Днес продължаваме нашите срещи с водещи маркетинг специалисти в съвместната ни рубрика с Sofia Marketing Meetups – “За маркетинга от първо лице”.
Имаме удоволствието да Ви представим Петя Демиревска – специалист с над 10 години опит в управлението и продажбите. Вече повече от 6 години Петя заема позицията Head of Digital Marketing в агенция ДНК и играе ключова роля като мениджър на инфлуенсър маркетинг кампании.
Започва професионалния си път като търговец в магазин на мобилен оператор и израства до ритейл мениджър, отговарящ за 27 магазина и над 80 служители. Опитът, които натрупва в продажбите, й помага днес успешно да прилага инфлуенсър маркетинг в онлайн среда.
Здравейте! Посрещаме Ви при нас след гостуването Ви в Sofia Marketing Meetups. Как премина участието Ви и какво мислите за събитието?
Участието беше истински зареждащо! Събитията на Етиен и Ивелина събират хора, които мислят, които се интересуват, които ги е грижа. Любопитни, вдъхновяващи, осъзнати.
Да бъдеш сред такава аудитория е повече от прекрасно!
Сега ще Ви върнем малко назад във времето. Кога и как попаднахте в необятния свят на маркетинга и кое Ви накара да изберете да се развивате именно в него?
Влязох в света на маркетинга преди повече от 8 години, следях силата на онлайн препоръките, които вече променяха пазара в Америка. Виждах как инфлуенсър маркетингът навлиза в България и започнах работа в агенция, създадена от колега от телекомуникационния бранш.
Беше вълнуващо да наблюдаваме как новите социални платформи водят до бързи и реални резултати. Срещнах партньорите си – Пламен Кътев, Петър Денев и Кирил Киров – Кико, и заедно създадохме ДНК – нещо ценно за нас. Така пътят ми се избра естествено.
Какво беше за Вас маркетингът в началото на Вашето развитие и как бихте го описали днес?
Маркетингът за мен през 2007 година, беше доста различен от днешния. Тогава го възприемах предимно като реклама и промоция – по-скоро тактически инструмент за привличане на клиенти и увеличаване на продажбите.
Беше фокусиран върху традиционните канали – печатни материали, билбордове, телевизионни и радио реклами.
Днес бих описалa маркетинга като много по-комплексна, многопластова дисциплина, която е интегрирана във всички аспекти на бизнеса. Той вече не е просто допълнителна функция, а стратегически подход към разбирането на клиентите и пазара. От еднопосочна комуникация се превърна в постоянен диалог с потребителите, от масов маркетинг премина към персонализирани взаимодействия, от интуитивни решения към такива, базирани на данни. И най-важното – всичко се случва СЕГА.
Развитието на технологиите предизвиква огромни промени във всички сфери, включително и в маркетинга. Кое обаче остава непроменено условие, за да е ефективна дадена маркетингова стратегия. Има ли задължителна основа?
Развитието на технологиите е непрекъснат процес, но това, което винаги е едно и също, е необходимостта да разбираме дълбоко крайния потребител. Технологиите променят каналите и инструментите, но успешният маркетинг винаги ще зависи от способността да създадем емоционална връзка и да отговорим на човешките потребности. Човешката психология и механизмите за вземане на решения остават сравнително непроменени – търсим решения, които ни правят по-щастливи, по-успешни или ни спестяват болка.
Няма как да не Ви попитаме за инфлуенсър маркетинга. Какви са особеностите на този вид маркетинг и кои са най-честите грешки, които допуска бизнесът при работа с инфлуенсъри?
Основата на инфлуенсър маркетинга се гради на доверието между инфлуенсъра и аудиторията, но наблюдаваме интересен парадокс. Въпреки че потребителите ясно разпознават платените постове, това не намалява тяхната ефективност. Напротив – препоръката продължава да работи.
Инфлуенсър маркетингът се превърна в открит културен феномен. Аудиторията иска да прилича на личностите, които следва, забелязва техните колаборации и се доверява на препоръките им, дори знаейки, че са платени. Всичко се свежда до желанието да бъдем част от актуалните трендове.
Колкото до най-честите грешки — много клиенти драстично подценяват сложността на процеса. Те възприемат инфлуенсър маркетинга като нещо простичко и лесно, докато всъщност той е многопластов и изисква специализирана експертиза. Освен многобройните правила, които трябва да се спазват (от правни до етични), този тип маркетинг изисква значителна инвестиция на време.
Често виждам как компании или дори колеги от други агенции решават да управляват инфлуенсър кампания самостоятелно, но в крайна сметка инвестират огромно количество време без адекватна възвръщаемост. Това води до скрити финансови загуби в други пера на бизнеса. Допълнително, те често не разполагат с подходящите инструменти и методология за измерване на резултатите, което прави невъзможно обективното оценяване на ефективността на кампанията.
Какво е водещо при избора на правилния инфлуенсър за даден бранд – аудитория, ангажираност, автентичност или нещо друго?
За избора на правилния инфлуенсър е важен балансът между всички споменати фактори – аудитория, ангажираност и автентичност. Но бих добавила още един критичен елемент, който наблюдавам само при малка част от успешните колаборации: истинското партньорство.
Брандовете често заявяват желание за дългосрочна работа с определен инфлуенсър, но след кратък период променят подхода си в търсене на нова аудитория. От друга страна, инфлуенсърите твърде лесно приемат работа с конкурентни брандове, което размива автентичността им.
Това, което действително би трансформирало инфлуенсър маркетинга, е по-стратегическото планиране и изграждането на устойчиви партньорства, където и двете страни инвестират в споделена визия и развиват взаимоотношение, основано на лоялност и съвместен растеж.
Какви са тенденциите, които ръководят маркетинга днес и ще оказват най-голямо въздействие върху развитието му в следващите години?
Изграждането на устойчива маркетингова стратегия изисква внимателно балансирано присъствие на всички ключови елементи от маркетинговия спектър, съобразени с уникалните нужди на бранда и конкретните бизнес цели.
Как се промениха нагласите на потребителите през последните години и успешно ли се адаптират маркетинговите стратегии на бизнеса към тези промени?
През последните години потребителите станаха значително по-информирани, скептични към традиционната реклама и ориентирани към автентичност. Те очакват прозрачност от брандовете, социална отговорност и персонализирано преживяване.
Лидерите в индустрията успешно трансформираха своите стратегии към стойностно съдържание, изграждане на общности, подобрена аналитика и многоканално присъствие. Въпреки това, множество компании изостават – особено малките бизнеси с ограничени ресурси и традиционните организации, които се противопоставят на промяната.
Промените в света навигират маркетинга или маркетингът задава посоката на бъдещето?
Маркетингът и светът вървят ръка за ръка – промените в обществото, технологиите и потребителското поведение неизбежно оформят маркетинговите стратегии. В същото време, добрият маркетинг не просто реагира на тенденциите, а ги предвижда и създава.
