Светът на електронната търговия преживява значителна трансформация, докато брандовете се опитват да се адаптират към бързо променящите се предпочитания на GenZ.
Родени между средата на 90-те и началото на 2010-те, това поколение потребители са израснали със социалните медии и поставят автентичното общуване и безпроблемното пазаруване на първо място.
Какви нови стратегии трябва да интегрират бизнесите през 2025 г. за да достигнат и ангажират тази аудитория ефективно?
Възходът на социалната търговия
Потребителите от GenZ се отдалечават от традиционните методи за онлайн пазаруване и възприемат социалната търговия както никога досега. Платформи като TikTok, Instagram и Snapchat вече не са просто маркетингови канали, а напълно развити екосистеми за електронна търговия, където потребителите откриват, взаимодействат и купуват продукти, без да напускат приложението.
Според последни пазарни проучвания, над 60% от GenZ предпочита да открива нови продукти чрез социалните медии, а не чрез традиционни търсачки или уеб сайтове на брандове.
Live shopping-a, кратките видеа и колаборациите с независими създатели на съдържание, вече са ключови елементи в маркетинговите стратегии на големите брандове. TikTok Shop, например, генерира над 100 милиона долара продажби само на Black Friday през 2024 г., което доказва огромния потенциал на търговията в социалните мрежи.
Нарастващият процент на платежоспособни потребители от поколението GenZ, прави привличането им основен фокус на много бизнеси за 2025 г.
Персонализация и маркетинг чрез микро инфлуенсъри
За да привлекат вниманието на GenZ, брандовете трябва да мислят извън рамките на традиционната реклами. Много от тях се обръщат към микро инфлуенсъри, които са локално ориентирани и имат ангажирана аудитория, за сметка на големи и мащабни кампании в традиционните медии.
GenZ потребителите очакват автентично общуване, адаптирано към тяхната култура и среда и безпроблемно превключване между различни канали. Микро инфлуенсърите, които имат по-малка, но силно ангажирана аудитория, могат да изградят доверие и да доведат до повече конверсии, отколкото големите знаменитости, защото създават повече доверие в това мнително поколение.
В пазари като Гърция и Турция местните инфлуенсъри генерират повече продажби от глобалните звезди, благодарение на тяхната автентичност и лична връзка с аудиторията. Същата тенденция се наблюдава в цяла Източна Европа, където Instagram и TikTok доминират в инфлуенсър маркетинга. Във Франция и Германия, където потребителите държат на прозрачността и висококачествените отзиви, брандовете, които работят с доверени нишови инфлуенсъри, постигат значителен ръст в продажбите.
Автентичността е ключът
За разлика от предишните поколения, GenZ е изключително скептично към традиционните рекламни тактики. Те ценят прозрачността, социалната отговорност и съдържанието, създадено от потребители, повече от лъскавите рекламни послания. Тази промяна е видима в нарастващата популярност на реални и проверими отзиви, нефилтрираните коментари и мнения от микро-инфлуенсъри, както и маркетингови подходи базирани на общности.
Никола Илчев, експерт в сферата на електронната търговия и основател на Balkan eCommerce Summit, споделя: „Брандовете, които наистина разбират GenZ, се фокусират върху изграждането на общности, а не просто върху продажбите. Бъдещето на електронната търговия не е в агресивната реклама, а в изграждането на истински взаимоотношения и създаването на преживявания заедно с клиентите.“
Значението на устойчивостта
Друг решаващ фактор, оформящ поведението на GenZ като потребители, е устойчивостта. Това поколение е готово да плати повече за етично произведени продукти и за брандове, които активно допринасят за социални каузи близки до ценностите им. Брандовете, които не отдават значение на този аспект ще срещат все повече трудности в опитите си да спечелят GenZ като лоялни клиенти.
Какво следва за бизнесите през 2025?
За да достигнат до GenZ, те трябва да интегрират в своя маркетинг:
- Социално пазаруване (Social shopping) – използване на TikTok, Instagram и YouTube за интерактивни продажби.
- Локално ангажиране – разбиране на предпочитанията, поведението и дигиталните навици на GenZ в конкретните целеви пазари и местни партньорства.
- Автентично общуване – работа с микро инфлуенсъри и създаване на съдържание, с фокус върху потребителите.
- Устойчивост – прилагане на екологични практики и прозрачни бизнес модели.
Крачка пред конкуренцията
Докато GenZ продължава да променя електронната търговия, брандовете, които не се адаптират, рискуват да изгубят пазарния си дял в полза на по-гъвкави конкуренти. Да ангажираме поколенията на бъдещето изисква задълбочено разбиране на тенденциите в социалната търговия, стратегии, базирани на данни, и постоянна адаптация.
Социалният аспект на електронната търговия и ефектът GenZ, са само част от темите, които ще бъдат засегнати на Balkan eCommerce Summit 2025, предстоящ на 29-30 април 2025 г. в Арена София.
Присъединете се към това неповторимо събитие за електронна търговия и дигитален маркетинг с мащабно експо с над 200 изложителя и 4000 експерти от 20+ държави за да се срещнете експертите и лидерите, които градят бъдещето на електронната търговия на Балканите.
За повече информация, посетете Balkan eCommerce Summit.
English version
Reaching Gen Z in 2025: The Social Media Shift Ecommerce Brands Need to Embrace
The landscape of ecommerce is undergoing a profound transformation as brands adapt to the rapidly shifting preferences of Generation Z. Born between the mid-1990s and early 2010s, Gen Z consumers are digital natives who prioritize authenticity, social engagement, and seamless shopping experiences. As we move into 2025, businesses must embrace new strategies to reach and engage this audience effectively.
The Rise of Social Commerce
Gen Z consumers are turning away from traditional online shopping methods and embracing social commerce like never before. Platforms such as TikTok, Instagram, and Snapchat are not just marketing channels but full-fledged ecommerce ecosystems where users discover, interact with, and purchase products without leaving the app. According to recent industry reports, over 60% of Gen Z shoppers prefer discovering products through social media rather than conventional search engines or brand websites.
Live shopping events, short-form videos, and influencer collaborations are now critical components of any successful ecommerce strategy. TikTok Shop, for example, saw over $100 million in sales on Black Friday 2024, demonstrating the immense potential of social-first commerce strategies.
Personalization and Micro-Influencer Marketing
To capture the attention of Gen Z, brands must go beyond traditional advertising and leverage micro-influencer collaborations tailored to local markets. This generation expects authentic engagement, culturally relevant content, and a seamless omnichannel experience. Micro-influencers, who have less but highly engaged followers, can drive brand trust and conversions more effectively than large-scale celebrity endorsements.
In markets like Greece and Turkey, local influencers generate more sales than global names due to their strong regional credibility and personal engagement with their audience. Similarly, in Eastern Europe, platforms like Instagram and TikTok are dominant for influencer marketing, allowing brands to build connections through local voices. In France and Germany, where consumers value transparency and high-quality reviews, brands collaborating with trusted niche influencers see a measurable increase in conversions.
Authenticity is Key
Unlike previous generations, Gen Z is highly skeptical of traditional advertising tactics. They value transparency, social responsibility, and user-generated content over polished brand messaging. This shift is evident in the rise of peer-to-peer reviews, unfiltered product showcases by micro-influencers, and community-driven marketing approaches.
Nikola Ilchev, well known ecommerce expert and founder of Balkan eCommerce Summit, comments: “Brands that truly understand Gen Z focus on building communities rather than just pushing sales. The future of ecommerce isn’t about aggressive advertising; it’s about fostering genuine relationships and co-creating experiences with customers.”
The Importance of Sustainability
Another critical factor shaping Gen Z’s shopping behavior is sustainability. This generation is willing to pay a premium for ethically produced goods and brands that actively contribute to social and environmental causes. Brands prioritizing circular economy models, eco-friendly packaging, and ethical sourcing will gain a competitive advantage.
What’s Next for Brands in 2025?
To remain relevant, ecommerce brands must pivot towards:
- Social-first commerce: Leveraging TikTok, Instagram, and YouTube for interactive shopping experiences.
- Localized Engagement: Understand the preferences, behaviors, and digital habits of Gen Z in your target market. Different regions favor different platforms and engagement styles.
- Authentic engagement: Collaborating with micro-influencers and creating user-driven content.
- Sustainability: Adopting eco-friendly practices and transparent business models.
Staying Ahead of the Curve
As Gen Z continues to reshape ecommerce, brands that fail to adapt risk losing their market share to more agile competitors. Staying ahead requires a deep understanding of social shopping trends, data-driven strategies, and a willingness to innovate.
For those looking to gain deeper insights and learn from industry leaders, Balkan eCommerce Summit 2025 will provide a platform to explore these trends, connect with more than 4000 experts and 200+ businesses, and uncover actionable strategies to thrive in the Gen Z era. The event will feature industry-leading speakers, panel discussions on the latest digital commerce trends, and networking opportunities with key European decision-makers.
Find your next cross-border partner there, and start selling globally.
For more information, visit Balkan eCommerce Summit.
