В епохата на бързи технологични промени, иновациите в областта на автоматизацията и машинното обучение изцяло променят начина, по който компаниите извършват своите операции. На фона на този революционен пейзаж ви представяме DigiTech Consult – българска компания, насочена към индивидуални решения за автоматизация на процесите. DigiTech Consult е член на Професионалната асоциация по роботика, автоматизация и иновации (PARAi).
С използването на технологии като роботизирана автоматизация на процесите (RPA) и машинно обучение (ML), DigiTech Consult създава интелигентни софтуерни роботи, предоставяйки на своите клиенти нови перспективи за улесняване на работата. Тези иновативни решения не само оптимизират процесите, но и предоставят възможност за по-ефективно използване на човешкия капитал.
Идеята за автоматизацията не е просто за замяна на човешката ръчна работа, а по-скоро за освобождаване на творческия потенциал на хората. Технологиите на DigiTech Consult не само се вграждат във вече съществуващите процеси, но и създават нови възможности за фокусиране върху задачи, изискващи човешки интелект и преценка.
Днес ще Ви срещнем с Милена Рибарова, основател на DigiTech Consult.
Здравейте, г-жо Рибарова! За нас е огромно удоволствие, че днес сте наш гост. Кога и как възникна идеята за създаването на DigiTech Consult?
Идеята възникна 2016 година, когато започна да се коментират все повече Fintech решения. Като човек с над 20 години опит в Банковата сфера аз осъзнах, че бих могла да дам много възможности на финансовата сфера чрез иновативни и интелигентни технологични решения и реших да създам ДигиТех Консулт ЕООД, чиято основна дейност е именно да помогне на институциите и компаниите да се откроят в индустрията си, чрез внедряването на такива автоматизации.
DigiTech Consult е компания, фокусирана върху индивидуални решения за автоматизация. С кои конкретни нужди или пропуски в съществуващите решения на пазара идва да се справи тя?
Съществуващите решения на пазара до голяма степен решават частични проблеми и се налагат като поредната система в технологичната инфраструктура на дадена компания. Решенията, които ние предлагаме осъществяват технологична свързаност между многото системи, с които работи всяка компания, както и осигуряват незабавни отговори на крайните потребители чрез търсене със свободен текст и дават възможност за самообслужване. С нашите решения ние добавяме функционалности, които липсват в съществуващите в момента в дадена компания системи. Не заместваме съществуващи системи, но опосредстваме връзката между тях и използването им по нов, по-лесен и бърз начин от крайните потребители.
Разкажете ни повече за вашите интелигентни софтуерни роботи. Какви са конкретните предимства, които те предоставят на клиентите ви в сравнение с традиционните методи на работа?
Нашите интелигентни софтуерни роботи и виртуални асистенти са разработени да автоматизират рутинните и повтарящи се задачи чрез използване на изкуствен интелект и машинно обучение. Те могат да боравят с всички налични софтуери на компаниите, като предоставят бърз достъп до данни и осъществяване на транзакции, водят до ново ниво на комуникацията между компанията и нейните крайни клиенти. Те осигуряват значителни предимства на нашите клиенти в сравнение с традиционните методи на работа. Конкретните предимства включват по-висока ефективност, по-добро клиентско изживяване и удовлетвореност, по-ниски операционни разходи, по-голяма точност и минимизиране на човешките грешки.
Решенията, които разработваме и внедряваме подпомагат ускоряването на процесите и осигуряват по-добро качество на извършваната работа, като освобождават човешкия капацитет за по-стратегически и творчески задачи. А както знаете, в днешно време, тези предимства са нужди, за да утвърдите бранда си на конкретен пазар.
Какво е Вашето виждане относно опасенията сред хората, че технологичните иновации могат в даден момент изцяло да заместят човешката работа? Възможно ли е съвременните технологии да функционират без участието на човек и обратното – човек без технологии?
В момента много функции в компаниите по-скоро са превърнали хората в роботи, изисквайки от тях монотонна и досадна работа, в която не е задължително да има вложен човешки интелект. Вярвам, че технологичните иновации, включително автоматизацията и машинното обучение, не целят изцяло да заместят човешката работа. Те са предназначени да подпомагат и подобряват човешката производителност и капацитет и да дадат повече време и възможност на хората да прилагат своите незаменими човешки качества като креативност, интуиция, ситуационни анализи, преценка и др. Въпреки това, технологиите могат да променят определени видове работа, което може да наложи приспособяване и преквалификация от страна на работната сила. Според мен, важно е да се насърчава обучението и развитието на нови умения, които ще позволят хората да се адаптират към променящите се изисквания на пазара на труда.
Обичайната представа е, че иновативни технологии идват на висока цена. Каква е истината по този въпрос и могат ли компаниите да изградят устойчив бизнес модел с тези технологии, без това да налага значителни инвестиции в процеса?
Вярно е, че някои иновации могат да идват с висока цена в началото, но технологичният напредък обикновено води до оптимизация и намаляване на разходите с времето. В същото време, компаниите могат да изградят устойчив бизнес модел с тези технологии, като избират правилните инвестиции, които отразяват конкретните им нужди. Инвестициите в автоматизация и интелигентни технологии могат да бъдат фокусирани върху конкретни ключови области, които допринасят за повишаване на производителността и конкурентоспособността на компанията. Важно е начина на внедряване да включва изграждането на дългосрочен план, а не само частични, необмислени процеси, несвързани с общата стратегия на компанията. Наша роля е и да консултираме компаниите по тези въпроси, за да постигнем заедно най-добра и бърза възвращаемост на инвестицията.
Какво е вашето виждане за ролята на технологичните иновации, особено в областта на автоматизацията и машинното обучение, в трансформацията на компаниите и тяхната способност да се адаптират към бъдещето?
Технологичните иновации, които разработваме играят ключова роля в трансформацията на компаниите. Те имат потенциал да променят начина, по който бизнесът се осъществява, като предлагат съвсем друго ниво на гъвкавост, комуникация, по-ефективни процеси, по-бързи решения и по-добро използване на данните. Способността на компаниите да интегрират тези иновации в своята дейност и да се адаптират към бъдещите технологични тенденции играе критична роля за техния успех и устойчивост на пазара. Истината е, че адаптивността е най-силното оръжия на една компания и нейния екип. За това и нашите решения са адаптивни и подлежат на бързо прекофигуриране, според новите нужди и промените в бизнеса, за да дават на компаниите възможност за навременни и лесни промени в посоката на развитие на техните услуги и процеси.
Благодаря Ви за този разговор! В края какво послание бихте отправили към читателите на Лидер.БГ?
Технологичните иновации представляват мощен инструмент за подобряване на ефективността, развитието на нови възможности и адаптирането към бъдещето. Важно е да се избират и прилагат тези иновации разумно, като се вземат предвид нуждите на бизнеса и хората, които ги използват. Превръщайте всяка възможност в предимство – добрите лидери знаят как да боравят с ресурсите си, а технологиите са най-силният им ключ към успеха, който неизменно работи успоредно с прилагането на незаменимите интелект и способности на хората и екипите, които изграждат една компания. Нека компаниите полагат усилия за постигането на този така необходим баланс между хора и роботи/изкуствен интелект. А ние сме тук, за да им помогнем да го направят бързо и навременно.
