- Последните доклади DHL eCommerce Trends Reports показват, че близо девет от всеки десет търговци се подготвят да участват в Black Friday 2025, като 60% от тях са отчели увеличение в приходите от продажби през 2024 г. спрямо 2023 г.
- Въпреки че 69% от търговците смятат, че клиентите им имат доверие в предлаганите оферти, едва 50% от потребителите заявяват, че напълно или до голяма степен им вярват – подчертавайки разлика във възприятията.
- Налице е ясно изразено поколенческо разделение: 56% от поколението Z имат доверие в цените на търговците, в сравнение с едва 38% от поколението Baby Boomers.
Търговците в САЩ трескаво се готвят за Black Friday, който тази година ще е на 28 ноември, а месеците ноември и декември традиционно са най-натовареният период, като Black Friday действа като катализатор за резултатите в края на годината.
Според данни от четвъртото издание на DHL eCommerce Trends Report: Shopper Edit, базирано на проучване сред 24 000 онлайн потребители в 24 глобални пазара, както и от първото издание на Business Edit, което включва мнения на 4 050 компании в 19 държави, 84% от онлайн търговците потвърждават участието си в Black Friday 2025.
Въпреки това доверието в офертите по време на този пазарен феномен изглежда отслабва. Докато 69% от търговците вярват, че клиентите им имат доверие, само 50% от потребителите потвърждават, че напълно или до голяма степен се доверяват на Black Friday офертите.
Разликата между поколенията е особено показателна: 56% от Gen Z имат доверие в цените на търговците, в сравнение с 38% от Baby Boomers. Поколението Z води не само в доверие, но и в намерение за покупка: 81% планират да купуват повече по време на кампанията, срещу 64% от Baby Boomers.
Значителна част от търговците – 56% – съобщават, че продават повече по време на Black Friday в сравнение с други периоди, а 60% са отчели ръст на продажбите на самия ден през 2024 г. спрямо 2023 г., като големите компании водят с 69% растеж.
Самостоятелните търговци и микропредприятията са най-несигурни относно Black Friday тази година – очакват по-скромни резултати, като само 48% предвиждат ръст в продажбите и едва 57% вярват, че клиентите им имат доверие в предложенията и цените им.
Потребителските отзиви влияят на решенията за покупка
От страна на потребителите трима от всеки четирима купуват повече или същото количество стоки по време на Black Friday, водени основно от желание за отстъпки и спестявания (71%), достъп до ексклузивни предложения (49%) и оферти с ограничено време (44%).
Истинските мнения са ключови – 64% от пазаруващите за Black Friday са повлияни от потребителски отзиви в социалните мрежи. Продукти, набиращи популярност онлайн, привличат именно тези купувачи.
Желанието им да се възползват от намаления излиза извън рамките на Black Friday – 53% заявяват, че пазаруват повече, когато получат оферта или промо код от търговец. Те не се страхуват да търсят добрите сделки и извън страната – 62% казват, че купуват от международни търговци.
Доставката е решаваща за покупката – 82% от потребителите, пазаруващи за Black Friday, биха изоставили количката си, ако предпочитаният от тях метод за доставка не е наличен на страницата за плащане. Потребителите искат безплатна доставка и са все по-взискателни към търговците въз основа на политиките за доставка и връщане.
Пабло Чиано, главен изпълнителен директор на DHL eCommerce: „Black Friday вече не е само въпрос на отстъпки – това е въпрос на доверие и потребителско преживяване. Търговците трябва да заложат на прозрачност, автентичност и безпроблемни опции за доставка, за да печелят лоялност. В DHL eCommerce виждаме технологиите и доверието като двата двигателя на растежа, и сме ангажирани да помагаме на бизнеса да ги използва ефективно – не само по време на Black Friday, но и в дългосрочната икономика на доверието.“
Стратегически двигател за растеж на B2B онлайн търговците
През 2025 г. 85% от B2B продавачите планират участие, което подчертава нарастващото влияние на кампанията върху бизнес цикъла на покупките. 63% от B2B търговците са отчели по-високи продажби на Black Friday миналата година, а почти половината (48%) са надминали типичните си резултати за периода.
За B2B брендовете Black Friday е ключов инструмент за привличане на нови клиенти и повторно ангажиране на съществуващите чрез навременни, ограничени във времето промоции. Въпреки това доверието остава фактор – 67% от B2B онлайн търговците вярват, че клиентите им имат доверие, леко под глобалната средна стойност от 69% за всички анкетирани бизнеси.
Black Friday е индустрия за милиарди, а марките, които залагат на ясни цени, честни промоции и желаните от клиентите опции за доставка, имат потенциала да постигнат значителни резултати – не само на Black Friday или Cyber Monday, но и в дългосрочната икономика на доверието.
