Часът е 3 след полунощ и телефонът ви вибрира на нощното шкафче. Изведнъж светва известие в тъмнината: „В 7-дневна серия си!“; „Не прекъсвай серията си!“. Чувствате нужда да отворите приложението веднага за спешно дихателно упражнение. Полубудни, опипвате устройството, гърдите ви се стягат. Още едно вибриране: „Какво е позитивното ти намерение за деня?“
Приложението, което обещаваше да облекчи тревожността ви, току-що ви е хвърлило в състояние на микро-паника. Дали не сте станали жертва на някакъв вид токсичен дигитален позитивизъм?
Изследванията показват, че известията на смартфоните от различни видове приложения могат да допринесат за стреса, тревожността и депресията, като потребителите получават десетки push известия ежедневно.
Скорошен мета-анализ установява, че макар приложенията за психично здраве да могат да помогнат за подобряване на клиничните резултати, има някои опасения относно прекаленото ангажиране, водещо до фрустрация и стрес.
Тези приложения, понякога предлагани на пазара като „терапевт в джоба ви“ и „мобилен терапевт, работещ 24/7“, използват стратегии, много наподобяващи тези, които социалните медийни платформи използват за максимизиране на психологическото ангажиране. Но когато продуктът е психично благополучие, какво се случва, когато лечението стане част от болестта?
За да разберем защо изборът на дизайн на приложения е важен, трябва да разгледаме как умовете ни обработват заплахите, независимо дали са формулирани в положителна или отрицателна светлина. В новата си книга „Фрамиране – социалното изкуство на влиянието“ Микаел Клинтман, професор по социология в Университета Лунд, разглежда теми, вариращи от реклами на хайвер до кампании за обществено здраве, като се опитва да разбере кои видове сигнализация намират отклик у различните аудитории в определени ситуации. Въпреки че приложенията за психично здраве не са пряко изследвани в книгата му, има много паралели с тях, подкрепени от изследвания.
Една ключова идея е разграничението между „груби“ и „гладки“ текстури на рамкиране в комуникацията. Грубото рамкиране използва сигнали за заплаха, език за наблюдение и неотложност, за да привлече вниманието. Това е разликата между нежно напомняне и пожарна аларма. Много приложения систематично внедряват грубо рамкиране чрез своите системи за известяване.
Те използват това, което еволюционните психолози наричат нашата „хипербдителност“ – древната склонност да реагираме прекалено на потенциални заплахи, която някога е поддържала нашите предци живи. Изследванията показват, че по време на човешката еволюция, разнообразни екологични заплахи са оформили реакцията на страх в мозъка ни, което е довело до когнитивни механизми, които са дали приоритет на оцеляването.
Когато приложение ви предупреждава, че стресът ви се покачва, то използва същите невронни пътища, които някога са ни предупреждавали за хищници. Но за разлика от шумолящия храст, който може да крие тигър, тези дигитални предупреждения могат да създадат заплахи там, където такива не съществуват.
Чрез изпращане на сигнали за „открит стрес“ или „промени в настроението“, приложенията за психично здраве създават микрокризи, които само приложението може да разреши. Потребителските отзиви постоянно хвалят „незабавното успокоение“, което тези приложения предоставят, но проучванията разказват различна история за дългосрочните модели на ангажираност.
Изследвания върху времето и честотата на известията от приложения за психично здраве разкриват обезпокоителни модели. Едно проучване установява, че хората, използващи определено приложение, получаващи ежедневни известия, показват по-висока ангажираност в началото. Въпреки това някои потребители описват, че са изпитвали неудовлетвореност от повтарящо се съдържание на известия.
Анализът на push известията показва, че редовните потребители стават по-малко отзивчиви към подканите, с течение на времето.
Топло и студено рамкиране
В своята книга проф. Клинтман говори също и за „горещо“ и „студено“ рамкиране. Горещото рамкиране създава неотложност и емоционален интензитет, докато студеното дава пространство за размисъл и обмислен отговор.
Приложенията за психично здраве са се превърнали в майстори на „горещото“ рамкиране. Червени значки се натрупват на началните екрани на потребителите. Анимационните ефекти показват увяхващи цветя, когато пропуснете сесия по медитация. Едно популярно приложение дори изпраща известия, стилизирани като текстови съобщения: „Хей! Индексът ти на тревожност се покачва. Хайде да поговорим?“
Неформалният тон маскира манипулативния дизайн – не си чатите с приятел, а с алгоритъм, оптимизиран за ангажираност.
Това е важно, защото възстановяването на психичното здраве често изисква обратен подход. Десетилетия изследвания в когнитивно-поведенческата терапия подчертават важността на създаването на дистанция от тревожните мисли, а не на постоянното им наблюдение. Когато многократно сме подканвани да проверяваме нивата си на стрес, ние се обучаваме да осъзнаваме повече, а не по-малко всяко физиологично колебание.
Как да се подобри дизайна
Решението не е да демонизираме технологиите или да изоставим напълно дигиталните инструменти за психично здраве. Вместо това, трябва радикално да се преосмисли начина, по който тези приложения работят. Изследванията предлагат няколко обещаващи подхода, които преминават от горещо към студено и от грубо към гладко фрамиране.
Първо, ограниченията за известия работят. Проучване върху групирането на известия за смартфони установява, че ограничаването на известията до три пъти дневно намалява стреса и подобрява благосъстоянието. Освен това, изследване на известията от приложения за психично здраве предупреждава, че „многото досадни напомняния могат да доведат до откъсване“ и препоръчва потребителите да могат да персонализират честотата и времето на напомнянията.
На второ място, активиране по избор (opt-in), вместо по подразбиране, на биометричното наблюдение намалява усещането за постоянно следене, като същевременно запазва функционалността за тези, които действително се възползват от нея.
Трето, това, което дизайнерите наричат „умишлени пречки“ — малки бариери пред прекомерното проверяване — може да прекъсне цикъла на обсесивно поведение. Такива пречки могат да включват ограничаване на честотата на обновяване на данните или използване на групирани известия.
Психологията на цветовете също е важна. Изследвания в областта на дизайна на здравни заведения показват, че сини среди могат да понижат кръвното налягане, да забавят сърдечния ритъм и да намалят нивата на кортизол. Проучване, посветено на дизайна на приложения за психично здраве, установява, че младите хора „предпочитат умерена употреба на цветове“ в приложенията за благополучие и предупреждава срещу „прекалено интензивни цветове“.
Начинът, по който се формулира съобщението, има значение. „Когато сте готови, можете да се насладите на упражнение за дишане“ въздейства по различен начин в сравнение с „СПЕШНО: Управлявай стреса СЕГА!“
Какво можете да направите
Следващият път, когато приложението ви за психично здраве изпрати спешно известие, направете пауза, преди да отговорите. Запитайте се: това известие служи ли на моето благополучие или на показателите за ангажираност на приложението? Дали тези „прозрения“ за моя стрес не създават повече тревога, отколкото мъдрост? Силата да преосмислим тези дигитални взаимодействия се крие първо в разпознаването на това как те ни оформят.
Може би най-радикалният акт на дигитална грижа за себе си е най-простият: пълното изключване на известията. Истинското психично благополучие може да започне не с поредното известие от приложение, а с увереността да се доверяваме на собствения си ум, в собственото си време, със собствено темпо. Е, това би било нещо наистина революционно – приложение, което знае кога да мълчи.
Източник: The Conversation
