емоционалния живот на хората на работното място, екип от учени провежда проучване сред 102 работници от различни сектори. Целта е да се разбере как и колко често в ежедневието на работното място възникват шест основни емоции – щастие, изненада, тъга, отвращение, страх и гняв.
Участниците реконструират работните си дни в продължение на 15 дни, като обръщат внимание на онези събития, свързани с работата, които смятат за особено важни.
Събрани са общо 1499 разказа за тези събития, след което те се оценяват като положителни или отрицателни („тяхната валентност“) и колко нови или разрушителни са били („тяхната сила“).
Резултатите разкриват няколко важни момента:
- Работното място като цяло е щастливо място. Щастието е най-често срещаната емоция – присъстваща в 67% от докладваните събития – и най-интензивната, следвана от изненадата (54%). Данните обаче трябва да се разглеждат с известна предпазливост, тъй като е възможно да са повлияни от т.нар. „ефект на оцелелия“ – служителите, които продължително изпитват негативни емоции на работното място, са по-склонни да напуснат, което може да означава, че в извадката остават предимно хора с по-положителен опит.
- Негативните емоции са по-рядко срещани, но по-изразени. Гневът (почти 40%) и тъгата (32%) са по-разпространени от страха (26%) и отвращението (20%). Освен това, негативните емоции рядко се срещат изолирано; те са склонни да се появяват в комбинация, особено в случай на гняв, тъга и отвращение.
- Силата има мултипликиращ ефект. Не е достатъчно една ситуация на работното място просто да бъде определена като добра или лоша – за да предизвика силно чувство, тя трябва да бъде по-значима, неочаквана или да има голямо влияние върху човека. Именно комбинацията между това какво се случва и колко силно е преживяно събитието определя каква емоция ще изпита служителят.
- Страхът се проявява различно от другите емоции. Това е единствената емоция, която зависи изцяло от това колко интензивно или разрушително е било дадено събитие, а не от неговата валентност. Някои хора са по-склонни да изпитват страх заради своите личностни особености – например по-висока тревожност или по-песимистичен начин на мислене – както и заради естеството на тяхната работа и отговорности. Именно тези индивидуални различия определят защо една и съща ситуация може да предизвика силен страх у един служител, но не и у друг.
- Наблюдават се малко разлики между половете. Противно на традиционните стереотипи, полът има малко влияние върху интензивността на емоциите на работниците. Полът е повлиял само на честотата, с която се появяват определени емоции: радостта е била по-често срещана сред мъжете, докато отвращението е било по-често срещано сред жените.
Какво предизвиква емоциите?
Анализът на 1499-те дневника позволява на изследователите да идентифицират кои ситуации действат като спусъци за всяка емоция. Тъй като работното място е социална среда, повечето от тези ситуации включват мениджъри, колеги или клиенти:
- Щастието се подхранва от постиженията и човешката връзка. Тя се проявява най-силно при успешно изпълнение на задачи, наслаждаване на съвместна среда или получаване на искрена признателност, като например похвала от мениджър.
- Изненадата произтича от нарушаване на очакванията. Нейните причини включват непредвидени решения, като например клиент, който не подновява договор, или неочаквани жестове на подкрепа, като например екипна вечеря, платена от компанията.
- Гневът възниква, когато работниците преживяват несправедливи ситуации, обществено неуважение, унижение или произволно възпрепятстване на постигането на целите им.
- Тъгата е свързана със загубата и неосъществените очаквания. Тя възниква при професионални разочарования и неуспехи или когато ценен колега напуска екипа.
- Отвращението на работното място обикновено е свързано с морала, в отговор на етично неприемливо или токсично поведение, тормоз или корпоративно лицемерие.
- Страхът е вследствие на заплахи и опасения за безопасността. Непредсказуемите мениджъри и структурната нестабилност в компанията са някои от факторите, които могат да задействат този мощен предупредителен сигнал.
Емоционалният климат като управленски инструмент
Изследвания ясно показват, че работното място е среда, богата на емоционални преживявания. Това означава, че всяко управленско решение, промяна в графика или обратна връзка може да предизвика верижна емоционална реакция.
Въпреки че не всички неуспехи могат да бъдат избегнати, организациите могат активно да оформят емоционалния си климат, като целенасочено насърчават положителни преживявания и се стремят да смекчат въздействието на негативните събития.
Важно е бизнесът да осъзнае, че всъщност нищо не е „просто бизнес“ и ефективната грижа за служителите изисква познаването на работния процес в дълбочина. Компаниите и организациите са общности, изградени и поддържани не само от договори, а от емоционални връзки, които могат да определят разликата между формалното присъствие на работното място и истинската ангажираност, лоялност и желание на хората да допринасят за общия успех.
Източник: José Navarro, Catedrático de Psicología del Trabajo y de las Organizaciones, Universitat de Barcelona/The Conversation
