Днес имаме огромното удоволствие да Ви срещнем с Оркун Саръбъйък – прокурист на Аджибадем Сити Клиник УМБАЛ, с който ще поговорим за предизвикателствата, пред които е изправен секторът на здравеопазването днес и възможностите, които предоставя бъдещето за неговото успешно развитие.
Г-н Саръбъйък е утвърден професионалист с богат опит в сферата на здравеопазването и бизнес анализите. Той започва своята кариера в Аджибадем Хелткеър Груп, където има ключова роля в анализа, отчитането и бюджетиране на групово ниво. През 2017 г. се присъединява към екипа на Аджибадем Сити Клиник, заемайки позицията „Супервайзър бюджетиране и бизнес анализи“. В тази роля той демонстрира изключителни умения в управлението на финансови ресурси и оптимизация на бизнес процеси.
Неговата успешна кариера продължава да се развива и през ноември 2023 г. г-н Саръбъйък е повишен до прокурист на Аджибадем Сити Клиник УМБАЛ. В новата си позиция той носи отговорност за стратегическото управление и развитието на болницата, както и за прилагането на най-добрите практики в здравеопазването.
С неговия богат опит и задълбочени познания в областта на бизнес анализите и бюджетирането, г-н Саръбъйък играе ключова роля в осигуряването на висококачествени медицински услуги и ефективно управление на ресурсите в Аджибадем Сити Клиник УМБАЛ.
Здравейте, г-н Саръбъйък. Радваме се, че днес сте наш гост. Да започнем нашия разговор от там как избрахте сферата на здравеопазването за Ваш професионален път на развитие?
След като завърших образованието си със специалност „Индустриално инженерство“, търсех сектор, в който да мога да използвам и усъвършенствам знанията си. Много от моите колеги се насочиха към сферите на производството, финансите или управлението на проекти, където вече съществуваха създадени процеси и модели на работа. От друга страна, в здравеопазването (или по-точно в болничния сектор) нямаше достатъчно изследвания, свързани с ефективността и оптимизацията. Ето защо реших да се насоча именно към тази сфера, за да я опозная и да намеря начин за прилагане на оптимизацията в нея.
Като прокурист в Аджибадем Сити Клиник УМБАЛ, кои според Вас са ключовите условия, които една болница трябва да изпълни, за да гарантира своята конкурентоспособност и високото качество на медицинските процедури и процеси?
Когато говорим за качество и конкурентоспособност, международните стандарти за качество и безопасност играят ключова роля. За четвърти пореден път двете структури на Аджибадем Сити Клиник УМБАЛ – Сърдечно-съдов център и болница Младост защитават най-високия световен стандарт за качество в здравеопазването – Joint Commission International (JCI). Това е своеобразно доказателство за прилагането на утвърдени международни практики, висок професионализъм и квалификация на персонала в структурите на двете бази, които са единствените в България с това отличие. По същата програма в Европа те са 108, а на Балканите – 33.
Разбира се, само акредитацията на JCI не е достатъчна. Имаме изграден процес за регулярно проследяване на качеството на медицинските процеси, безопасността на пациентите, каква е ефективността на системите и процесите в болницата, как се обучава персонала, относно най-съвременните технологии и методи на лечение.
Каква роля играе пациентското удовлетворение в стратегията на Аджибадем Сити Клиник УМБАЛ? Как гарантирате високо ниво на пациентско удовлетворение и грижа за пациентите?
Удовлетвореността на пациентите е ключов критерий за оценка на работата в нашата болница. За тази цел имаме човек в екипа, който следи за неговото изпълнение. Нашата цел е редовно да следим нивото на удовлетвореност на пациентите, да идентифицираме силните и слабите страни на обслужването ни и да предприемаме мерки за подобрение. Опитваме се да достигнем до всички хора, които идват в болницата по някаква причина. За всеки пациент използваме различни канали, за да стигнем до него – правим анкети, провеждаме телефонни разговори и т.н. Това ни помага да разберем общата удовлетвореност в болницата, за да знаем дали това, което правим е успешно или не.
Какви са основните предизвикателства в областта на здравния мениджмънт днес и каква е Вашата стратегия за тяхното успешно преодоляване?
Здравеопазването е строго регулирана област, тъй като говорим за най-чувствителната тема – животът на пациентите. Особено след пандемията, темпото на регулаторните промени се ускори, което на теория би могло да създаде повече възможности за развитие, оптимизиране и дигитализиране на неработещи процеси. За съжаление, здравната индустрия се бори да бъде в крак с този темп на промени. За да се случи плавно, персоналът трябва да бъде въвлечен и обучен за новите правила, а това понякога създава затруднения в ежедневните процеси.
Освен това нуждата от квалифицирани медицински сестри, никога не е била толкова очевидна, колкото по време на глобалната пандемия. Но дори и преди да настъпи здравната криза COVID-19, здравните администратори се бореха да задоволят търсенето на медицински сестри. И се очаква недостигът им само да се задълбочава.
Светът на технологиите се развива на изключително бързи обороти, предизвиквайки сериозни промени във всяка една сфера на нашия живот. Каква роля играят иновациите и технологичният напредък в здравеопазването и как се интегрират тези аспекти в работата на Аджибадем Сити Клиник УМБАЛ?
Иновациите и технологичният напредък играят ключова роля в здравеопазването. Това е и един от фокусите в групата на Acibadem City Clinic. Казано просто – за да можем да предоставим най-доброто ниво на обслужване на нашите пациенти, ние се нуждаем от най-съвременните технологии, които се използват в медицинското оборудване.
Същевременно, лекарите ни посещават събития, конференции и симпозиуми, където се обменят опит, добри практики и иновативни методи за диагностика, лечение и мониторинг.
Комбинацията между високотехнологична обезпеченост и висококвалифициран човешки ресурс са печелившата формула за предоставяне на оптимална медицинска грижа.
На база на богатия Ви професионален опит каква е визията ви за бъдещето на здравеопазването и какви тенденции предвиждате за развитието му?
Секторът на здравеопазването претърпява бърза трансформация поради напредъка в технологиите, демографията и глобалните здравни проблеми. Бъдещето на здравеопазването ще се определя от сливането на различни тенденции, като персонализираната медицина, телемедицината, изкуствения интелект и големите данни (big data). Тези тенденции ще създадат нови възможности за подобряване на здравната услуга, но също така ще поставят значителни предизвикателства пред системата на здравеопазването, като етични, правни и социални последици, рискове за киберсигурността и недостиг на работна ръка.
Секторът на здравеопазването ще трябва да се адаптира и да въвежда иновации, като приема промените и се справя с проблемите, за да постигне целите за подобряване на здравето и благосъстоянието на населението.
