На 28 май 2025 г. в Planet Schwarz Tech Theater, София, Netpeak и ContactPigeon събраха под един покрив визионери, практици и клиенти от водещи бизнеси в България, за да преначертаят границите на email и CRM маркетинг автоматизацията.
Среща с бъдещето: защо това събитие беше различно?
С над 40 специално подбрани гости – представители на бизнеси от сфери на електронната търговия и услуги като мебели, дом и градина, фармация, мода, техника, туризъм и финанси, събитието се превърна в платформа за реален обмен на идеи, казуси и практики.
„Customer Relationship Management вече не е просто инструмент – това е начин на мислене.“ – беше един от най-често повтаряните изводи в залата.
Презентации, които оставиха отпечатък
🔹 Dimitris Travlos (Head of Omnichannel Acceleration, ContactPigeon):
„The future of retail engagements – what consumers expect in 2025“
Travlos въведе аудиторията в свят, в който многоканалните изживявания, персонализацията чрез AI и хиперочакванията на клиентите не са предизвикателства, а основа за растеж. Данни от неговата презентация показаха, че 73% от потребителите очакват консистентно изживяване във всички канали, а 63% се отказват от брандове с неефективна автоматизация.
„Печелим не с повече послания, а с по-умни, релевантни и навременни комуникации.“ – подчерта Travlos. Ключовият извод: CRM вече е оркестрация на целия lifecycle, а ContactPigeon е инструментът, който я прави възможна – от pop-ups до чат ботове и персонализирани препоръки на базата на единен клиентски профил.
🔹 Борислава Панчева-Събева (Head of Имейл и CRM Marketing, Netpeak Bulgaria):
„Triggered to Convert: The CRM Automation Lifecycle Behind Revita’s Growth“
В един от най-аплодираните сегменти на деня, Панчева разказа как Revita.bg е автоматизирала 86% от продажбите си чрез имейл маркетинг и CRM стратегии и сценарии, които се базират на реално поведение. Сред активациите са:
- 17% увеличение на конверсиите чрез pop-up-и при нови посетители;
- Welcome автоматизации с 13% conversion rate;
- Кампании за реактивация след 6+ месеца неактивност;
- Персонализирани препоръки след добавяне в количката.
Нейният извод: „CRM е връзка, не просто канал. А имейл и pop-up автоматизацията е начин да правим всяко взаимодействие смислено.“
Отвъд сцената: истински разговори, нови партньорства
Кафе паузите и networking времето между сесиите не бяха просто „почивка“ – те се превърнаха в територия на нови идеи. Гости от най-различни индустрии обсъждаха не само казаното от сцената, но и собствените си предизвикателства – от изграждане на лоялност, до синхронизация на маркетинг и търговски екипи. Специално брандираните материали придадоха усещане за общност и внимание към детайла.
Основното послание, което резонира в залата, беше просто, но силно:
Бъдещето на CRM и email автоматизациите не е въпрос на избор – то е тук и сега. Въпросът е как ще го използваш.
Контактните точки с клиента вече не са линейни – те са част от сложен, но управляем жизнен цикъл, който може да бъде автоматизиран, персонализиран и най-вече – направен човешки.
Организаторите от Netpeak обявиха, че следващото събитие от поредицата ще се проведе през септември 2025, отново само с покана и отново с фокус върху реални резултати, практики и партньорства.
Netpeak Friends Day не беше обикновено събитие. Това беше доказателство, че когато събереш правилните хора с правилната технология, маркетингът престава да бъде разход – и се превръща в инструмент за растеж.
