Когато мислим за компанията си, обикновено първо се сещаме за парите, хората и идеите, които я съставят. Парите са необходими за създаването и поддържането на бизнеса, хората изпълняват дейностите и генерират стойност, а идеите дават иновации и развитие. Но тези компоненти сами по себе си не са достатъчни.
Истинската основа на всяка успешна компания е разговорът – елементът, който свързва всичко и вдъхва живот на идеите, хората и процесите. Разговорите са тези, които превръщат абстрактните концепции в конкретни действия и решения.
Разговорите са в основата на всяка компания, без значение дали тя е малък стартъп или голяма корпорация. Ако сте основател, Вашата компания е започнала с разговорите, които сте провели със съоснователите, първите клиенти, инвеститорите и първите служители. Тези начални диалози са оформили визията и мисията на Вашата компания, създали са първите продукти и услуги и са поставили основите за бъдещия успех. Те са осигурили необходимата комуникация и сътрудничество, които са изградили структурата и културата на Вашата организация.
В по-големите компании разговорите са тези, които превръщат идеите в реалност. Качеството на тези разговори определя качеството на продуктите, стратегиите, процесите и решенията за наемане на персонал. Най-добрите разговори са тези, при които участниците мислят заедно и използват колективния си интелект, знания и опит. Този тип разговори се наричат „диалог“. Те са фундаментални за вземането на информирани решения и за стимулирането на иновациите.
Разлика между обикновен разговор и диалог
Диалогът е различен от обикновения разговор. Докато обикновените разговори са чудесни за рутинни задачи, като решаване къде да се обядва или информиране за състоянието на проект, диалозите са необходими при важни въпроси. Те изискват участие и активно слушане, за да се постигнат по-добри резултати от тези, които всеки отделен човек би могъл да постигне сам.
Обикновените разговори са полезни за организационни и административни задачи, но те не водят до същата степен на прозрение и иновации, които диалозите могат да предложат. Диалозите, от друга страна, изискват истинско ангажиране и обмен на идеи, което води до по-задълбочени и ефективни решения.
„То“ срещу „Нас“ разговори
Съществуват два основни типа разговори в бизнеса – „то“ и „нас“. Разговорите „то“ са свързани с бизнеса – стратегия, цели, клиенти, проекти, продукти и финанси. Те се фокусират върху оперативните и стратегическите аспекти на бизнеса.
Разговорите „нас“ са свързани с хората в компанията – как се разбираме, кой е най-подходящ за дадена роля, как решаваме конфликти и как работим заедно. Те се фокусират върху взаимоотношенията и културата на организацията.
Хората често се чувстват комфортно с разговорите „то“, докато не възникне значимо несъгласие. Колко често ви се е случвало да влизате в дискусия, мислейки си: „Това е безсмислено; отговорът е ясен като бял ден“, само за да откриете, че другите го виждат съвсем различно?
Реалността е, че всеки има уникална гледна точка за почти всичко, което може да доведе до различия в мненията и конфликт. В такива случаи е важно да се проведе качествен диалог, който да съчетава различните гледни точки и да генерира нови идеи и решения.
Преодоляване на правилно/грешно манталитета
Проблемът с „то“ разговорите е, че те често попадат в капана на правилно/грешно манталитета, при който една идея е смятана за напълно правилна, а всички останали – за напълно грешни. Това води до доминиране на някои хора в разговорите, пренебрегване на мненията на другите и използване на власт или позиция за налагане на резултат. Всички тези поведения са отражения на нагласа, в която една идея (моята!) е (напълно) правилна, а другите идеи (всички ваши!) следователно са (напълно) погрешни.
Ако можем да заменим нашата правилна/грешна рамка с изходното предположение, че вероятно и двете страни са отчасти прави, това естествено води до много различни поведения. Това предположение е същността на интелектуалното смирение.
Ако и двете страни са супер уверени в своите гледни точки, тогава неизбежно ще подходим към всяко несъгласие с нагласа за победа/загуба. Но ако и двете страни са наясно, че техните прозрения и познания имат граници, тогава естествено ще подходим към тези видове разговори много различно. В този свят ние естествено приемаме, че имаме какво да научим един от друг и това променя всичко.
Колективното мислене
Колективното мислене ни позволява да изследваме какво е най-завладяващо и уместно в мисленето на различните хора, както и какво не е толкова стабилно, така че да можем да изградим нещо по-добро от това, с което сме започнали.
Когато има само двама души в дискусия, не е толкова трудно да се постигне тази синергия, но става драматично по-трудно с нарастването на броя на хората в стаята. При по-големи срещи малко малцинство обикновено доминира, оставяйки другите да се борят да вземат думата или, по-често, дори да не си направят труда да опитат. Когато имате 10 или повече души, е истинско предизвикателство да впрегнете колективния интелект на стаята. И това, разбира се, е много по-трудно, когато срещите са виртуални.
Ето защо трябва да овладеем изкуството на колективното мислене, както за групи от двама, така и за по-големи групи. Защото, когато хората наистина мислят и учат заедно, тогава се появяват нови, по-добри решения, които използват разнообразието във Вашата организация, като черпят от знанията и прозренията на всички участници. Хората преживяват тези разговори като силни, енергизиращи и като невероятно добре прекарано време. Те са въплъщение на продуктивността.
В основата на всяка успешна компания лежат качествените разговори. Те не само подобряват продуктите и процесите, но и създават среда, в която всеки се чувства чут и ценен. Това повишава ангажираността и продуктивността на служителите и води до по-добри резултати за компанията като цяло.
Източник: The CEO Magazine
