Как банките успяха да се дигитализират

0
17

За никого не е тайна вече, че дигитализацията променя всеки един аспект на нашия живот. Вече сме свикнали да пазаруваме дрехи онлайн, пращаме и получаваме бързо и лесно пари от всяка точка на света, проверяваме информация от света за секунди и се свързаме с близки и роднини без да чакаме по опашки на телефонни кабини.

Банковият сектор също е един от бизнес секторите, които бързо им се наложи да променят подхода си на работа и начинът по който техните клиенти се ангажират с тях.

До каква степен банките се дигитализират и ангажират с цифрови технологии обаче?

Това зависи от банката или финансовата институция, демографските характеристики на техния пазар и до каква степен банката са заложили използването на маркетингови инструменти и технологии при клиентското си обслужване.

Нов начин на мислене

Миналата седмица, Metia Group, глобална маркетингова агенция, публикува доклад, „Mindset Matters: Reedefining Digital Banking Transformation with Marketing Mindset.“

Докладът изследва 500 финансови търговци в Европа и Съединените щати от края на Април до средата на Май.

Въпреки, че дигиталното банкиране беше идентифицирано, все още бавно се наблюдава липса на достатъчно ресурси и инвестиране в маркетингови ресурси и обучение на кадри.

  • 38% от институциите заявиха, че са приложили маркетингово мислене към дигиталното си банкиране, като предоставят на своите маркетолози пълна свобода при определяне на трансформацията за цялата институция;
  • 43% от институциите, които прилагат маркетингово мислене, заявиха, че техните инициативи за дигитална трансформация, ръководени от маркетинг, надвишават възвръщаемостта на инвестициите в сравнение само с 23% от другите институции;
  • 60% от финансовите институции залагащи на маркетингови стратегии съобщават, че имат положително дигитално преживяване в сравнение с техни конкуренти

Нуждата на индустрията да използва цифрови инструменти за привличане на нови клиенти драстично се прехвърли към нуждата от мултиканално дигитално банкиране.

„Данните от нашия доклад са много ясни“, заяви вицепрезидентът на „Метия“ и „Стратегия“ Лиз Хай. „Индустрията трябваше да направи бързи промени и ако не сте инвестирали правилно, не се представяте добре.“

Банкирането на едно място е приоритет

Личен банкер или мениджър по връзки с обществеността, който отделя от пет до седем часа на ден в срещи с клиенти, не прекарва точно същото време за комуникация с клиенти, както през текстови съобщения, чат приложения, споделяне на документи и други на платформите за дигитално банкиране.

„Персонализираното банково преживявано, използвайки база от данни, ще бъде единственият начин, който се толерира в следващите години“, каза Хай.