Автор: Димитринка Гринко-Капанаки
В първите дни на Септември най-честият отговор на въпроса „Как си?“ е „Обратно в реалността“. Летните пътувания и бягства през уикендите отминаха и отново е време за ранното ставане и тичането по задачи.
Лека-полека слънцето вече не се усмихва от рано и това допълнително натоварва психиката ни. И за да завършим пейзажа, се връщаме с пълна сила в корпоративния свят. Телефонът и имейлът, които през август се ползваха само при крайна нужда, сега прегряват със задачите за следващото тримесечие. Това е Четвъртото тримесечие от годината, което ще реши всичко за компанията.
Именно сега е моментът да обърнем особено внимание в каква среда се завръщат колегите ни. Очакваме от тях до Коледа да са по-дисциплинирани, мотивирани и отговорни, за да постигнем целите си за 2025.
Има достатъчно статии, експерименти и доказателства за това защо токсичната среда е вредна. Един интересен експеримент, за който можете да прочетете, е „Ефектът на гнилата ябълка“ от професор Уил Фелпс от университета в Нов Южен Уелс. Сега вече сте наясно, че трябва да предприемете бързи действия.
Първо, идентифицирайте източника на токсичност. Той не винаги е човек. Може да произтича от неясни процеси, които объркват служителите, създават конфликти, свързани с отговорността, и генерират напрежение поради липса на яснота. Друго неприятно токсично явление е пълната липса на дефинирани роли и процеси в компанията. Това води до хаос и постоянното усещане, че работата се трупа, застоява и не дава резултати. Ако анализът на компанията, която ръководите, покаже, че тези или подобни причини са източникът на токсичност, можете да се поздравите, защото това са лесно разрешими проблеми.
В днешно време разполагате с всички възможности: ще намерите най-добрите консултанти и материали, ще обучите служителите си по нови правила и сравнително бързо ще видите резултата.
Какво да предприемете обаче, ако се окажете в ситуация, в която токсичността се разпръсква от „гнила/гнили ябълки“? Тогава имате два варианта: или да си затворите очите и да се надявате, че няма да има големи последици, или да се заемете с проблема и да сте готови на кардинални промени.
Първо и най-важно, установете кой или кои служители създават тази нездравословна среда. Това няма да стане с два-три разговора по коридорите. Всеки има своя гледна точка, затова бъдете обективни и съберете възможно най-много доказателства, подкрепени с факти и реални примери. Не подценявайте анкетите като инструмент. Имайте предвид, че хората много по-лесно ще споделят в неформална или анонимна обстановка, отколкото пред ръководството.
Обикновено токсичните служители постигат едни от най-добрите резултати. Донякъде поведението им се обуславя от това, че знаят колко са важни за организацията и смятат, че тя може да се раздели с други, но не и с тях самите. Съветите на експертите в такава ситуация са не да се опитате да промените човека, а да го извадите от сферата на влияние, която си е създал.
Подобен служител би станал чудесен външен сътрудник, консултант или обучител, който да споделя опита си, да коригира процеси в компанията и да бъде добре заплатен за своите знания и принос, но да няма власт и влияние върху екипа. Ще се изненадате колко едно такова действие ще подобри цялостния климат.
От една страна, токсичният, но високорезултатен служител ще получи шанс да продължи да се развива, а от друга страна, всички останали ще разпознаят във Ваше лице лидер, който се интересува от тях като хора и решава проблемите не само на бизнес, но и на човешко ниво.
За автора:
Димитринка Гринко-Капанаки е изключителен професионалист с впечатляваща кариера в редица международни компании. Професионалният й път показва адаптивност и успешни резултати както в сектора на услугите, така и в производството, с доказан опит в управлението на компании и стратегическото ръководене на проекти, както и силен акцент върху бизнес развитието и продажбите.
Димитринка има бакалавърска степен по Маркетинг от УНСС и магистърска степен по Фирмен мениджмънт и контролинг от Стопанска Академия Д.А.Ценов. Стартира кариерата си през 2004 г. в сферата на събирането на вземания, достигайки до ръководни позиции в тази и в областта на телемаркетинга.
През 2020 г. предприема значителна промяна, преминавайки от сферата на услугите към индустрията, където прилага своя опит в маркетинг, комуникации и бизнес развитие. Димитринка владее английски, немски и гръцки език.
