Изкуственият интелект променя света около нас и ако доскоро въпросът беше колко неща може да улесни и колко работа може да ни спести, сега съвсем резонно се появява следващият въпрос. Какво ще направи бизнесът, когато една част от задачите вече могат да се изпълняват автоматично, без нуждата от хора?
След като вече станахме свидетели на сериозни съкращения в редица технологични компании, може би отговорът е ясен. И ако досега това оставаше тенденция, ограничена основно в технологичния сектор, сега един пример от Норвегия показва, че промяната се случва навсякъде.
Най-голямата банка в страната DNB ще съкрати около 400 позиции от звеното Technology & Services, като обявява, че промяната е свързана с увеличени инвестиции в AI агенти и дигитални решения.
„AI променя начина, по който работим и предоставяме услуги на клиентите си“, посочва главният изпълнителен директор на DNB Керстин Браатен. По думите ѝ това е част от адаптацията на банката към „нова реалност“.
DNB вече променя структурата си
Новата реалност е вече факт, но тя не се появява само с закупуването на AI инструмент. За да се случи, трябва бизнесът да инвестира време, усилия и средства в преструктурирането на работния си процес, за да може реално да се възползва от възможностите на технологиите днес.
Ето защо съкращенията в DNB не идват изолирано. Те следват процес, започнал повече от месец по-рано, който е свързан със сериозна организационна промяна. Банката обяви закриването на Products, Data & Innovation като самостоятелно звено, а функциите му бяха разпределени между Personal Banking, Corporate Banking Norway и Technology & Services.
Причината, обявена от DNB тогава, беше желанието да се опрости организацията, да се ускори изпълнението и продуктовото развитие да се доближи до клиентите. Промяната влезе в сила на 1 септември 2026 г.
Примерът от Норвегия е показателен за разликата между първоначалния ентусиазъм на бизнеса около генеративния AI и много по-зрелия подход с навлизането на AI агентите. Чатботовете изпълняват задачите, които хората им възлагат и отново хората са тези, които използват получените резултати. AI агентите са създадени да изпълняват далеч по-сложни последователности от действия, което увеличава броя на процесите, които могат да бъдат автоматизирани.
В DNB теорията вече се замества от реални резултати. Банката посочва контрола на клиентски данни, процесите „познавай своя клиент“ (KYC), технологичното развитие и кодирането като области, в които AI агентите дават значителен ефект. Една част от задачите, които досега са се изпълнявали ръчно, вече се поемат от технологията, което според банката ускорява процесите и увеличава капацитета.
Банките са сред първите, които се възползват от новите възможности
Данни на Европейската централна банка показват, че финансовият сектор е сред секторите, където изкуственият интелект навлиза с най-сериозни темпове. Близо 90% от значимите банки в еврозоната вече използват AI технологии, а инвестициите им в дигитални технологии, включително AI, са надхвърлили 4 млрд. евро през 2025 г.
Основните направления, в които се използват възможностите на изкуствения интелект, са откриването на измами и киберпрестъпленията, но все по-голяма е ролята му и в маркетинга, чатботовете и при оценката на кредитния риск.
Самото естество на работата във финансовите институции, свързана с огромни количества данни и множество повтаряеми операции, предполага, че именно там автоматизацията може да има измерим икономически ефект. AI агентите допълнително разширяват тези възможности.
ЕЦБ също тества подобни системи и смята, че те могат да намалят ръчната работа и да освободят време за по-сложни задачи. Плановете на институцията са през 2026 и 2027 г. да премине от отделни експерименти към системно внедряване на AI в своите процеси.
Ще доведе ли внедряването на AI в работата до реална загуба на работни места?
Новини като тази от Норвегия лесно могат да бъдат представени като доказателство на теорията, че изкуственият интелект идва, за да замени хората, но когато излезем от отделните случаи и погледнем общите данни, изводът спира да е толкова категоричен.
Анализите на ЕЦБ на този етап не откриват съществен отрицателен ефект върху заетостта в еврозоната, въпреки че използването на инструменти с изкуствен интелект на работното място се увеличава. Основният разговор сега е свързан с повишаването на производителността, а не с намаляването на броя на работните места.
Отчита се обаче друг ефект от оптимизирането на работните процеси чрез AI – редица големи европейски предприятия показват по-слаби намерения за наемане на нови хора.
Затова на този етап може да не станем свидетели на масово освобождаване на служители във всички отрасли, но може да видим един по-тих и балансиран процес, свързан с по-малко нови назначения, преразпределяне на функции и възможност същият обем работа да бъде извършван от по-малки екипи.
Източници: DNB, Reuters, Европейска централна банка, Европейска централна банка – анализ за AI и пазара на труда
