Какво прави хотелите луксозни през 2023 г.? Цената на един хотел определя ли нивото на ексклузивност и лукс?
В тази статия ще ви запознаем с интересен анализ, подготвен от създателя на Supreme Luxury и личен консиерж – Патрисия Георгиева. Тя дава отговор на вечния въпрос дали високите цени на хотелите непременно предлагат лукса, който очакваме или плащаме висока цена за ексклузивност.
Понятията лукс и ексклузивност са нещо, което бихме искали да разграничим в тази статия, както и да загатнем отговора на често задавания въпрос, защо цената е толкова висока, когато в замяна не се предлага нищо специално?
Обществото възприема, че с увеличението на цената, нивата на лукс и ексклузивност също се покачат. А дали всъщност е така?
В статията ще дадем пример с един от секторите, в който понятието лукс се коментира много често – хотелиерство и ресторантьорство.
Понятието лукс се свързва предимно с предлагането на качествен продукт – просторна стая, прекрасна гледка, удобна локация, иновации при дизайна, скъпи мебели в стаята или в ресторанта, както и вкусна храна, и прочие.
Понятието ексклузивност обаче се намесва в момента, в който цената е „допълнително“ покачена, с цел клиентелата на конкретно заведение да бъде селектирана. Целта на тези заведения е имиджът им да бъде изграден на база: Кой е посетил нашия хотел, а не какво предлага той.
Смята се, че цената е факторът, който поставя началото на лукса. Това е характеристиката, която потребителите търсят при избора си. С други думи, с нарастването на лукса се увеличават и цената, и ексклузивността. Въпросът, който остава, е в кой момент цената преминава границата, правейки хотела по-луксозен или по-ексклузивен?
Цените, определени от луксозен хотел, са ключови за поддържането на статуса на хотела, но и за качеството, което предлага. Цена, която се счита за твърде ниска, може да доведе до влошаване на позицията на хотела. Високите цени се използват обаче като средство да се привлекат елитните членове на обществото и точно тази „добавена стойност към лукса е ексклузивността“. [1]
Луксозните хотели са изградени върху стълбове, представляващи качество на материалните продукти, както и на услугите, които се предлагат на гостите, далеч надхвърлящи тези на обикновен хотел.
Именно това възприятие, че качеството е повече от нормата, е стълбът на ценовите стратегии в рамките на един луксозен хотел. С други думи, по-високите цени предполагат повишаване на очакванията на потребителите.
Лондон е връхният представител на разширяващото се развитие на световната индустрия. Луксозните хотели в Лондон продължават да бъдат предпочитани от клиентите и съответно цените на стаите на вечер остават високи, като анализаторите отбелязват големи различия между хотелите.
Проучването Price, exclusivity and luxury: Exploring the London’s luxury hotels от C. Lashley сравнява три хотела в град Лондон, като специално внимание е отделено на техните топ апартаменти. Всички хотели и стаи са определени като луксозни и нивата на обслужване са сходни, но всеки от трите хотела таксува £5 000, £15 000 и £22 000 на вечер за най-добрия си апартамент.
Защо за едно и също ниво на лукс, сходен интериор на хотелските стаи и услуги в три различни хотела ще платите различна цена? Откъде идва разликата?
Разликата е в ексклузивността, която се определя от ценовите нива. Колкото по-скъпа е една хотелска стая, толкова повече се увеличава нейната ексклузивност, защото не всеки може да си я позволи и толкова повече нараства интереса към нея.
Стая, която е по-скъпа, не е непременно по-луксозна въз основа на физическите характеристики, които могат да бъдат закупени. Това означава, че връзката между цена и лукс не се разглежда като корелираща паралелно с връзката цена и ексклузивност. Цената в този контекст не означава непременно нивата на лукс, които гостът вероятно ще консумира при покупка.
Подходът на Supreme Luxury по въпроса за цена, ексклузивност и лукс е изцяло продиктуван от нуждите на нашите клиенти. Нашата мрежа от връзки ни прави перфектния избор, независимо дали клиентът търси ексклузивност, лукс или и двете.
[1] Станимира Янакиева – автор на „Пътеводител на добрия вкус“
