Изследователи от Финландия са разработили нов модел, който позволява на компютрите да тълкуват и разбират човешките емоции. Моделът, разработен в университета в Ювяскюла, използва принципите на математическата психология.
Очаква се в близко бъдеще моделът да помогне на компютъра да адаптира собственото си поведение и да насочва по различни начини раздразнения или разтревожен потребител.
Технологията може да превърне компютрите в съпричастни партньори във взаимодействието с потребителите.
Моделът може да бъде интегриран в системи за изкуствен интелект
„Хората по естествен начин тълкуват и реагират на емоциите си – способност, която основно липсва на машините“, казва Юси Йокинен, доцент по когнитивна наука.
„Това разминаване може да направи взаимодействието с компютри разочароващо, особено ако машината остава в неведение за емоционалното състояние на потребителя. Нашият модел може да бъде интегриран в системите за изкуствен интелект, като им предостави способността да разбират психологически емоциите и по този начин да се свържат по-добре с потребителите си.“
Моделът може да се използва от компютър за прогнозиране на поведението на потребителя
В бъдеще моделът би могъл да позволи на компютрите да предвиждат поведението на потребителите, например да предвиждат кога даден потребител може да стане раздразнен или тревожен. В такива ситуации компютърът би могъл например да даде на потребителя допълнителни инструкции или да пренасочи взаимодействието, според изследователите.
Потребителите често изпитват радост, раздразнение и отегчение по време на взаимодействието си с компютрите. Изследователите твърдят, че съвременните технологии, включително изкуственият интелект, не успяват да отчетат тези емоции на потребителите.
Те твърдят, че новият модел може да разпознае дали потребителят изпитва чувство на щастие, скука, раздразнение, ярост, отчаяние или тревога.
Процес на когнитивна оценка
„Помислете за компютърна грешка по време на критична задача. Това събитие се оценява от познавателния процес на потребителя като контрапродуктивно“, казва Йокинен.
„Неопитният потребител може да реагира с тревога и страх поради несигурността как да отстрани грешката, докато опитният потребител може да почувства раздразнение от това, че трябва да губи време за решаване на проблема. Нашият модел предсказва емоционалната реакция на потребителя, като симулира този процес на когнитивна оценка.“
Изследователите твърдят, че техният модел може превантивно да предвиди стреса на потребителя и да се опита да смекчи негативните емоции.
Моделът може да подобри потребителското изживяване
Те подчертават, че техният модел може да се използва в различни условия – от офис среда до платформи на социални медии, като подобри потребителското преживяване чрез чувствително управление на емоционалната динамика.
Изследователите подчертават, че съгласуването между хората и технологиите, в които е вграден изкуствен интелект, е рисковано, ако последните не могат да предвидят емоционалните реакции на своите потребители на интерактивни събития. С помощта на изчислителни когнитивни модели като този, разработен в настоящото изследване, става възможно да се вгради изрично разбиране за емоциите в изкуствените агенти.
Това разбиране надхвърля простото прогнозиране на емоциите въз основа на наблюдавано поведение или физиологични сигнали. Според изследователите то включва предоставяне на обяснения за причините за прогнозираните емоции и вътрешно симулиране на различни сценарии „какво, ако“, за да се улесни гладкото взаимодействие с потребителя.
Те заявяват, че последиците от тази технология са дълбоки и предлагат поглед към бъдещето, в което компютрите не са просто инструменти, а съпричастни партньори във взаимодействието с потребителите.
Резултатите от това изследване са публикувани в сборника с доклади на конференцията CHI за човешкия фактор в компютърните системи.
Източник: InterestingEngineering
