Всичко, което се случва или не се случва около нас се дължи на комуникацията. Тя е неразделна част от нас още от преди да се родим, днес с цялата дигитализация и дълго след като нас няма да ни има. Комуникацията е изключително важна както в личния живот, така и в организационен контекст, затова ние във Флексибъл Бит имаме специално обучение насочено към ефективната комуникация.
Както всички добре знаем, комуникацията може да се раздели на два основни вида – вербална и невербална комуникация, които протичат през различни комуникационни канали.
Вербалната комуникация
Вербалната комуникация обхваща всичко, което изразяваме чрез думите си. За да бъде ефективна тази комуникация, е важно да има поне един, който да говори и един или повече, които да го слушат, затова ще поговорим накратко за това как да водим разговор и как да слушаме активно. Активното слушане, обхваща елементи и от невербалната комуникация.
Как да водим разговор?
Разговорът ни помага да изразяваме своите мисли и чувства, да създаваме контакти и връзки, да споделяме, да разрешаваме проблеми и конфликти, да влияем на другите, да създаваме сътрудничество и да откриваме нови възможности. Чрез разговора, можем да даваме и нови знания. По време на разговора е важно да показваме уважение към нашия събеседник, да бъдем искрени и открити.
Важно е да не прекаляваме с монолога, да се стремим към максимална яснота и да имаме предвид, че всеки човек мисли по различен начин и е добре да даваме достатъчно информация на слушателя, за да не се налага той да си попълва празнотите, което може да доведе до изкривяване. В моментите, когато искаме да дадем обратна връзка, е важно да се придържаме към правилото, че обратната връзка трябва да носи повече ползи, отколкото вреди.
Как да слушаме ефективно?
Слушането е най-висшата форма на гостоприемство и е от изключително значение. Не случайно една българска поговорка казва “Първите 7 години се учим да говорим и до края на живота си се учим да слушаме”. Макар и базово умението, слушането често ни се изплъзва и се налага да се упражняваме.
При активното слушане, ние улавяме информацията от всички канали на комуникация и проявяваме интерес към това, което чуваме. Важното за активното слушане е да спрем вътрешния ни диалог, т.е това, за което си мислим докато слушаме някой, като това често може да няма връзка с разговора ни. Това пречи на вниманието ни и на фокуса върху разговора, и често е повод за недоразумения и/или конфликти.
Невербална комуникация
Невербалната комуникация обхваща езика на тялото, тона на гласа, начина, по който се обличаме, изразите на лицето, начина, по който се движим, разстоянието, на което сме. Според различни изследвания невербалната комуникация представлява над 90% от цялостната комуникация. Чрез нея получаваме допълнителна информация, която може да ни даде представа доколко споделеното с нас е истина, какво е състоянието на човека с когото комуникираме, може да ни помогне да повлияем на неговото състояние, да разберем какво е отношението му към нас.
Познавайки езика на тялото, можем лесно да разберем намеренията на човека срещу нас. Често търговците например, когато презентират продукт на клиент, могат да разберат, клиента колко е готов да направи покупка, дали реално слуша или се е заключил и не възприема всъщност това, което се коментира. При това положение, познаването на езика на тялото и как можем да отключим човека срещу нас, може да са ни от голяма полза.
Една от техниките за създаване на положително впечатление е още при първия контакт с поглед, да се усмихнем. Усмивката е произлязла като жест на успокояване и добро намерение, т.е чрез нея казваме, че не представляваме заплаха за отсрещния човек. Също така редица изследвания показват, че когато се усмихнем на някой, той обикновено се усмихва в отговор, което подпомага позитивната настройка към нас.
Повече за Флексибъл Бит
Нашата мисия е да ви помогнем да постигнете пълния си потенциал като обръщаме специално и индивидуално внимание на всеки, който има интерес от услугите ни – коучинг, обучения, консултации и/или иска да използва продуктите ни.
Обучението по ефективна комуникация обхваща различните видове и форми на общуване, изграждане на разговор, активно слушане, изграждане на рапорт, даване на обратна връзка, как да разбираме и да бъдем разбрани и др. Насочено е към всички, които искат да подобрят комуникационните си умения, търговци на всички нива и във всички форми на продажби, мениджъри, които искат да подобрят комуникацията си на работното място, собственици на компании, техните мениджъри и техните екипи, лидери на компанията и техните екипи.
