Как се раждат лидерите? И раждат ли се всъщност или търпеливо се изграждат по предизвикателния път към успеха? Професионалното израстване не е само въпрос на време, а и на смисъл, лоялност, любопитство и дългосрочна отдаденост. То изисква желание да учиш и да се развиваш непрекъснато, гъвкавост и отворен ум, за да лавираш през различни роли и задължения и ясна визия, за да виждаш не само „днес“, но и „накъде“.
Днес ще ви срещнем с една жена, чийто професионален път е вдъхновяващ пример за устойчиво лидерство, изградено върху опит, последователност и грижа към хората. Наш гост е новият управител на Mediaposte Hit Mail България – Валентина Минчева.
За близо 14 години в компанията Валентина последователно израства в йерархията, стартирайки като акаунт мениджър и преминавайки през редица ключови роли – експерт дигитален маркетинг, мениджър на отдела за дигитален маркетинг и оперативен мениджър. На всяка стъпка тя оставя своя отличителен почерк – практичност, последователност, стратегическо мислене, грижа за хората и силен клиентски фокус.
Mediaposte Hit Mail България е една от водещите агенции у нас в областта на директния и дигиталния маркетинг, част от френската група La Poste. Тази година компанията отбелязва 20 години от създаването си през 2005 г. под името „Хит Мейл“ като специализирана агенция за директен маркетинг. През всички тези години компанията непрекъснато разширява своето портфолио с услуги в областта на дигиталния маркетинг, програмите за лоялност, промоционалните кампании, телемаркетинга и клиентското обслужване.
Здравейте, г-жо Минчева! Огромно удоволствие е да Ви посрещнем като наш гост в новата Ви роля начело на Mediaposte Hit Mail България. С оглед на дългогодишния Ви път в компанията, тази нова стъпка изглежда естествена, но какво означава за Вас да поемете управлението именно сега – в толкова динамичен момент за дигиталния маркетинг?
Поех ръководството на компанията в момент, когато управлението на промените вече не е достатъчно – нужно е съчетание от опит, визия и способност да виждаш възможностите в новия технологичен свят. За мен тази стъпка е не просто естествено кариерно развитие, а поемане на отговорност – към екипа, партньорите и клиентите ни.
Във времена, в които честата смяна на работното място се е превърнала в „новото нормално“, Вие избирате да се развивате в една компания. Какво ви мотивира през всички тези години?
Ако трябва да съм честна, една от причините да остана в компанията толкова години е възможността да греша и да се уча от грешките си. Звучи като клише, но не са много организациите, които дават пространство на хората си да растат чрез опит, а не чрез страх от грешки. В Mediaposte открих поле, в което да уча, да израствам и да допринасям реално. Харесва ми, че имам възможност да изграждам дългосрочни решения – за клиентите и за хората, с които работя.
Казват, че добрият лидер не е този, който има всички отговори, а който задава правилните въпроси. Какво отличава едно устойчиво и адекватно лидерство днес, според Вас, особено в контекста на бързите промени около нас?
Вярвам, че лидерите нито имат всички отговори, нито винаги задават правилните въпроси. Но добрите лидери знаят как да запалят и поддържат искра в екипа си – дори в динамичните времена, в които живеем. Работя с изключителни специалисти и смея да твърдя, че именно те често имат верните отговори и задават правилните въпроси. Моята роля е да дам визията и да водя екипа в избраната посока.
Грижата за хората е част от Вашия отличителен почерк като лидер. Какви са предизвикателствата при работата с различни поколения, нагласи и темпове и как се създава среда, в която хората се чувстват част от нещо по-голямо, но и имат свобода да израстват и да бъдат себе си?
Различните поколения в екипа носят различна енергия – едни са по-прагматични, други по-смели, трети по-технологично ориентирани. Предизвикателството е да превърнеш тези различия в предимство. Моята роля е да създам култура на доверие и принадлежност, в която хората се чувстват ценени, но и да ги окуражавам да надскачат собствените си граници.
Mediaposte Hit Mail има дългогодишен опит в директния маркетинг, но през последното десетилетие насочва фокуса си към дигиталната трансформация. Какъв е Вашият прочит на дигиталния маркетинг днес – кои канали, подходи или нагласи смятате, че клиентите подценяват, а всъщност имат ключово значение за устойчивия бизнес растеж?
Бизнесът често гледа на дигиталния маркетинг като на „канали и кампании“, но истината е, че устойчивият растеж идва от данните и от изграждането на връзка с клиента. Много компании подценяват силата на собствените си данни – първични и вторични – и начина, по който могат да ги превърнат в лоялност. За мен именно тук е най-голямата неизползвана възможност.
Mediaposte Hit Mail разполага с широко портфолио в областта на дигиталния маркетинг, управлението на промоционални кампании и програми за лоялност, както и целевото привличане на клиенти. Какви нови решения, услуги или подходи искате да развиете през следващите години, които смятате, че ще са важни за успеха на клиентите Ви?
Вярвам, че бъдещето е в интегрираните решения – там, където дигиталната реклама, клиентското обслужване и програмите за лоялност се срещат. Нашата цел е да надградим портфолиото си с още по-силни услуги в сферата на автоматизацията, анализа и персонализираната комуникация. Това ще помогне на клиентите ни да бъдат не просто по-ефективни, а и по-близо до своите потребители.
През последните години се наблюдава известно пренасищане с рекламно съдържание, как компаниите могат да изградят автентична и дългосрочна връзка с аудиторията си – отвъд кампаниите и каналите? Какво работи реално в комуникацията днес?
Работи автентичността. Хората усещат кога едно послание е искрено и кога е просто поредната реклама. Дългосрочната връзка се гради с постоянство, диалог и добавена стойност – съдържание, което не само продава, а информира, вдъхновява или улеснява живота. В крайна сметка комуникацията е човешка връзка.
През последните години изкуствения интелект от неясно бъдеще се превърна в предпочитан инструмент за създаване на съдържание, анализиране данни и взимане на решения. И въпреки, че технологиите напредват с изключителна скорост, клиентите остават хора. Колко важен е човешкия елемент в комуникацията и услугите, във време, когато автоматизацията предлага бързина и ефективност?
Автоматизацията дава бързина и мащаб, но човешкият елемент е този, който създава доверие. Клиентите искат удобство, но и емпатия. Вярвам, че ролята на изкуствения интелект е да освободи време за хората да бъдат по-креативни, по-близо до клиента и по-смислени в комуникацията си. Иска ми се да вярвам, че ще остане инструмент, а не двигател на човешкия напредък.
Ако трябва да направите равносметка на последните 14 години – какви са най-важните уроците, които научихте от пътя си досега, и кои от тях ще ви водят в новата Ви роля?
Научих, че устойчивият успех идва от последователността – малките правилни стъпки всеки ден изграждат големите резултати; че грижата за хората и за клиента е най-сигурната инвестиция в бизнеса; и че лидерството не е позиция, а отговорност – към екипа, към партньорите, към бъдещето. Именно тези уроци ще ме водят и занапред.
