Защо потребителите изоставят количките си? 5 причини да го правят.

0
507

С всяка година, делът на изоставените колички в онлайн магазините расте. И това е притеснително. През 2016г., той е бил 77%, а през 2019 – 79%. Проблем с изоставени колички се сблъсква всеки онлайн търговец. Някои от тях намират решения като опростяват Checkout page-а си, инвестират в бързина на сайта или неустоими оферти на последна стъпка, но масата от онлайн магазини не го правят и това им коства приходи от поръчки.

Един полезен начин да накарате хората с изоставените колички да се върнат е да имате ефективен имейл за изоставяне на количката. Над 40% от тези имейли са отворени, 50% от тези отворени имейли са връщали хората в сайта и 50% от тези, които са кликнали в крайна сметка, са закупили.

Ето няколко причини, които карат потребителите да напускат сайта ви, преди да са завършили поръчката си:

  1. Неочаквани разходи

Според проучването на 2017 г. от института Baymard, причина №1  поради, която хората изоставят количките си, се дължи на неочаквани такси, данъци или разходи за доставка.

И това не е изненадващо. Представете си, че попадете на реклама на обувки, които много ви допадат, влизате в сайта и решавате да си ги купите. Вече сте на Checkout страницата и тъкмо да натиснете „Плащане“ и виждате, че цената за обувките вече не е същата. Неприятно, нали?

Това лесно може да го коригирате. Когато правите ценообразуването на своя продукт, просто включете в нея всички такси и обявете на сайта си крайната цена.

  1. Създаване на акаунт

Втората най-често срещана причина хората да не завършват своята поръчка, е да ги карате да си правят задължителна регистрация в сайта. Когато някой вече е стигнал до момента, в който иска да завърши поръчка, просто не му се пречкайте. Не ги карайте да се регистрират, защото това ще ги подразни. Направете просто секция „Пазарувай като гост“ и когато вече пишат данните си за доставка, искайте там тяхната електронна поща, имена и телефон.

  1. Лош User experience

Отново една от най-честите причини, хората да напуснат сайта ви. Лошият user experience може да се изразява в много направления – от дълъг и безсмислен checkout процес до ненужни анкети по средата на нищото.

Направете пътя на потребителя максимално кратък и ясен. Най-важната информация, която ви трябва на първо време, може да я изискате когато въвеждат данните си за доставка – имена, телефон, град и имейл. Всичко друго може в последствие да ги питате на имейла или по телефона. Разбира се, внимавайте с GDPR-а в тези случаи.

  1. Несигурност в плащането

Хората може да обожават продуктите ви, да са доволни от бързината на сайта и user experience-a, да са готови да завършват поръчката, но ако не вярват в начините ви на плащане – край! 19% от хората не стигат до финализиране на поръчката си, защото не вярват на payment provider-a на сайта или в начина на плащане. Използвайте доверени начини на разплащане като PayPal, Stripe и други, които са надеждни и сигурни и няма да спрат потребителите в последната стъпка.

  1. Условията за връщане не са добри

Никой бизнес не обича, когато му върнат стока. Вярвате или не, 11% от потребителите не завършват поръчка, защото политиката за връщане на сайта не е достатъчно добра. Ако продуктът ви е достатъчно качествен и знаете, че няма какво да му се случи, за да го върнат, дайте им 30 дни право на връщане. По този начин те ще бъдат сигурни, когато пазаруват от вас.