Защо потребителите нямат доверие на технологиите?

Кръстовище

Covid-19 създаде огромна възможност за технологичните компании, особено в областта на финансите, но има един основен проблем- доверието.

По-конкретно, има четири ключови проблемни области, които изглежда предизвикват недоверие към технологичните компании-  поверителност на данните, страх от неизвестното, сигурност и секторни скандали.

Два от тези области започват да отслабват с времето, но другите две всъщност засилват недоверието на хората към технологиите- и биха могли да попречат на сектора да поеме новата вълна на цифрово ускорение.

Лични данни

Въпросът относно поверителността на данните и как компаниите ги използват, е нарастващ източник на безпокойство от години. Това се оказа основно препятствие за отворените банкови реформи в Обединеното кралство, например, тъй като потребителите не са склонни да споделят лични данни с приложения, дори ако това носи достъп до по-добри или по-конкурентни продукти и услуги.

Появата на приложения за „проследяване“ покрай пандемията обаче, може да бъде катализатор за новио разбиране на споделянето на данни и да помогне за справяне с тази бариера на доверие към приложенията.

Последните изследвания показват, че 62% от хората са готови да се откажат от поверителността на част от личните си данни, за да помогнат за проследяването на вируса. С други думи, хората се чувстват по-добре с идеята, че техните данни могат да се използват отговорно и за добро – и че споделянето на данни просто става част от живота.

Страх от неизвестното

Друг проблем, който възпрепятства технологиите, е страхът от неизвестното, което означава, че хората все още се доверяват на големи, утвърдени компании за финансови услуги.

Европейският технологичен сектор е засегнат от пандемията, но все още има няколко компании, от които (безпристрастните) инвеститори са развълнувани.

64% от хората казват, че се доверяват на банки, застрахователи и финансови брокери, докато само 47% казват същото за компаниите за дигитални плащания, 48% за блокчейн и крипто компаниите и 49% за цифровите и автоматизирани консултантски услуги.

Въпреки това, с течение на времето тази пропаст трябва да се свие органично и вече наблюдаваме подобрения в нивата на доверие във всички финтех технологични подсектори, тъй като инфомираността постепенно нараства.

Прекалено бързо напредване

В по-глобален план хората също вярват, че технологиите напредва по-бързо, отколкото е необходимо, за да могат те могат да се чувстват комфортно с тях.

61% от хората казват, че „темпът на технологиите е твърде бърз“ през тази година. В проучване на Edelman от май 2020г., същият брой хора казват, че според тях правителството не разбира достатъчно нововъзникващата технология, за да я регулира ефективно. 66% заявяват, че се притесняват, че технологията прави невъзможно да се разбере дали това, което виждат и чуват, е истинско или не.

Сигурност и скандали

Всеки сектор, когато става по-популярен, нараства и въздействието на скандалите и провалите, свързани с него. Неотдавнашната реакция на американската инвестиционна платформа Robinhood след самоубийството на един от нейните клиенти, получи широко медийно отразяване. Зрелищният колапс на германския финтех Wirecard е най-голямата корпоративна новина за годината и е на път да бъде превърнат в документален филм от германската телевизия RTL.

Технологичните компании са на кръстопът на доверие. Има много причини да вярваме, че секторът ще се преборва с проблемите, тъй като преминаваме в епоха след шокираща пандемия и някои области на недоверие към технологиите сега отстъпват. Все пак, широкото им приемане, в крайна сметка ще зависи от колективната способност на самите компании да преодолеят пропастта в доверието между себе си и по-големите имена във финансите.

Изтоник: sifted.com