Днес да заявиш абонамент за нещо става толкова лесно и бързо, че може дори да не разбереш, че си го направил. Съвсем различна е ситуацията, ако искаш да се откажеш. Процедурата е толкова объркваща, че накрая започваш да се чудиш дали не е по-лесно да продължиш да плащаш, отколкото да откриеш заветния бутон „Отказ от абонамент“.
В опит да улесни този процес за жителите на Ню Йорк, администрацията на кмета Зохран Мамдани въвежда ново правило „Кликни за анулиране“, което прави анулирането на абонаментите толкова лесно, колкото беше регистрацията.
„В нашия град чертаем ясна граница: ако можете да се регистрирате с едно кликване, трябва да можете и да се откажете с едно кликване“, обяснява Мамдани.
Правилото влиза в сила от 1 октомври и означава, че услуги като фитнес зали, стрийминг платформи и други абонаменти вече не могат да карат потребителите да преминават през ненужно отнемащи време процеси, когато се опитват да анулират абонамент.
Фирмите трябва да предлагат ясна система за анулиране, използвайки същия метод, който клиентите са използвали за регистрация. Ню Йорк става първият град в САЩ, който прилага подобно правило, а за заетите нюйоркчани, които никога нямат време за нищо, това може да е огромно улеснение.
Фирмите, които решат да не се съобразят с новото правило, ще бъдат изправени пред сурови санкции. Първо нарушение може да доведе до гражданска санкция от 525 долара, при второ нарушение санкцията достига 1050 долара, а при трето или последващо може да скочи до 3500 долара. Фирмите може също да бъдат задължени да възстановят на клиентите такси, начислени след първия им опит за анулиране.
Очакванията са това да доведе до значителни спестявания за жителите на Ню Йорк. Според оценка на Института Рузвелт правилото би могло да спести на жителите между 21,5 милиона и 162,5 милиона долара всяка година.
Това не е първият опит за въвеждане на подобно правило. През 2024 г. Федералната търговска комисия приема национално правило „Click to Cancel“, чието пълно прилагане впоследствие е отложено до юли 2025 г. На 8 юли федерален апелативен съд го отменя, тъй като комисията не е извършила необходимия предварителен регулаторен анализ.
През март 2026 г. FTC отново повдига въпроса, като започва обществена консултация относно регулирането на абонаментите и процедурите за тяхното прекратяване. На този етап обаче все още не е представила ново правило, което да замени предишното.
Вероятно новото правило ще окаже сериозно въздействие върху бизнеси като фитнес залите, но проблемът далеч не се ограничава само с тях. Amazon, например, се съгласява на споразумение с Федералната търговска комисия (FTC) за 2,5 милиарда долара през 2025 г. по обвинения, че е записвала клиенти в Prime без тяхното съгласие и е направила абонаментите ненужно трудни за анулиране. От тази сума 1 милиард долара е гражданска санкция, а 1,5 милиарда долара са заделени за възстановяване на суми от потребителите.
Ако дадена компания не спазва правилото, жителите на Ню Йорк могат да подадат жалба на уебсайта на Департамента за защита на потребителите и работниците на Ню Йорк.
Фирмите използват различни, отнемащи време препятствия, за да накарат потребителите да се откажат от анулирането на нежелан абонамент. Ню Йорк застава в защита на своите граждани, а всички ние се надяваме прецедентът да се превърне в общо правило.
