Време е да имате виртуален асистент. Ето защо.

Компаниите все по-често въвеждат технологии за виртуални асистенти, за да подобрят клиентското изживяване.

Нека си признаем: Най-горещите целеви групи са поколението Z и милениалите (и всичко, което идва след това). Необходимостта от бързина във всеки един аспект се превърна в човешко право, тъй като те са родени и израснали в ерата на Интернет и вечно свързания свят. Те буквално имат целия свят в ръцете си, благодарение на свързаните с интернет интелигентни устройства. На въпросите се отговаря светкавично. Поръчките се правят в рамките на секунди. Хората са на телефоните си повече от три часа на ден и всички искат да спестят излишно време на чакане за основни запитвания за обслужване на клиенти, благодарение на чат ботове и виртуални асистенти.

 

Накратко за еволюцията на виртуалните асистенти

Преди да говорим за виртуални асистенти, ще трябва да отдадем почит на секретарите от 40-те години, които са изпълнявали различни задачи със своите пишещи машини. С течение на времето телефоните и факс машините счупиха бариерите за време и разстояние, като по този начин добавиха дълбочина към ролята на секретар и обслужване на клиенти. Фразата „виртуална помощ“ отстъпи в края на 90-те години и стана допълнителна революция чрез широкото възприемане на Интернет. След като Интернет влезе в картината (за широката общественост), виртуалните асистенти повече служеха като административни асистенти и представители на обслужването на клиенти, които работеха от вкъщи.

Изкуственият интелект се появи в картината през 2010 г. и бързо успя да наруши почти всяка индустрия, която можем да си представим. В сферата на виртуалната помощ това прекъсване се прояви под формата на чат ботове, които бързо се превърнаха в хит по много причини. Като начало едва ли имаше крива на обучение, благодарение на познатия им интерфейс за разговор, който в повечето случаи беше вграден в най-популярните приложения за съобщения, включително WeChat, Slack, Facebook Messenger и Telegram. В по-голямата си част разговорите с тези ботове бяха почти неразличими от разговорите на хората с личните им контакти.

 

Чат ботовете смесиха класическа виртуална помощ с реално обслужване на клиентите и с технология за машинно обучение те бързо дадоха отговори на често задавани въпроси по разговорен начин. Тъй като технологията се развива, тя помага и по различни други начини, като включване на нови клиенти и при откриване на продукти за онлайн пазаруване. Виртуалната помощ напоследък у комбинира изкуствен интелект с блокчейн, за да създаде нови начини за цифров достъп до услуги и сигурно сключване на правни споразумения с помощта на естествен потребителски интерфейс.

Също така си струва да се отбележи, че гласово контролирани виртуални асистенти, като Siri и Alexa, набират все по-голяма популярност.

 

Виртуалните асистенти трябва да бъдат част от технологичната трансформация

Виртуалните асистенти бързо се превръщат в бизнес стандарт по следните причини:

  • Интерфейсите са прости и правят основните взаимодействия с клиентите 

Те служат като достъпно средство за осигуряване на оптимизирано изживяване на клиентите, тъй като спестява на клиентите време за изчакване от достигане до агент, а също така спестява времето на заети служители, които могат да се фокусират по-добре върху по-специфични запитвания, които изискват повече внимание

  • Технологията е относително евтина и сравнително бърза за изпълнение

Тъй като предприемачите разработват нови и иновативни начини за претърпяване на технологични трансформации в цялата компания в пост-пандемичния свят, би било препоръчително да се обмисли и включването на виртуална помощ в клиентския опит, за да се гарантира, че е в челните редици на технологията. Това също би направило компанията много по-достъпна за целевия пазар и би установила значимост във все по-дигиталния свят.