Когато пандемията удари, бизнесите по света веднага усетиха ефекта от кризата, тъй като мнозина трябваше да затворят. Дори тези, които успяха да останат отворени, трябваше бързо да разберат как да направят драстични промени в начина, по който обслужват клиентите си и да защитят служителите си от разпространението на Covid-19.
Ресторантите и кафенетата останаха отворени, но в много случаи само за закуска или шофиране. Забележително е, че мнозина са успели да продължат напред, но само след много тежки промени. Starbucks например споделят, че са загубили около 1,2 милиарда долара от продажби поради ограниченията, намаленото работно време и дори затваряне на някои от своите обекти.
И все пак, компанията отчете своите тримесечни приходи през миналата седмица и успя да надмине очакванията до голяма степен заради решение, взето преди години. Анализаторите очакваха Starbucks да спечели 6,06 млрд. долара, но въпреки намаляването на клиентския трафик поради пандемията, компанията генерира 6,2 млрд. долара за тримесечието.
Изминаха пет години, откакто Starbucks въведе възможността да прави поръчки с помощта на мобилното си приложение. Компанията пусна мобилни плащания през 2011 г., което ви позволява да използвате приложението, за да платите за поръчката си, като свържете карта за подарък на Starbucks. Тази брилянтна стратегия се отплати точно в момент на криза, превръщайки приложението на Starbucks в най-популярния процесор за мобилни разплащания. Използва се от повече хора, отколкото ApplePay.
the top payments app isn't Apple Pay or Google Pay… it's Starbucks. eMarketer says the ranking will remain unchanged through 2022.
This year over 23M people will use the Starbucks app to make point of sale purchase at least once every six months. pic.twitter.com/gOE95KuZer
— Sally Shin (@sallyshin) May 22, 2018
