Първата аптека Фрамар отваря през 1999 в Стара Загора. Новият стандарт на работа, богатият набор от продукти и компетентното обслужване осигуряват бързо развитие и популярност, а през 2007 отваря и framar.bg – интернет сайт/аптека. Framar.bg е един от най-разпознаваемите и предпочитани от хората, здравен портал, и това е постигнато чрез упорита работа, качество и компетентно обслужване, иновативност и оргиналност, надеждна и подробна информация и внимание към всеки клиент.
Вижте нашия разговор с маркетинговия директор на Фрамар, Ивайло Тончев, за това, как се е променил сектора през годините, за научените уроци и за конкуренцията като „гореща чаша, сутрешно кафе“.
Здравейте, г-н Тончев. За нас е удоволствие да сте наш гост. Бихте ли се представили с няколко думи на нашите читатели?
Здравейте и от мен! Част съм от екипа на framar.bg – здравният сайт, който много от вас познават. В отговорностите ми влиза управление на медийния и рекламния сектор в компанията. Не само онлайн в сайта, защото под марката Фрамар оперират и 36 аптеки в различни градове на страната. Отговорен съм и за развитието на онлайн аптеката, с въвеждането на различни иновации. Живея в Стара Загора, откъдето стартира и все още се управлява компанията. Почти целият ни екип е от Стара Загора, което е една малка победа за нас – помагаме да сложим родния ни град на картата на българските интернет предприемачи.
Първата аптека Фрамар отваря през далечната 1999 г. А интернет сайтът/аптека framar.bg работи от 2007 г. Какво се промени през годините, особено като става въпрос за онлайн търговия?
Това е един от секторите, който претърпя най-бързо развитие в световен мащаб, особено в последните години. Дори и в България, въпреки бавната ни реакция във всичко.
Промените са водещи за развитието на една компания, много малко бизнеси успяват (и не съм уверен, че това е успех) да правят едно и също в рамките на 10 години. Или се адаптираш, или си извън пистата.
Онлайн аптеките са интересна тема в момента, особено след старта на електронната рецепта и последващите (надявам се) иновации, които ще позволят очакваното разрешение за търговия на лекарствени средства с лекарско предписание. Не съм уверен, че то ще се случи скоро, но това е добра посока за развитие.
Към момента онлайн аптеките имат много силна социална роля – покриват липсите на физически аптеки в хиляди населени места. Представете си, че трябва да пътувате един час до близкия град, да ходите по аптеките и да търсите необходимото. Дори и сега доставките ни спестяват това неудобство. Показател за това е растящият брой на поръчки с лекарства (без рецепта) и различни консумативи/добавки и т.н., предназначени за малки населени места. Много често хората си събират поръчките, за да вземат отстъпка и/или безплатна доставка. Удобно е, а това се цени от хората.
Планираме електронизация на възможността и на заявки към физическите аптеки по начин, който отговаря на законовите изисквания и улеснява пациентите.
Знаем, че грижата за хората е от първостепенно значение. Част от нея е да спестиш време, най-ценната суровина.
Започвайки преди години, почти е липсвала конкуренция, когато става въпрос за онлайн търговия с лекарствени продукти. Сега ситуацията е много по-различна. Как се справяте с конкуренцията?
Сега има доста повече онлайн аптеки, отколкото преди. Клиентът има правото на свободен избор и в това е най-интересната част – всеки си избира начина и онлайн аптеката. Да, има разлики в цените, в доставката, стремим се да стоим стабилно, с прагматична ценова политика. На пазара има място за всички, особено сега. Конкуренцията е като кафе рано сутрин – ококорва и дава стимул. Без нея всичко спира, а от това не печели никой. Държим добри връзки с колегите от сектора, това е много важно. В крайна сметка имаме една цел – да помогнем на хората.
Ситуацията с коронавируса издигна онлайн пазаруването на ново ниво сред потребителите в България, какво показват вашите данни?
Ръстът е огромен, но това е и заради промяна на поведение на потребителя. Съвсем не коментирам инфарктните дни около март и ноември 2020 г. Този ръст не е нормален и не е добър за никого. В увеличените обеми на пазаруване трябва да се спазва и добра хигиена, допълнителна грижа за перфектна логистика, повече работа с клиентите. Подцени ли се нещо, резултатите не са добри. Лоша услуга направи и презапасяването, което изчерпа десетки лекарства и други продукти. Да, ако тогава имаше действаща електронна рецепта и възможност за търговия на лекарства с лекарско предписание, нещата можеха да бъдат една идея по-различни.
На подобни пикови ситуации не може да реагира нито една система, колкото и да е стабилна. Непредвидимостта и „препоръките“ на различни „интернет и телевизионни шамани“ изпразваха рафтовете за дни. Сега нещата са доста по-спокойни и регулирани. Така трябва да бъде. Едно от най-важните средства срещу COVID-19 е възможността за взимане на разумни решения. Не бива да го губим.
Има ли опасности при онлайн търговията с лекарствени продукти? Какво бихте посъветвали хората, за какво трябва да внимават?
Клиентите не правят разлика между регулираните онлайн аптеки и сайтовете за обяви. Ние сме под специален надзор, регулирани и с квалифицирани хора (лекари и фармацевти), които могат да подпомогнат или консултират избора. В същото време сайтовете изобилстват от сериозни лекарства, които могат да бъдат опасни за здравето, но които някой е внесъл отнякъде или е намерил на някой таван. Публикуването на такива „обяви“ е престъпление, но хората се подвеждат. Наскоро попаднах на обява, в която продаваха сънотворни, „намалени заради изтекъл срок на годност (преди години)“. Лекарство, което е опасно за употреба. Подадохме сигнал и обявата бе свалена. Има много подобни случаи и хората трябва да са изключително критични. Подобна е ситуацията и с здравните новини. Прекалено много „шок-сензация-бомба-ужас“ заглавия и съдържание, които не дават разумни решения и отговори на актуалните въпроси. Търсенето на сензация на всяка цена е предпоставка за изкривяване на фактите.
Фрамар е един от най-популярните и разпознаваеми здравни сайтове. Как се създава и поддържа толкова успешен проект?
С много труд, правилните хора и политика за развитие. Част от някои от успешните ни проекти – Фрамар Диагностик – бяха начертани като идея още преди повече от 10 години. Отне ни огромен труд и време да ги накараме да работят. Ентусиазъм, вяра, знания и инвестиции е златната рецепта. Ако нещо липсва, не се получава добре.
Измина една доста динамична година за вашия бранш, а тази не се очертава да е по-различна? Какви изводи си направихте в личен и професионален план? Какви са уроците, които научихме?
Последната година се оказа богата на уроци. Наученото не винаги носеше щастие, но познанието не винаги води до положителни емоции. Всички ние живеем във време на преход.
Дали ще успеем да излезем от капана на пандемията, ако повярваме на науката и приемем, че ваксините са това, което е ни нужно? Надявам се на здравия разум. Милиони протестират, защото предпочитат да повярват на емоцията, породена от фалшив статус в социална мрежа. Години след епидемията ще страдаме от тежките психически разстройства, породени от изолацията и страха.
Във време като това лично аз избирам да остана разумен, да проверявам всичко, което ми поднася информационния поток, да съм внимателен към това, което самият аз коментирам и казвам. На хората им трябва повече надежда, по-малко паника и хаос.
Какво послание бихте отправили към читателите на ЛИДЕР.БГ …
Бъдете здрави и отговорни! Гледайте напред, приемайте всичко като урок. Мислете и за другите, които имат нужда от точно този разумен подход. И ако четете lider.bg – в добри ръце сте!
