Ян де Йонг e предприемач, съветник и застъпник на иновациите. Той значително допринася за трансформацията на бизнес средата на Балканите. От въвеждането на визата за “дигитални номади” в Хърватия до ролята му на Brand Ambassador на Balkan eCommerce Summit 2025, Ян споделя своята визия за растеж, преодоляване на предизвикателствата и приемане на иновациите в електронната търговия.
Какво ви мотивира да станете Brand Ambassador на Balkan eCommerce Summit 2025 и какъв ефект очаквате от това сътрудничество?
Чрез моите бизнеси съм обслужвал и подкрепял много компании в сектора на електронната търговия и винаги съм бил запален по маркетинга. Преди малко повече от година станах член на Борда на съветниците на Асоциацията за електронна търговия в Босна и Херцеговина. Моята цел е да допринеса за развитието на електронната търговия в региона.
Виждам голям потенциал да помогна на Balkan eCommerce Summit 2025, като му дам по-голяма видимост в Хърватия, както и за себе си – да създам нови контакти и да развия бизнеса си в България.
Кои стратегии бяха ключови за бързия растеж на M+ Group и с какви предизвикателства се сблъскахте?
Когато основах M+ Group през 2006 г., бяхме една от първите компании в Хърватия, предлагащи услуги за контактни центрове. Това ни даде предимството на първите в сектора. Стратегията, която винаги е работила за мен, е проста, но мощна: Обещай малко, но направи повече. Винаги се стараем да направим клиентите си щастливи, като надминаваме очакванията им.
Какво ви вдъхнови да предложите визата за дигитални номади в Хърватия и какъв беше нейният ефект?
По време на пандемията Covid-19 нашите домове се превърнаха в офиси, а концепцията за дистанционна работа се превърна от нещо ново, в нещо нормално. Хърватия, където туризмът формира над 20% от БВП, беше силно засегната от ограниченията за пътуване.
С подкрепата на премиера, Хърватия стана втората страна в Европа с такава виза. Днес страната приема хиляди дигитални номади годишно, които допринасят с около 100 милиона евро към икономиката.
Как виждате настоящото състояние на електронната търговия на Балканите в сравнение със Западна Европа?
Регионът направи значителни стъпки в правилната посока, но има голяма разлика в дигитализацията сред по-младите и по-възрастните поколения.
На Балканите все още има потенциал за прилагане на решения, като автоматизация на маркетинга и платформи за клиентски данни.
Какви предизвикателства срещат предприемачите в електронната търговия на Балканите?
Балканите включват малки държави с различни езици, данъчни системи и закони. Всичко това изисква задълбочено познаване на пазара. Една успешна хърватска компания, например, се сблъска с множество предизвикателства при разширяване в Босна и Херцеговина.
Какви тенденции ще оформят бъдещето на електронната търговия на Балканите през 2025 г.?
AI технологията ще промени играта, особено в подобряването на потребителското изживяване и клиентската поддръжка.
AI може да помогне на малките компании да се конкурират успешно с големите играчи.
Присъединете се към бъдещето на електронната търговия на Balkan eCommerce Summit 2025! Визията на Ян де Йонг за сътрудничество, иновации и растеж въплъщава трансформиращия потенциал на електронната търговия на Балканите.
📅 Не пропускайте възможността да бъдете част от това движение! Резервирайте билетите си на balkanecommerce.com и се срещнете с визионери като Ян.
English Version
Jan de Jong, Brand Ambassador, Balkan eCommerce Summit 2025: How We Can Redefine the Balkan eCommerce with One Event
Jan de Jong, entrepreneur, advisor, and advocate for innovation, has significantly contributed to transforming the business landscape in the Balkans. From championing the introduction of the digital nomad visa in Croatia to his role as a Brand Ambassador for the Balkan eCommerce Summit 2025, Jan shares his insights into fostering growth, overcoming challenges, and embracing innovation in the e-commerce industry.
What motivated you to become a Brand Ambassador for the Balkan eCommerce Summit 2025, and what impact do you foresee from this collaboration?
„Through my businesses, I have served and supported many companies from the eCommerce sector, and I have always been passionate about marketing. Little over a year ago, I became a member of the Board of Advisors to the eCommerce Association in B&H. It is my goal to help further develop eCommerce in our region,“ Jan explains.
While most of his efforts are focused on Croatia and the Adriatic region, Jan sees great potential in connecting with the Summit’s dynamic community. „I see great opportunity to help support the Balkan eCommerce Summit by giving it more visibility in Croatia, as well as for myself to make new contacts and develop my business in Bulgaria.“
What strategies were critical to the rapid growth of M+ Group, and what challenges did you face during its expansion?
„When I started M+ Group back in 2006, we were among the first companies in Croatia to start offering contact center services. This meant that we enjoyed first-mover advantage,“ Jan shares. However, being first in the market brought unique challenges. „Our biggest competitors were, in fact, our potential clients. Many large companies had their own in-house contact centers, and it was up to us to convince them to outsource such business processes to us.“
Jan attributes the company’s success to a simple yet powerful principle: „The strategy that has always worked in all my businesses is under-promise and over-deliver. We always go the extra mile for our clients and make them feel happy about choosing us as their partner.“
What inspired your initiative for the digital nomad visa in Croatia, and how has it impacted the country?
„During the Covid-19 pandemic, our homes turned into offices overnight, and the concept of remote work became mainstream. Croatia, a country that depends on tourism for over 20% of its GDP, was hit hard due to travel restrictions,“ Jan recalls. This inspired him to propose the digital nomad visa to Croatia’s Prime Minister via LinkedIn.
„44 days after my open letter, I met the Prime Minister in his office. With his support, Croatia became the second country in Europe and the seventh in the world to introduce such a visa.“ Today, Croatia hosts thousands of digital nomads annually, contributing around EUR 100 million to its economy. „This permit has become a global example for other countries to follow.“
How do you view the current state of e-commerce in the Balkans compared to Western Europe, and what potential do you see for growth?
„This region has made significant steps forward in eCommerce development,“ Jan notes. However, he highlights a gap in digital adoption among older generations. „For example, in the Netherlands, people in their 60s regularly shop online. In the Balkans, I’m not sure how many 60+ individuals have the same level of experience.“
Jan also sees untapped potential in adopting advanced technologies. „There is still room for companies to embrace marketing automation solutions and Customer Data Platforms. That is why I see our company, Webpower Adria, growing by 85% annually.“
What challenges do entrepreneurs face in the Balkan e-commerce landscape, and how can they be addressed?
„The Balkans is a group of smaller countries with limited volumes, different languages, tax systems, and legislation. All of this requires in-depth knowledge of the markets,“ Jan explains. He illustrates the complexity with an example: „A highly successful Croatian eCommerce company, also well established in Serbia and Slovenia took the decision to expand into Bosnia & Herzegovina now has enough stories to write a book about the challenges they faced there.“
These hurdles highlight the need for businesses to deeply understand the nuances of each market to succeed.
What trends do you foresee shaping the future of e-commerce entrepreneurship in the Balkans and globally by 2025?
„AI technology will bring significant changes, especially in improving user experience (UX) and customer support,“ Jan predicts. He sees opportunities for both providers of AI-driven solutions and smaller eCommerce players. „AI can empower smaller businesses to compete effectively against larger competitors by leveling the playing field.“
Join the Future of E-commerce at the Balkan eCommerce Summit 2025
Jan de Jong’s vision for collaboration, innovation, and growth encapsulates the transformative potential of e-commerce in the Balkans. Leaders like him are driving the region toward new heights, offering inspiration and actionable insights for entrepreneurs.
📅 Don’t miss your chance to be part of this movement! Secure your tickets today and connect with visionaries like Jan at the Balkan eCommerce Summit 2025. Visit balkanecommerce.com for more details.
