Днес имаме удоволствието да Ви срещнем с една изключителна дама и безупречен професионалист – Живка Кънделова, Mениджър Маркетинг и връзки с обществеността в Аджибадем Сити Клиник.
Г-жа Кънделова е успешен мениджър със сериозен опит в областта на маркетинга. През последните 17 години тя ръководи успешни марки в бързооборотния и автомобилния сектор, създавайки редица успешни и запомнящи се маркетинг кампании на българския пазар.
През 2022 година се присъединява към екипа на Аджибадем Сити Клиник, най-голямата група лечебни заведения в България с водеща роля в предоставянето на медицински услуги в различни области на медицината.В новата си роля, тя пренася своя богат опит и креативен подход в сферата на здравеопазването, насърчавайки иновациите в този така специфичен сектор и създавайки подходяща среда за успешно развитие, както на комуникационно ниво, така и по отношение на екипа.
Здравейте, г-жо Кънделова! Изключително ни е приятно, че днес сте наш гост. Защо решихте да продължите своето професионално развитие именно в сферата на здравеопазването като част от екипа на Аджибадем Сити Клиник?
Здравейте и благодаря за поканата. През 2022 г. достигнах момент, в който бях на кръстопът, как и къде искам да продължа своето кариерно развитие. Здравният сектор отдавна будеше интерес в мен, но не бях взела категорично решение дали това е пътя, по който да тръгна. И тук, съдбата да го наречем, се намеси и бях представена пред Главния оперативен директор на Аджибадем Сити Клиник и за общ късмет, той бе в търсене на човек за позицията, която заемам към настоящият момент. Така започна моят път в Аджибадем Сити Клиник и мога да кажа, че до сега е едно изпълнено с много вълнуващи моменти пътуване.
Как вашият изключително богат опит в маркетинга се отразява на работата Ви в Аджибадем Сити Клиник и с какво се различава здравния от другите видове маркетинг?
Работата в сферата на здравеопазването и по-конкретно, здравният маркетинг има своите особености. Специфичният характер на пазара на здравните услуги изисква от нас, като специалисти в маркетинга и комуникацията да бъдем изключително ориентирани към детайла, както и доста сензитивни по отношение на потребителя на нашите услуги – пациентите. Именно тук идва и ролята на маркетинга, която с времето става и осезаемо все по-важна за този сектор. Обстановката в здравеопазването се променя постоянно и изисква от нас винаги да бъдем в позиция, при която лесно да се адаптираме към тези промени и да отговори на нуждите на евентуалния потребител, в нашия случай пациент.
Какви стратегии и подходи използвате за изграждане и поддържане на устойчив и успешен имидж на Аджибадем Сити Клиник, осигурявайки доверие и увереност сред пациентите и обществото като цяло?
Разбира се, познаването на потребителите и пазара е приоритетно за разработването и прилагането на ефективни маркетингови стратегии, които да подпомогнат правилната реализация на всяка една организационна структура. Въпреки това, всички ние сме наясно с факта, че когато говорим за здраве, било то нашето собствено или на близките ни, темата е в пъти по-чувствителна от всяка останала. Затова тук, ключово и основно е изграждането на усещане за доверие в пациента. Това се постига чрез открита и постоянна комуникация, чрез предоставяне на ценна информация, чрез различни периодични и фокусирани кампании и споделяне на положителни преживявания от страна на пациентите, които вече са ползвали нашите услуги. В Аджибадем Сити Клиник работят изключителни специалисти на световно ниво. Тук не говорим само за медицинските специалисти, които безспорно са пионери в много направления в развитието на здравеопазването у нас, а и за колегите във всички останали звена. Непрестанната и динамична комуникация между всички в групата е важна и ключова за пълноценно осъществената работа, която от своя страна гарантира и изграждане на стабилен и устойчив образ сред общественото мнение.
Медицинската индустрия се променя непрекъснато, включително и начинът, по който пациентите избират здравни заведения, на които да се доверят. Каква е ролята на дигиталния маркетинг в здравеопазването днес и как ще се променя в бъдеще?
Огромна. Към днешна дата, дигиталният маркетинг е в състояние да ни предостави необходимите метрики на база, на които да стъпят основите на много комуникационни стратегии и редица полезни кампании, както за нас като предоставящ услугите, така и за нашите пациенти. На практика, съвременният маркетинг е невъзможен без своето дигитално проявление. Това, от своя страна, прави познаването, разбирането и правилното му използването задължителна част от ежедневната ни работа. С навлизането на вече така популярните AI, бъдещето все повече ще бъде дигитално и ние в здравния сектор също усещаме с все по-голяма сила възможностите, които цялата тази дигитализация разкрива пред нас.
Как се справяте с предизвикателствата на маркетинга и комуникациите в здравеопазването, свързани с доверието и прозрачността, особено в контекста на информационния шум, на който са подложени хората днес?
Работя с прекрасен екип. Заедно създаваме различни информационни кампании (в които силно вярваме) с конкретна насоченост към определена таргет аудитория. В рамките на тези кампании провеждаме открита и фокусирана комуникация и се стремим да даваме образователна и ценна информация, която да бъде в полза на хората, до които достига.
Какви са най-големите трудности, пред които е изправена здравната индустрия днес, и как маркетингът може да бъде използван като инструмент за справяне с тях?
За съжаление, към днешна дата българинът все още неглижира първостепенната важност на навременната профилактика. Редовната профилактика е единственият сигурен начин за дълготрайна превенция срещу сериозни и тежки заболявания, които са лечими при ранна диагностика. Това е най-големият проблем. В голяма част от случаите, търсим лекарска помощ едва тогава, когато нещата са вече наистина сериозни и изискват много по-крути и незабавни мерки. Народопсихологията ни е такава. Трудно се променя и изкоренява подобно разбиране и отношение тип „да търпим докато можем“, но вярвам, че с правилните образователни похвати, наблягащи ежедневно и непрестанно на важността, дълга и отговорността към личното здраве – промяната е възможна. Това, което ни радва е факта, че все повече хора започват да обръщат сериозно внимание на здравето си и профилактичните прегледи в ранна възраст. Това показва, че работим в правилната посока. За съжаление, обаче в процентно съотношение, групата на тези хора е все още малка спрямо целокупността на обществото.
Каква е вашата визия за бъдещето на здравеопазването и как тя се отразява върху пазарните и комуникационни стратегии на Аджибадем Сити Клиник?
Вярвате ли или не, нашето здравеопазване е изключително достъпно и в редица специалности на световно ниво, но ние не сме достатъчно информирани за предимствата му. Вече обсъдихме и проблема с личната отговорност, която всеки един от нас би трябвало да има към себе си и обществото, за да бъде активен и полезен негов представител. Всичко това, наред с популяризирането на важността от навременна профилактика са част от основните предизвикателства, пред които сме изправени в работата си и са заложени в основите на комуникационните стратегии, които развиваме. Сигурна съм, че само упоритата и непрестанна работа в тази насока може да промени бъдещето на здравеопазването и нагласата ни към него.
